Kundenservice: Sehr Gut
> Freundlich, hilfsbereit. Es gibt eine Service-Hotline, die auf der Bipa-Website aber schonmal leichter zu finden war.
Verpackung/Versand: Gut – Sehr Gut
> Ausreichend Verpackungsmaterial, noch nie ist etwas kaputt angekommen. Große, schwere Bestellungen hätte ich gerne in mehr Pakete aufgeteilt damit man sie noch vernünftig tragen kann.
Angebot/Aktionen/Preise: Gut – Sehr Gut
> Manche Artikel sind online nur selten oder gar nie verfügbar. Sonnst Top!
Website/Onlineshoppingerlebnis: schlechteste Note die es gibt
> Häufig leert sich der bereits gefüllte Warenkorb. (Kleiner Tipp: erst ins Kundenkonto einloggen, dann erst Warenkorb füllen.) Beim öffnen von mehreren Tabs kommt die Webseite auch nur schlecht zurecht. Außerdem gibt es duzende sporadisch auftretende Probleme.
Ist die Bestellung aber erstmal geschafft erhält man eine Bestellbestätigung (Junkmail Ordner prüfen). Wenn man keine Bestellbestätigung bekommt ist etwas schief gegangen und man erhält keine Bestellung. Bei Zahlung mit Kreditkarten oder PayPal wird dann auch kein Geld abgebucht. Bipa ist da sehr korrekt und man braucht sich keine sorgen zu machen!
Mein Feedback bezieht sich nur konkret auf die Filiale Feistritz/Drau. Und auch nur auf eine konkrete Person. Nämlich um eine blonde Verkäuferin mit Brille, die ich an einem Samstag Nachmittag angerufen habe um sie zu bitten mir ein Produkt, von dem in dieser Filiale nur mehr ein Stück lt. online Stand Click & Collect verfügbar war zu reservieren. Sie hat mir gesagt dass sie nur alleine ist und sie mir nicht nachschauen kann ob das Produkt auch wirklich noch da ist da sie bei der Kassa ist. Es geht nämlich darum dass ich den Aufpreis von Click & Collect nicht zahlen wollte deshalb hab ich dort direkt angerufen! Da ich selber gelernte Verkäuferin bin, verstehe ich sie natürlich. Deshalb hab ich sie gebeten, dass sie mich wenn sie zwischenzeitlich Zeit hat zurück ruft. Das war leider ein Problem für sie. Nun ist mir nichts anderes übrig geblieben als Click & Collect zu bestellen. Dafür hatte sie anscheinend Zeit denn sie hat den Auftrag innerhalb von einer halben Stunde erledigt. Ich bin dann zu dieser Filiale gefahren um das Produkt abzuholen, habe ihr aber gesagt dass ich den Aufpreis logischerweise nicht bezahle. Sie hat mir dann den Aufpreis zurück erstattet. Jedoch hat sie mir den Vorwurf gemacht dass sie ja allein bei der Kassa war! Ich hab ihr in Ruhe und auf höflichste Art gesagt dass ich darüber nicht mehr diskutieren will da sie mich anscheinend nicht verstehen will! Habe aber noch mal wiederholt geantwortet dass ich sie verstehe, aber 5 min zwischendurch um für einen Kunden etwas nachzuschauen und reservieren hat man immer sie muss es ja nicht gleich während dem Kassieren machen, sondern dann wenn sie Zeit hat! Denn für die Click & Collect Reservierung war auch genug Zeit!!!
Mir gehts nicht darum Leute zu kritisieren oder auf Fehlern herum zu reiten. Mir geht’s um die Gerechtigkeit, ich wurde in meiner Lehrzeit, dass war in den 2000er Jahren wegen jeder Kleinigkeit beschimpft und zurecht gewiesen. Dafür kann natürlich die Verkäuferin nichts, aber wenn ich freundlich zu ihr bin dann erwarte ich mir auch das gleiche zurück. Und diese Unflexibilität was sie an den Tag brachte, war einfach das Letzte! Wenn sie ihren Fehler zugegeben hätte…Aber das tat sie nicht stattdessen gab sie mir noch zum Abschied mit auf meinem Weg dass sie sowieso kein Problem damit hätte, wenn ich mich bei der Firma beschweren sollte!
Ich habe regelmäßig Probleme mich anzumelden, dieses Mal wurde der Einkaufsvorgang abgebrochen und ich habe dadurch meinen 25% Gutschein verloren. Sowas ist sehr ärgerlich. Der Kundenservice wurde darüber informiert und hat sich nie zurück gemeldet
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Antwort von bipa.at
vor 8 Tagen
Liebe Stephanie, danke für dein Feedback. Wir bedauern, dass es zu technischen Schwierigkeiten bei deiner Bestellung gekommen ist, das sollte selbstverständlich nicht passieren. Schreib uns hierzu bitte eine E-Mail an shop@bipa.at. Wir werden im Anschluss dem nachgehen. Liebe Grüße dein BIPA Team
17.10.2024
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Der Shop, bzw. Die Datenbank ist sehr Fehlerhaft, da bei Bestellungen Artikel gar nicht auf Lager sind, aber trotzdem Angezeigt werden, auch die Verpackung, bzw. die Zustellung ist Mangelhaft, Verpackung zerstört und Artikel fehlen!
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Antwort von bipa.at
18.10.2024
Hallo, danke für dein Feedback. Wir bedauern, dass deine Bestellung beschädigt und unvollständig war. Schreib uns hierzu bitte eine E-Mail an shop@bipa.at inklusive der Bestellnummer. Liebe Grüße dein BIPA Team
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Jedes mal bei der Bestellung über den online shop gibt es eine Fehler Meldung vor Kauf Abschluss und der warenkorb ist geleert. Ärgerlich. Eine Bestellung dauert dann oft eine halbe Stunde. Ansonsten: alles top !
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Antwort von bipa.at
vor 4 Tagen
Hi, danke für dein Feedback. Wir bedauern, dass es wiederholt zu technischen Schwierigkeiten bei deiner Bestellung kommt, das sollte selbstverständlich nicht passieren. Schreib uns hierzu bitte eine E-Mail an shop@bipa.at. Wir werden im Anschluss dem nachgehen. Liebe Grüße dein BIPA Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bin sehr enttäuscht das ein gutes Produkt aus dem Sortiment genommen wird das wir jetzt schon seit einiger Zeit regelmäßig kaufen! Es handelt sich um KINDER OMEGA 3 VITAMIN SMART CHEWS ZUM KAUEN von BI LIFE.
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Antwort von bipa.at
vor 4 Tagen
Liebe Monika, vielen Dank für dein Feedback. Die Kinder Omega 3 Multivitamin Smart Chews von BI LIFE sind weiterhin in unseren BIPA Filialen verfügbar. Für mehr Infos schick uns gerne eine E-Mail an shop@bipa.at. Liebe Grüße dein BIPA Team
12.10.2024
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Inkorrekte Verkäufen
Ich habe das Feedback bereits geschrieben, aber es ist nichts passiert. Der Laden hat meine Online-Shop-Bestellung storniert und wollte die Ware zu einem deutlich höheren Preis liefern.
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Antwort von bipa.at
17.10.2024
Lieber Timea! Wir bedauern sehr, dass deine Bestellung storniert wurde. Bitte wende dich an unsere Kolleg:innen vom Kundenservice unter: shop@bipa.at. Diese werden deinem Feedback nachgehen. Liebe Grüße dein BIPA Team
vor 3 Tagen
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Probleme mit app und seite immer wieder
Weil App funktioniert bei mir oft nicht, und techniker haben mir weiter nicht geholfen.ubrigens anzurufen hat auch sehr viel geduld benotigt, bis es jemand abhebt.
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Antwort von bipa.at
vor 2 Tagen
Hallo, wir bedauern zu hören, dass du mit unserer App unzufrieden bist. Dein Feedback ist uns sehr wichtig! Schick uns bitte eine E-Mail an shop@bipa.at mit mehr Details darüber, was in der App nicht läuft. Liebe Grüße dein BIPA Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Verpackung unverhältnismäßig
Ware, ca. 3x3 cm, kam in einem Riesenpaket. Außerdem war es aufgerissen.
Die Idee mit der Wiederverwendbarkeit des Kartons ist nur in der Theorie gut.
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Antwort von bipa.at
vor 4 Tagen
Liebe Vera, vielen Dank für deine positive Bewertung. :) Es freut uns sehr, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Gerne geben wir dein Feedback bezüglich der Verpackungen an unsere Kolleg:innen weiter. Sollte der Inhalt deines Pakets beschädigt worden sein, schreib uns hierzu bitte eine E-Mail an shop@bipa.at. Liebe Grüße dein BIPA Team
07.10.2024
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Da ist definitiv Luft nach oben, ein erster Schritt wäre eine bessere Verpackung. Werbung für erneut verwendete Verpackung ist hier fehl am Platz!
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Antwort von bipa.at
08.10.2024
Hallo Kerstin, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass dein Paket beschädigt angekommen ist. Wir leiten dein Feedback bezüglich der Verpackung an unsere Kolleg:innen intern weiter. Sollte der Inhalt deines Pakets ebenfalls beschädigt worden sein, wende dich bitte per E-Mail an shop@bipa.at. Liebe Grüße dein BIPA Team
18.10.2024
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Langsamer Versand
Die Ware war wie immer in Ordnung und sorgfältig eingepackt, leider hat der Versand sehr lange gedauert (14.10 bestellt und 18.10 angekommen)
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Antwort von bipa.at
vor 11 Tagen
Hi, im Normalfall erfolgt eine Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen, bei Bestellungen über BIPA Partner innerhalb von 3-4 Werktagen. Wir bedauern sehr, dass der Versand bei dir etwas länger gedauert hat und leiten dein Feedback an die zuständige Abteilung weiter. Liebe Grüße dein BIPA Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Wiederholt schlechte Lagerführung: "Sorry, Ihre Artikel sind leider nicht mehr lagernd!"
Schade, für den Zeitaufwand der Online-Bestellung...
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Antwort von bipa.at
vor 10 Tagen
Hallo, danke für dein Feedback. Wir bedauern, dass deine bestellten Artikel nicht mehr verfügbar waren. Schreib uns hierzu gerne eine E-Mail an shop@bipa.at. Liebe Grüße dein BIPA Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lidschatten kam leider zerbröselt an, ist nicht mehr zu verwenden. Sonst war alle ok. Lieferung war innerhalb von 1 Woche da.
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Antwort von bipa.at
vor 8 Tagen
Liebe Cornelia, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass ein Teil deiner Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist. Schreib uns hierzu bitte eine E-Mail an shop@bipa.at. Liebe Grüße dein BIPA Team
15.10.2024
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Ich habe eine Bewertung hinterlassen, aber nichts passiert ist. Es ist traurig, dass ihnen der Kunde nicht so wichtig ist...
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Antwort von bipa.at
17.10.2024
Liebe Timea, Wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst. Bitte wende dich an unsere Kolleg:innen vom Kundenservice unter: shop@bipa.at. Diese werden deinem Feedback nachgehen. Liebe Grüße dein BIPA Team
15.10.2024
Verifizierte Bewertung
Habe etwas online bestellt und wurde anschließend informiert dass die Artikel nicht im angegebenen Shop verfügbar sind
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Antwort von bipa.at
17.10.2024
Liebe Cornelia! Wir bedauern sehr, dass dein Wunschprodukt nicht verfügbar war. Bitte wende dich an unsere Kolleg:innen vom Kundenservice unter: shop@bipa.at. Diese werden deinem Feedback nachgehen. Liebe Grüße dein BIPA Team
Habe einen Teil meiner Bestellung vom 17.09 nicht erhalten und auch auf die Rückerstattung warte ich noch.
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Antwort von bipa.at
07.10.2024
Liebe Birgit, danke für dein Feedback. Wir bedauern, dass deine Bestellung unvollständig bei dir angekommen ist. Schreib uns hierzu bitte eine E-Mail an shop@bipa.at. Liebe Grüße dein BIPA Team
03.10.2024
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Pakete können nicht geliefert werden, weil sie nicht ordentlich verpackt sind (Flüssigkeiten fließen aus).
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Antwort von bipa.at
07.10.2024
Hi, danke für dein Feedback zu deiner Bestellung. Gerne geben wir deine Anmerkungen an unsere zuständigen Kolleg:innen vom Onlineshop weiter. Feedback wie deines hilft uns dabei unseren Service stetig zu verbessern :) Liebe Grüße dein BIPA Team
11.10.2024
Verifizierte Bewertung
Habe den Artikel noch nicht erhalten obwohl bezahlt und bekomme keine hilfreichen Informationen von Bipa
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Antwort von bipa.at
11.10.2024
Liebe Julia, danke für dein Feedback. Wir bedauern, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Schreib uns hierzu bitte eine E-Mail an shop@bipa.at. Liebe Grüße dein BIPA Team
14.10.2024
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Schlechte Qualität, hatte Protein Riegel bestellt....waren ganz platt, jedoch nur eine Sorte.
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Antwort von bipa.at
17.10.2024
Liebe Daniela! Wir bedauern sehr, dass dein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist. Bitte wende dich an unsere Kolleg:innen vom Kundenservice unter: shop@bipa.at. Diese werden deinem Feedback nachgehen. Liebe Grüße dein BIPA Team
03.10.2024
Verifizierte Bewertung
Es gibt keinen iq Code zum Scannen und überweisen des Geldes auf der Rechnung.
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Antwort von bipa.at
07.10.2024
Hi, du erhältst per E-Mail eine Rechnung und zahlst den Rechnungsbetrag ganz bequem per Überweisung. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus organisatorischen und rechtlichen Gründen keine andere Form der Bezahlung bei Kauf auf Rechnung anbieten können. Liebe Grüße dein BIPA Team
vor 13 Tagen
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der Online - Shop ist leider sehr zeitaufwändig und nicht benutzerfreundlich
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Antwort von bipa.at
vor 11 Tagen
Liebe Isabella, wir bedauern zu hören, dass du mit unserem Onlineshop unzufrieden bist. Dein Feedback ist uns sehr wichtig! Schick uns bitte hierzu eine E-Mail an shop@bipa.at mit mehr Details. Liebe Grüße dein BIPA Team
vor 13 Tagen
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Bis jetzt kein Paket erhalten!!!! Aber vom Konto wurde schon abgebucht !!!
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Antwort von bipa.at
vor 11 Tagen
Hi, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass dein Paket noch nicht bei dir angekommen ist. Schreibe uns hierzu bitte eine E-Mail an shop@bipa.at inklusive deiner Bestellnummer. Liebe Grüße dein BIPA Team