allcolor DIY-Shop für Heimwerker*innen

Bewertungen:

Sehr geehrter Herr Tesch! Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern gleichzeitig Ihre Bewertung, da wir als kleines Unternehmen um unsere Kunden sehr bemüht sind und wir uns deshalb auch bemüht haben, Ihren Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit auszuführen. Wir möchten Ihrer Kritik wie folgt entgegnen. Auf unserer Webseite ist klar ersichtlich, dass wir nur nach Österreich und Deutschland liefern. Wenn bei uns bestellt wird, ist es erforderlich auch das Land anzugeben, aus dem die Bestellung erfolgt. Hier kommt ebenfalls nur Österreich und Deutschland zur Auswahl vor. Sie haben in Ihrer Bestellung Österreich angegeben, da die Schweiz nicht zur Auswahl stand. Da die Schweiz wie Österreich eine 4-stellige PLZ hat, hat unser System das akzeptiert. Hier werden wir Änderungen vornehmen. In die Schweiz liefern wir deshalb nicht, da auch die geringste Bestellung Zollformalitäten bedarf. Selbst bei Holzbeizen-Päckchen mit 5g. Deshalb hat unser Versanddienstleister DPD die Ware ohne die entsprechenden Papiere nicht über den Zoll gebracht. Nachdem wir seitens DPD darüber informiert wurden, haben wir Ihnen ein Mail geschrieben, mit der Bitte uns mitzuteilen, ob wir Ihnen den Zahlungsbetrag rückerstatten sollen oder ob Sie eine Möglichkeit haben, das Paket nach Deutschland liefern zu lassen. Da wir erst heute von DPD erfahren haben, dass eine Umleitung von der Schweizer-Adresse nach Deutschland nicht möglich ist, haben wir Ihnen dies auch sofort per e-mail kommuniziert und heute mitgeteilt, dass wir Ihre Bestellung nochmals auf unsere Kosten versenden. Wann Sie die Ware in Deutschland in Empfang nehmen können, hängt von der Lieferzeit von DPD ab, die einige Tage dauert, wie Sie auch unseren Versandbedingungen entnehmen können. Wenn Sie in Zukunft einfach bestellen wollen, geben Sie bitte das korrekte Land, das zur Lieferadresse passt für den Versand an: Österreich oder Deutschland. Ihre 1-Sterne-Bewertung trifft uns mehrfach: 1. Weil die Schweiz als Lieferland nicht zur Auswahl stand. 2. Weil wir uns bemüht haben, Ihnen eine für Sie passende Lösung anzubieten, aber wir von der Antwort von DPD abhängig waren. 3. Weil Sie das falsche Lieferland bei Ihrer Versandadresse angeben haben 4. Weil wir dadurch 2x die Versandkosten selbst tragen 5. Weil Ihre Bewertung uns aufgrund der genannten Faktoren nicht gerechtfertigt erscheint und unser Bemühen um einen zufriedenstellenden Service diskreditiert. Wir verstehen Ihren Ärger und in Zeiten, in denen jeder alles sofort will a la Amazon Prime-Service möchten wir Ihnen mitteilen, dass uns bewußt ist, wie wichtig ein guter Kundenservice auch für Kleinunternehmen ist, weshalb wir gerade deshalb sehr um guten Kundenservice bemüht sind. Wir sind aber kein weltweiter Konzern wie amazon, sondern sind mit Herzblut darum bemüht, unsere Kunden zufrieden zu stellen, ohne Marketing-Abteilung im Hintergrund, sondern mit den bescheidenen Mitteln eines Kleinunternehmens. Jedenfalls haben wir heute schnellstmöglich Ihre Bestellung an die neue Versandadresse in Deutschland zur Auslieferung gebracht. Mit besten Grüßen Christian Fischer