Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Lieferzeit ist zu lange
Retourgabe ist aufwendig und kompliziert
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02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Sonst eig Top
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung Top,aber leider sehr lange Lieferzeit
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Johann,
vielen Dank für Deine Bewertung! Deinen Ärger können wir vollkommen verstehen und wir möchten uns für die verspätete Auslieferung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Dir entschuldigen. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes ausgeliefert werden. Bedauerlicherweise kann es derzeit aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens zu Lieferverzögerungen kommen. Dies ist jedoch nicht die Regel und wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, alle Bestellungen schnellstmöglich zu verschicken. Vielen Dank für Dein Verständnis!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung ist nicht gut
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Andreas,
vielen Dank für Deine Bewertung und das ehrliche Feedback. Wir setzen alles daran, unseren Service tagtäglich für unsere Kundinnen und Kunden zu optimieren und sind für jede Art von konstruktiver Kritik dankbar. Da wir im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie einen hervorragenden Service anstreben, sind Hinweise auf Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten für uns stets sehr hilfreich und somit sehr willkommen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
ware war gut versand war viel zu lange post ist schlecht muste das baket selbst bei der bost abhollen
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Karl,
vielen Dank für Deine Bewertung! Wir bedauern sehr, dass Du Anlass zur Beschwerde hattest. Deine Kritik haben wir an den für die Zustellung verantwortlichen Paketdienst weitergeleitet. Nach dem Warenausgang sind wir auf die Zuverlässigkeit des Paketdienstes angewiesen und können den weiteren Lieferprozess leider nicht mehr direkt beeinflussen. Wir nehmen jedoch Deine Kritikpunkte sehr ernst und werden uns diesbezüglich mit dem Paketdienstleister nochmals in Verbindung setzen, um die Lieferkette zukünftig zu optimieren und Dir den Service bieten zu können, den Du von ATP Autoteile gewohnt bist.
Vielen Dank für Dein Verständnis!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit passt nicht!
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Antwort von atp-autoteile.at
18.01.2024
Hallo Christian,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, unseren Service zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass es bei Deiner Bestellung zu einer solchen Lieferverzögerung gekommen ist. Wir geben tagtäglich unser Bestes, um unsere Bestellungen pünktlich und zuverlässig auszuliefern. Jedoch kann es in seltenen Fällen zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen – wie in Deinem Fall. Da die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden stets oberste Priorität hat, möchten wir uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Deine Kritikpunkte nehmen wir dankend an: Wir werden diese in die Optimierung unserer Prozesse einfließen lassen, um Dir zukünftig den Service anbieten zu können, den Du von ATP Autoteile gewohnt bist.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die lieferadresse war falsch
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18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hinterachse beschädigt, Support Wartezeit dafür Preis/Leistung top
In Ganzen seit ihr gar nicht Schlecht dabei Preis Leistung ist Top fehlt nur mehr die Richtige Werbung und Autodoc ist auch ausgeboten!! Lieferzeit gibt es ein paar Probleme vorallem mit denn Sendungsverfolungsnummern da diese zu 90% nicht funktonieren. Ein großes Problem ist der Support 3 Emails hinschicken um nach 3 Tagen die erste Antwort mit wir haben ihre Nachricht erhalten zu bekommen ist schon hart. Meine Hinterachse war leider auch leicht beschädigt aber nichts was man nicht innerhalb 20 Minuten wieder gerade biegen kann. Im großen und ganzen war es sicherlich nicht falsch bei euch zu bestellen.
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10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider Ware nicht lieferbar, wird auch nicht mehr gelistet
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
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21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, sonst alles ok
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach einer Woche noch nicht eingetroffen, Abbuchung über Paypal jedoch vor Tagen schon erfolgt! Lieferung innerhalb Österreichs sollte schneller sein, die Bremsbeläge werden dringend benötigt!
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07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorher informiert wegen diffusor ob er einen e-prüzeichen hat. Haben gesagt ja hat er.
Als ich ihn bekommen habe habe ich nirgendwo die nummer gefunden.
Hallo Erwin,
vielen Dank für Deine Bewertung. Qualität und Service haben bei uns höchste Priorität – somit sind wir für jede konstruktive Kritik bzw. Anregung dankbar. Allerdings können wir nur im direkten Austausch den Fehlerursachen genauer auf den Grund gehen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Du Dich mit uns über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt setzen könntest, damit wir gemeinsam einen Lösungsweg finden, der Deinen Ansprüchen gerecht wird.
Vielen Dank im Voraus für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Leider stießen die Backen am Achsschenkel an, daher lag die Bremsscheibe nicht am Nabenkranz an. Erst nach Abschleifen der Backenränder war eine Montage möglich.
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand war mangelhaft hab's trotz App erst am liefertag erfahren dass mein Artikel kommt
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Antwort von atp-autoteile.at
21.09.2023
Hallo Christian,
vielen Dank für Deine Bewertung und das ehrliche Feedback. Wir setzen alles daran, unseren Service tagtäglich für unsere Kundinnen und Kunden zu optimieren und sind für jede Art von konstruktiver Kritik dankbar. Da wir im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie einen hervorragenden Service anstreben, sind Hinweise auf Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten für uns stets sehr hilfreich und somit sehr willkommen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
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