Ich habe drei Bilderrahmen mit passenden Postern bestellt. Die Qualität ist wirklich top gewesen und meine Bestellung war innerhalb kürzester Zeit bei mir. Leider hat es beim Versand einen Schaden an einem Rahmen gegeben. Innerhalb kürzester Zeit nach meiner Reklamation habe ich schon eine Versandbestätigung für einen Ersatzrahmen bekommen. Top Kundenmanagement, bin rundherum zufrieden und würde wieder bestellen.
Ich habe Magnet-Holzleisten für Poster bestellt für eine Präsentation. Die Lieferung kam später an als angegeben. Ein Haken, den man selber in die Holzleiste drehen musste, hielt nicht und rutschte immer wieder raus. Der Hammer war allerdings, dass die Magnete zu schwach waren und das Poster beim Aufhängen immer wieder rausrutschte. Miese Qualität für einen stolzen Preis. Bei Reklamationen wird man hingehalten und mit Forderungen nach Fotos und Videos belästigt. Teilweise bekommt man Antworten auf englisch…
Farbe auf der Webseite ganz anders als in der Realität, Problem seit einer Woche um ein Etikett für einen Retour zu erstellen, wo bei viele anderen dieses Etikett einfach immer dabei ist. Rücksendung kostet 7€.
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Antwort von desenio.at
01.03.2024
Hallo Charlene,
Danke für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Qualität unserer Poster nicht zufrieden bist. Wir streben danach, unseren Kunden die bestmögliche Qualität anzubieten, weshalb unsere Poster aus einer Kombination beständiger Tinte und hochwertigem 200-Gramm-Premiumpapier mit mattem Finish bestehen.
Wir sehen, dass du bereits mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter in Kontakt bist, der dir die beste Lösung für dein Anliegen bieten wird.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
DESENIO
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service bei Reklamation
Der Bilderrahmen kam beschädigt bei mir an. Ich warte seit einer Woche auf Rückmeldung zu meiner schriftlichen Rekalmation
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Antwort von desenio.at
01.03.2024
Lieber Dagmar,
Danke für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass deine Rahmen beschädigt angekommen sind. Wir bemühen uns sehr, unseren Kunden Produkte von hoher Qualität zu liefern.
Wir sehen, dass du bereits mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter in Kontakt bist, der dir die beste Lösung für dein Anliegen bieten wird.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
DESENIO
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Versuche an ein Retourenlabel zu kommen! Keine Antwort auf Nachrichten und telefonisch nicht erreichbar
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Antwort von desenio.at
01.03.2024
Lieber Elvira,
Danke für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld. Aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens benötigt das Kundenservice-Team mehr Zeit für die Beantwortung.
Wir sehen, dass du bereits mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter in Kontakt bist, der dir die beste Lösung für dein Anliegen bieten wird.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
DESENIO
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von desenio.at
19.03.2024
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung (info@desenio.at). Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
DESENIO
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
lieferung super schnell, qualität der produkte top, nur leider waren die ecken der poster verknickt
es gibt keinen grund zu beanstanden war alles bestens.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation/schlechte Qualität
habe ein poster personalisieren lassen, dieses kam kaputt zuhause an.
nach mehrmaligen rückmeldungen bei desenio bekam ich nie antworten.
viel zu teuer für diese billige qualität. bild hat ebenso eine sehr schwache auflösung… echt schade
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Antwort von desenio.at
15.02.2024
Lieber Anna,
Es tut uns leid, dass deine Poster beschädigt angekommen sind. Wir bemühen uns sehr, unseren Kunden Produkte von hoher Qualität zu liefern.
Wir entschuldigen uns für die späte Antwort. Der Kundendienst hat dir bereits eine Antwort geschickt.
Viele Grüße, Mit freundlichen Grüßen
DESENIO
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung, schlechter Kundenservice
Falsche Lieferung,📦
Kundenservice telefonisch nie erreicht, da diese Stelle an 4 Tagen nicht besetzt ist
per Mail kam erst nach 1 Woche eine Reaktion, aber erst nach der 2. E-Mail die ich versendet habe
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Antwort von desenio.at
15.02.2024
Lieber Sophie,
Danke für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld. Aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens benötigt das Kundenservice-Team mehr Zeit für die Beantwortung.
Wir entschuldigen uns für die späte Antwort. Der Kundendienst hat dir bereits eine Antwort geschickt.
Viele Grüße, Mit freundlichen Grüßen
DESENIO
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit über eine Woche auf eine Rückmeldung.
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Antwort von desenio.at
15.02.2024
Lieber Kornelia,
Danke für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld. Aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens benötigt das Kundenservice-Team mehr Zeit für die Beantwortung.
Wir entschuldigen uns für die späte Antwort. Der Kundendienst hat dir bereits eine Antwort geschickt.
Viele Grüße, Mit freundlichen Grüßen
DESENIO
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation-Wieder Knicke in den Postern!
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Antwort von desenio.at
15.02.2024
Lieber Stephanie,
Vielen Dank, dass du uns darauf Aufmerksam gemacht hast.
Es tut uns leid, dass deine Poster beschädigt angekommen sind. Wir bemühen uns sehr, unseren Kunden Produkte von hoher Qualität zu liefern.
Wir sehen, dass du bereits mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter in Kontakt bist, der dir die beste Lösung für dein Anliegen bieten wird.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
DESENIO
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte auflösung
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Antwort von desenio.at
23.01.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich von unseren Postern enttäuscht fühlen. Wir versuchen, unsere Poster so genau wie möglich auf der Website abzubilden. Leider können wir die Einstellungen der individuellen Bildschirme der Käufer nicht beeinflussen, daher kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen. Wir drucken unsere Poster auf 200 g/m² unbeschichtetem Premiumpapier, da dies einen besseren Druck ermöglicht und sich hinter einem Rahmen besser verhält. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung (info@desenio.de). Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
DESENIO
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von desenio.at
15.02.2024
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen noch Fragen haben, steht unser Kundenservice gerne zu Verfügung ( info@desenio.de)
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von desenio.at
19.01.2024
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen noch Fragen haben, steht unser Kundenservice gerne zu Verfügung ( info@desenio.at)
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
Leider kam ein paar Bilder zerknittern und mit beschädigten Ecken an, konnte aber durch den Kundenservice schnell und unkompliziert mit einer kostenlosen Ersatzlieferung gelöst werden. Ein Stern Abzug weil man es mit einer besseren Verpackung von vornherein verhindern hätte können. Bestimmt nicht meine letzte Bestellung.
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Alles super aber zu viel Plastik
Alles super, die Bilder sind schön und die Bilderrahmen sehen hochwertig aus. Ich finde es aber schade, dass Plastik in der Verpackung verwendet wird, selbst wenn aus zum teil recycelten Materialien. Es steht auch sowas wie "more to come" drauf, also ich hoffe Desenio ist dran und wird das alles nachhaltiger gestalten.
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