Ich habe im April ein E-Bike im Hervis onlineshop gekauft, die Auswahl und Übersichtlichkeit in der App ist nicht optimal, ebenso sind die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal oder Klarna nicht wirklich handlich und Klarna sogar datenschutzrechtlich bedenklich und nicht vertrauenserweckend. Zahlung per Überweisung gerade bei großen Einkäufen wäre zeitgemäß.
Ich habe auch die Endmontage bestellt und beim Abholen einiges der Montage noch korrigieren lassen müssen weil es nicht wirklich einwandfrei gemacht wurde. Die Betreuung in Shop und die Verkäufer sind top, kompetent und freundlich.
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
Die Produktschachtel kam stark beschädigt an, was sicher nicht vom einmaligen Versand kommt, da die äußere Hülle des Pakets in ordnung war. Ausserdem ist das Produkt selber beschädigt. Ein Schuhband ist ausgefranst und halb durchgeschnitten. Wie gesagt war die äußere Hülle des Pakets in Ordnung, also wurde meine bestellte Ware wissentlich, das sie beschädigt ist, von Hervis verpackt und versendet!!
Bestellung mit Sendungen direkt in den Shop sind insofern nicht zu empfehlen, da die im Internet angegebene Lieferzeit nicht eingehalten wird.
Alleine die Bearbeitung der Bestellung dauerte schon 4 Tage bei LZ von max. 5 Tagen. Heute haben wir den 7. Werktag ab Bestellung und noch keine Ware im Shop eingetroffen.
Also nicht gerade zu empfehlen.
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13.03.2024
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Skistöcke
Ich hatte Skistöcke bestellt, und bei der ersten Bestellung ist etwas schief gegangen. Nach zweiter Bestellung Skistöcke erhalten, waren aber leider zerkratzt. Habe jedoch die Ware in den halben Preis bekommen.
Zwei Artikel wurden bestellt, warte auf den Zweiten, hoffe kommt rechtzeitig in der zweiwöchigen Abholfrist, sodaß ich nicht zweimal in den Shop muss.
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04.03.2024
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Lieferzeit zu Lang und Ware kommt mit beschädigte Verpackung
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04.03.2024
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Paket noch nicht erhalten, obwohl am 26.2 verschickt
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21.02.2024
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Das gekaufte Fahrrad ist in der Filiale und kann nicht ausgeliefert werden weil der Monteur schon tagelang krank ist, man kann schon krank sein, das Problem ist aber gibt es in der ganzen Firma nur einen Monteur.
Oft günstige Angebote, daher wieder 1p. Outdoor Schuhe gekauft von Salomon.
Da ich mehrer davon habe, weis ich die Schuhgröße genau. Die Newsletter an einem Freitag bekommen und bestellt. Dann am Sonntag in einer öster. Tageszeitung eine ganzseitige Hervis Einschaltung, , wo derselbe Schuh um 14.- günstiger war. An den Kundenservice geschrieben, mit Fotos belegt. Die Differenz würde mir dann unkompliziert übermittelt. Daher weiterhin Kunde.
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13.02.2024
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Änderungen im Online-Shop: Bitte nochmals die Möglichkeit der Lieferung
überarbeiten, bei meiner letzten Bestellung hat das Anklicken für
"Abholung in der gewünschten Filiale" nicht geklappt, meines Erachtens
für die Praxis gehört dies nochmals getestet.
Sonst alles super, vielen Dank für diese Möglichkeiten.
Ihr Hervis-Kunde --- Schramm Felix
Lieferung einwandfrei, jedoch 1 Punkt Abzug, weil die Lieferung, Abholung in der Filiale, 5 Tage gedauert hat. Finde ich persönlich etwas lang.... Ansonsten immer gerne wieder... 👍
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08.02.2024
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Mehr Qualitätsprodukte und eine größere Auswahl, sost sehr gutes neues Konzept, Filialen wie z.B. Gewerbepark Stadlau sehr ansprechend
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23.01.2024
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Verkäuferin war sehr nett
Leider meine Jacke nicht lagernd gewesen
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