Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Platte beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Wir möchten betonen, dass wir vor dem Versand penibel darauf achten, dass unsere Produkte im einwandfreiem Zustand sind – jede Platte wird sorgfältig mit einer Kamera überprüft und somit sichergestellt, dass sie unbeschädigt unser Lager verlässt.
Zudem möchten wir gerne einen Aspekt ansprechen, den Sie in Ihrer Bewertung nicht erwähnt haben: Wir haben Ihnen MEHRFACH angeboten, die beschädigte Platte kostenfrei zu ERSETZEN, was Sie jedoch ausdrücklich abgelehnt haben. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihrem Wunsch nach einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises und dem Beibehalten der beschädigten Platte nicht nachgehen konnten. Sie verstehen sicher, dass die Entschädigung immer in Relation zum Schaden stehen sollte.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen, und wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen daher aufrichtig, dass wir in Zukunft die Gelegenheit erhalten, Ihnen eine positivere Erfahrung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen