Ich konnte meine Bestellung nicht abschließen da immer eine Fehlermeldung kam ich hätte keinen Markt angegeben. Was aber nicht stimmte. Als ich dann in meinem Dehner nachgefragt habe wurde mir gesagt das wäre wenn sie die Menge nicht lagernd haben ist das so.Schön wäre wenn das bei der Bestellung im Online Shop auch so zu sehen wäre damit man sich auskennt warum es nicht funktioniert. Direkt vorbestellen konnte ich im Markt auch nicht da sie den vollen Preis verrechnen müssen und nicht den Staffelpreis wie in der Online Bestellung. Die Mitarbeiter sind aber alle sehr nett und hilfsbereit gewesen und haben mich informiert als der Lagerstand wieder gepasst hat. Danach hat auch die Online Bestellung tadellos funktioniert. Also der Online Shop hat schon einige Schwachstellen die behoben werden müssten.
Grundsätzlich entsprechen die Pflanzen und Übertöpfe der Realität und sind diese gut verpackt angekommen und sind wunderschön . Leider fehlten bei manchen Produkten jegliche Abmessungen, v.a. bei den kleinen Pflanztypen. z B. Pilea Hänge Pflanze oder Herzblume. Punktabzug wegen dem Lieferdienst DHL. Ich bekam von Dehner und DHL insgesamt 20 (!) Lieferinfos, und auch die waren nicht korrekt, weil der Abholort nicht ersichtlich war. DHL hat grundsätzlich zu Zeiten geliefert wo niemand daheim war, untertags um 15 Uhr oder vormittags. Auf gut Glück hab ich in meiner Postfiliale nachgefragt wo meine Bestellungen sind, und hatte Glück, dass alle (insgesamt 5 verschiedene Pakete) schon länger dort eingelagert waren . Auch dazu hatte ich keine Infos erhalten. zum Glück konnte ich mir ein Postwagerl ausleihen um die 5 Pakete selbst heim zuschieben. Der Lieferdienst war somit ich selbst. Ich werde mir das nächste Mal genau überlegen ob ich mir nochmals meine Pflanzen selbst liefern möchte.
Die Damen und Herren Ihrer "Telefonseelsorge" sind alle sehr bemüht und freundlich, ihre Aktivitäten scheinen aber in der internen Kommunikation bei Dehner mehr oder weniger wirkungslos zu verpuffen. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals versucht, telefonisch über den Status meiner Bestellung Auskunft zu bekommen. Mir ist mehrmals versichert worden, dass intern Schritte gesetzt werden und ich dann eine Nachricht bekommen werde. Das ist dann jeweils nicht passiert. Anscheinend werden Kommunikationen auch nicht ausreichend intern dokumentiert: Am Montag erhalte ich z.B. eine eMail mit einer Entschuldigung für Lieferverzögerungen und der Zusicherung einer Zustellung "in den nächsten Tagen", was bis Freitag nicht passiert ist. Im Call-Center ist über diese eMail nichts bekannt. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter klingen durchaus freundlich und kompetent, an den Prozessen hapert es aber ordentlich.
Bewertung melden
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Erste und letzte Bestellung, ganz mieser Lieferdienst!
Nach meiner Bestellung tagelang keine Info wann ich die Pflanze erhalte. Dann Datum der Lieferung erh. Diese weit über der angegebenen 3-4 Tage. Am Tag der Lieferung dann seitens der CargoLine Logistik Zeitfenster für die nächsten Tage jedoch nicht für den angegebenen Tag zur Auswahl möglich. Blöd nur wenn man sich für den ursprünglich geplanten Tag Urlaub genommen hat. Wer erstattet uns den unnötigen Urlaubstag? Zeitfenster auch nur von 12-17 Uhr. Also in der Arbeitszeit. Erste und letzte Bestellung bei Dehner!
Abgesehen davon das die riesen Pflanze = Schwergewicht, nur bis zur Bordsteinkante geliefert wird. Solche Infos nicht vorab ersichtlich! Weder wer liefert noch wie weit. Sonst hätte ich gleich wo anders bestellt. Ist ja nicht so das es nicht genug Konkurrenz gibt!
Bewertung melden
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit im Webshop 2-3 Werktage, das war auch ein Entscheidungskriterium, am 4. Werktag noch immer keine Zustellung und laut Kundenservice in Zustellung, am 5. Tag noch immer keine Zustellung und laut Kundendienst auf einmal „noch nicht versandt“. Der Kundendienst wollte sich zurückmelden, jedoch bis dato nichts, kein Rückruf, keine Lieferung aber das Geld hat Dehner schon. Die Mitarbeiter sind nett aber das Management scheint ein wenig dilettantisch zu sein….
Bewertung melden
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe etwas online bestellt und bereits bezahlt .. nach einer Woche kam die email dass meine Bestellung storniert wurde, weil die Produkte nicht vorhanden sind.
Warum bieten sie diese Produkte dann online an??
Und zu meiner email wann und wie ich jetzt mein Geld zurück bekomme, habe ich noch immer keine Antwort erhalten.
Bin sehr enttäuscht, das ist einfach nur mühsam.
Bewertung melden
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
infos auf webseite stimmen nicht. click und collect funktioniert nicht
artikel bestellt und bezahlt. am tag der abholung angerufen worden dass es den aritkel doch nicht gibt. keine infos über alternativprodukte oder bestand in anderen filialen.2 mal habe ich bei dehner etwas über click und collect bestellt und 2 mal hats nicht funktioniert.
Bewertung melden
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Koordination
Ware im Onlineshop bestellt, Mail erhalten, dass diese zur Abholung bereit steht. Im Geschäft wurde mir dann mitgeteilt, dass der Zitronenbaum doch nicht da ist.
Keine wirkliche Entschuldigung, kein Angebot für eine Ersatzlieferung.
Bin ziemlich verärgert.
Bewertung melden
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde einen Tag später storniert
Artikel nicht lagernd und ich soll wieder bestellen, wenn verfügbar
Aber warum wird der Artikel dann als bestellbar auf der Website angegeben?
Bewertung melden
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hab den Artikel leider nicht erhalten, da der Bestand nicht stimmte.
Jetzt warte ich auf meine Geldrückerstattung.
Bewertung melden
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn Ware nicht lieferbar ist, sollte sie im Internet nicht als lieferbar dargestellt, sondern rausgenommen werden.
Bewertung melden
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte das selbe Produkt auch schon direkt im Dehnermarkt Anif gekauft wo die Qualität des Produktes hervorragend war, doch die Qualität dieser Weiden-Beeteinfassung ist nicht zu vergleichen.
Die Weidenruten sind komplett locker und zum Teil nicht befestigt!!!!!!!
Bewertung melden
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nicht zeitgerecht bearbeitet und bei telefonischer Nachfrage wurde gesagt, sie hätte nie auf reinkommende Bestellungen geachtet. Konnten dann zwar gleich die Bestellung holen kommen - jedoch hätte ich ohne Anruf auf den nächsten Tag warten müssen.
Bewertung melden
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, beschädigte Ware,
Lange Lieferzeit. Am 29.3.24 Benachrichtigung, dass Lieferung kommt, Zustellung am 4.4.24. Ware teilweise beschädigt. Schnittlauch hat Schimmel, Basilikum viele braune Flecken auf den Blättern. Liebstöckel überall in der Innenverpackung verteilt,
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.