Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Hallo Andreas,
vielen Dank für Deine Bewertung und das ehrliche Feedback. Wir setzen alles daran, unseren Service tagtäglich für unsere Kundinnen und Kunden zu optimieren und sind für jede Art von konstruktiver Kritik dankbar. Da wir im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie einen hervorragenden Service anstreben, sind Hinweise auf Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten für uns stets sehr hilfreich und somit sehr willkommen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Naja, könnte einiges verbessert werden
Die Lieferung dauert oft länger, aber sie kam bislang immer unbeschädigt an.
Auch die Ware ist zufriedenstellend.
Allerdings, gibt es auch bestimmte Teile überhaupt nicht.
Und wenn man ein Teil sucht "z.B. Bremsscheiben" werden nicht nur die passenden für das bestimmte Fahrzeug das man angegeben hat angezeigt, sondern alle Teile die es für jede Variante des Fahrzeuges gibt.
So das man die Größen bei jedem angezeigten Protukt aufwendig durchsuchen muss.
Und oft sind auch Teile dazwischen, die man gar nicht gesucht hat.
Das ist ziemlich nervig.
Und ich finde es auch nicht gut, das man als Privatkunde nicht auf Rechnung kaufen kann.
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18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hinterachse beschädigt, Support Wartezeit dafür Preis/Leistung top
In Ganzen seit ihr gar nicht Schlecht dabei Preis Leistung ist Top fehlt nur mehr die Richtige Werbung und Autodoc ist auch ausgeboten!! Lieferzeit gibt es ein paar Probleme vorallem mit denn Sendungsverfolungsnummern da diese zu 90% nicht funktonieren. Ein großes Problem ist der Support 3 Emails hinschicken um nach 3 Tagen die erste Antwort mit wir haben ihre Nachricht erhalten zu bekommen ist schon hart. Meine Hinterachse war leider auch leicht beschädigt aber nichts was man nicht innerhalb 20 Minuten wieder gerade biegen kann. Im großen und ganzen war es sicherlich nicht falsch bei euch zu bestellen.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Teile sind alle sehr gut, preis ist auch sehr gut nur Zustellung dauert immer mindestens eine Woche und mehr das ist oft ein Problem weil man kann nicht alles genau wiesen was alles am Auto Kaputt ist und wen das Auto auf der Hebebühne steht und man braucht noch ein teil das ist nicht mehr möglich beim ATP nachzubestellen da muss man dann zum Geschäft und dort die restliche teile kaufen.
Zuerst ist nur ein Teil der Ware gekommen, trotz bezahltem Expresszuschlag. Nach langer Zeit in der Telefon-Warteschleife an zwei Tagen und zwei e-mails hat dann doch alles geklappt. Rest wurde sofort nachgeliefert und der bezahlte Expresszuschlag wurde wieder gutgeschrieben.
Angebot gut, Preis/Leistung OK. Einzig die Kommunikation war sehr spärlich...
Quasi - ja ist bestellt - nach einer Woche nachfrage kommt - hier die Rechnung - erst nach nochmaliger Nachfrage - ja das Paket ist unterwegs....
Das geht besser....
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach einer Woche noch nicht eingetroffen, Abbuchung über Paypal jedoch vor Tagen schon erfolgt! Lieferung innerhalb Österreichs sollte schneller sein, die Bremsbeläge werden dringend benötigt!
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Shop, lahmer Versand
An sich super, Qualität und Preis stimmen!
Der Versand hat allerdings die letzten Monte deutlich an Schnelligkeit verloren, kann mitunter schon mal eine Woche dauern, bis da was das Lager verlässt.
Preis Leistung ok aber die Lieferung dauert immer ewig. Von drei Paketen ist eines nicht gekommen weil es beschädigt sein soll aber ich bekomme keine Verständigung wann es kommen könnte.
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