Ich habe im April ein E-Bike im Hervis onlineshop gekauft, die Auswahl und Übersichtlichkeit in der App ist nicht optimal, ebenso sind die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal oder Klarna nicht wirklich handlich und Klarna sogar datenschutzrechtlich bedenklich und nicht vertrauenserweckend. Zahlung per Überweisung gerade bei großen Einkäufen wäre zeitgemäß.
Ich habe auch die Endmontage bestellt und beim Abholen einiges der Montage noch korrigieren lassen müssen weil es nicht wirklich einwandfrei gemacht wurde. Die Betreuung in Shop und die Verkäufer sind top, kompetent und freundlich.
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
es hieß 2-5 Werktage, die Bestellung wurde nach 5 Tagen nicht einmal weggeschickt. Ich habe angerufen, es hat geheißen sie meldet sich gleich zurück, hat sich jedoch den ganzen Tag nicht mehr gemeldet und jetzt is Wochenende.
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04.01.2024
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Filialleiter Ottakringer Strasse 183 nicht im Stande eine Bestellung auszuführen, nach einer Woche des Wartens kam erst auf dass der Bestellvorgang nie iniziiert wurde, und das vom Filialleiter. Mangelhaftes Kundenservice.
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30.07.2023
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Nach einer Woch noch keine Mitteilung, ob, wie und wann der Artikel versandt wird. Bei Nachfrage mit Allgemeinantworten vertröstet, ohne konkret darauf einzugehen. Keine Ahnung,, ob der Artikel jemals bei mir ankommt.
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21.08.2023
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Mit der Bestellung war alles in Ordnung und auch die Abholung. Dennoch bin ich ein Mensch, der lieber im Geschäft Schuhe probieren und ev. kaufen möchte, ausserdem, wenn es sein muss, auch im Geschäft bestellen.
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04.12.2023
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Das bestellte Lawinensuchgerät PIEPS Powder BT konnte mit dem Abholschein Bestellnummer 31431465 vom Abholmarkt - Graz Murpark nicht ausgehändigt werden , da es vom Personal im Geschäft nicht gefunden wurde
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30.05.2023
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Ungewissheit bei Bestellung
Die Rückbestätigung über den erfolgten Kauf dauert viel zu lange. Die Bestätigung sollte unmittelbar nach der Bestellung kommen. Der weitere Verlauf nach erfolgter Bestätigung v erlief reibungslos.
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17.06.2023
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man bietet online Dinge die nicht lieferbar sind, lässt sich vorher bezahlen um Tage später mitzuteilen, dass man doch nicht liefern kann. Das Geld wird nach weiteren Tagen Wartezeit retourniert
Bis die Bestellung im Shop ist, dauert es sehr lange. Ein paar Tage nach der Bestellung wurde ich informiert dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist! Weiß man das nicht schon früher???
Bitte verbessern: Antwort auf mein E-Mail‘s (offene Frage) erst nach ca. 1 Woche. War diesmal mit dem Service überhaupt nicht zufrieden. Hoffentlich läuft es nächstes Mal besser?!
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01.10.2023
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lange lieferzeit, dann der falsche Artikel in der Filiale
haben jetzt einen der doch lagernden Tennisschläger gekauft und warten auf die Überweisung des online getätigten Kaufs
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21.08.2023
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Online gekauftes Produkt unbefriedigend (da schmutzig und gebraucht) Kundenservice unbefriedigend. Reaktion auf Reklamation unbefriedigend. Ich bestelle nicht mehr bei ihnen.
Beim 2. Versuch hat es geklappt, nachdem zuerst ein bereits getragenes Teil versandt wurde. Leider wurde der 10% Rabatt bei der Ersatzlieferung nicht mehr berücksichtigt.
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17.09.2023
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Eine Woche nach der Bestellung keine Rückmeldung
Eine Woche nach der Bestellung gab es bisher keine Information zu einer Lieferung, weder positiv noch negativ, ausser einer Email die nicht als Bestellbestätigung gilt...
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09.12.2023
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2 Paare Kinderschuhe bestellt. Ein paar bestellte Größe 31 und Größe 26 geliefert?
Zweites Paar mit unterschiedlichen Größen geliefert. Einmal 32 anderer Schuh 33????
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24.08.2023
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Mein Kind hat die Schuhe einen Tag angehalten und jetzt ist schon die Schnur locker. Da geht die naht auf.
Ansonsten hat das mit der Lieferung super funktioniert.
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06.07.2023
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artikel war schon ausverkauft und wurde dann einfach nicht geliefert obwohl geld abgebucht wurde. keine verständigung über die artikel dass sie angekommen sind
Im online Shop bestellt, mit PayPal bezahlt
Eine Woche nix gehört, nachgefragt-kein Mail kein Anruf und keine bestellte Ware erhalten.
Geld wurde abgebucht
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19.11.2023
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Habe 2 Stück des selben Artikels bestellt, aber zwei verschiedene Hosen bekommen. 1 x Gr 72 und 1 mal Gr. 36 long ist mindestens 2 cm unterschiedlich lang.
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21.12.2023
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Die Matte sollte ein Weihnachtsgeschenk
sein und jetzt kommet nicht rechtzeitig an.
Bin sehr enttäuscht. Das was das mal beim
Hervis und das letzte Mal.
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23.11.2023
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