Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Hallo Christian,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, unseren Service zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass es bei Deiner Bestellung zu einer solchen Lieferverzögerung gekommen ist. Wir geben tagtäglich unser Bestes, um unsere Bestellungen pünktlich und zuverlässig auszuliefern. Jedoch kann es in seltenen Fällen zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen – wie in Deinem Fall. Da die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden stets oberste Priorität hat, möchten wir uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Deine Kritikpunkte nehmen wir dankend an: Wir werden diese in die Optimierung unserer Prozesse einfließen lassen, um Dir zukünftig den Service anbieten zu können, den Du von ATP Autoteile gewohnt bist.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Erster Einkauf bereits Katastrophe
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Angebote sind gut. Man bekommt fast alles für sein Fahrzeug.
Nur die Lieferzeit ist viel zu lange. Ich habe am 07.01.2024 Teile bestellt die ich dringend brauche und die sind noch immer nicht da. Obwohl bei der Bestellung lagernd und voraussichtliche Lieferung Donnerstag der 11.01.2024 gewesen wäre. Ist nur Ärgerlich weil wenn ich gewusst hätte das ich die Ersatzteile bis zum Wochenende nicht bekomme hätte ich mit Express oder wo anders bestellt. lg Herbert
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Antwort von atp-autoteile.at
18.01.2024
Hallo Herbert,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Du Anlass zur Beschwerde hattest. Bei Produkten, die wir nicht auf Lager haben, beziehen wir die Ware von ausgewählten Herstellern. In dem Fall kann es bisweilen zu Lieferverzögerungen kommen, die wir leider nicht direkt beeinflussen können – insbesondere, wenn es zu unerwarteten Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers kommt. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Vielen Dank für Dein Verständnis!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine lagernd Achse bestellt
Und div Kleinteile
1 Paket habe ich nach 2 Tage erhalten
Die Achse hat bei der sendungsnachverfolgung immer denn selben Status nach jetzt 5 Tagen
Die Reklamation werden glaube ich von einer Maschine bearbeitet
Wichtig ist Das Geld wurde bereits abgebucht DANKE
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferverzug
Schon die 2. Bestellung innerhalb kurzer Zeit, wo der angegebene Versandtermin nicht eingehalten wird. Rückmeldung von ATP auch nur auf Anfrage, das sich die Lieferung verzögert.
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Antwort von atp-autoteile.at
18.01.2024
Hallo Patrick,
wir danken Dir für Deine ehrliche Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben. Für die Klärung Deines Anliegens sind wir auf Deine Hilfe angewiesen: Könntest Du uns bitte Deine Kunden- und Belegnummer über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de zukommen lassen, damit wir uns den Fall genauer anschauen können? Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
würde gerne wissen wann Ich meine Lieferung bekomme , bestellt 5. Februar keine Versandbestätigung ! kein Liefertermin!
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute keine Rückmeldung erhalten
Bestellt aber kein Kontakt mehr über Zahlung und sonstiges
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für Dein Feedback. Als kundenorientiertes Unternehmen steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden stets im Mittelpunkt. Umso mehr bedauern wir, dass wir Deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Selbstverständlich nehmen wir Deine Kritikpunkte sehr ernst und werden diese in die Optimierung unserer Prozesse einfließen lassen. Damit die zuständige Abteilung sich den Fall genauer ansehen kann, bräuchten wir noch die Zusendung Deiner Kunden- und Belegnummer an hilfe@atp-autoteile.de. Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ewig dauert die Lieferung.
Rücksendung abrechnung sehr langsam.
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
4 tage liferzeit? in AT ? Kein Z.kerze Für suzuki swift?
Hallo Karl,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Deine Reklamation wurde aufgenommen und ist bereits in Bearbeitung. Du solltest inzwischen eine E-Mail mit genaueren Informationen erhalten haben. Bitte prüfe hierzu Dein E-Mail-Postfach.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht angekommen
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von atp-autoteile.at
18.01.2024
Hallo Philipp ,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Dich mit unserem Service nicht gänzlich überzeugen konnten. Qualität und Service haben bei uns höchste Priorität – somit sind wir für jede konstruktive Kritik bzw. Anregung dankbar. Allerdings können wir nur im direkten Austausch den Fehlerursachen genauer auf den Grund gehen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Du Dich mit uns über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt setzen könntest, damit wir gemeinsam einen Lösungsweg finden, der Deinen Ansprüchen gerecht wird.
Vielen Dank im Voraus für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hinterachse beschädigt, Support Wartezeit dafür Preis/Leistung top
In Ganzen seit ihr gar nicht Schlecht dabei Preis Leistung ist Top fehlt nur mehr die Richtige Werbung und Autodoc ist auch ausgeboten!! Lieferzeit gibt es ein paar Probleme vorallem mit denn Sendungsverfolungsnummern da diese zu 90% nicht funktonieren. Ein großes Problem ist der Support 3 Emails hinschicken um nach 3 Tagen die erste Antwort mit wir haben ihre Nachricht erhalten zu bekommen ist schon hart. Meine Hinterachse war leider auch leicht beschädigt aber nichts was man nicht innerhalb 20 Minuten wieder gerade biegen kann. Im großen und ganzen war es sicherlich nicht falsch bei euch zu bestellen.
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach einer Woche noch nicht eingetroffen, Abbuchung über Paypal jedoch vor Tagen schon erfolgt! Lieferung innerhalb Österreichs sollte schneller sein, die Bremsbeläge werden dringend benötigt!
Preis Leistung ok aber die Lieferung dauert immer ewig. Von drei Paketen ist eines nicht gekommen weil es beschädigt sein soll aber ich bekomme keine Verständigung wann es kommen könnte.
Lieferung erst 14 Tage nach Bestellung und sofortiger Bezahlung bekommen.
Trotz 2 maliger Kontaktierung Antwort erst nach tatsächlichem Eintreffen der Ware bekommen.
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Antwort von atp-autoteile.at
13.07.2023
Hallo Günter,
vielen Dank für Deine Bewertung. An dieser Stelle möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Dir entschuldigen. Wir geben tagtäglich unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Service zu bieten. Hierzu gehört nicht nur eine optimale Produktqualität, sondern auch eine schnelle Lieferung Deiner bestellten Produkte. Umso mehr bedauern wir die Verzögerung Deiner Bestellung und werden Deine Kritik zum Anlass nehmen, um unsere bestehenden Prozesse weiter zu optimieren.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Leider stießen die Backen am Achsschenkel an, daher lag die Bremsscheibe nicht am Nabenkranz an. Erst nach Abschleifen der Backenränder war eine Montage möglich.
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07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorher informiert wegen diffusor ob er einen e-prüzeichen hat. Haben gesagt ja hat er.
Als ich ihn bekommen habe habe ich nirgendwo die nummer gefunden.
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