Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Es wurde ein Produkt nicht geliefert! Ich habe bereits im Vorfeld mit Kreditkarte bezahlt! Dann soll ich sensible persönliche Daten z.B. Personalausweis, damit die Reklamation bearbeitet wird! Was soll das? Ich habe bezahlt und ein Produkt nicht erhalten! Eine Frechheit! Anstatt die Sendungsnachverfolgung zu prüfen, ob der Fehler bei Ottoversand liegt, werde ich mit einer Unzahl an administrativen Aufgaben (Reklamation verfassen, Reklamation war nicht unterschrieben, Neue Reklamation aufgeben etc.) Ich erwarte mir eine entsprechende Behandlung und warte auf Ihren Anruf!
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Antwort von ottoversand.at
05.02.2024
Hallo Rainer, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
1 Akzeptiert Gutschein nicht. 2 Obwohl Widerruf wurde das Paket gesendet und wird nicht mehr abgeholt.
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Antwort von ottoversand.at
05.02.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit dein Anliegen prüfen können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
...betreffendes Paket habe ich nie…
...betreffendes Paket habe ich nie erhalten,ich habe lediglich eine Email von Otto bekommen mit der Information,dass die Retoure eingegangen ist! ????
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Antwort von ottoversand.at
01.02.2024
Hallo Daniela, bitte entschuldige, dass deine Bestellung nicht geliefert wurde. Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können, sende uns bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir im Voraus für deine Mithilfe. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zerbrochene Teile und fehlende Teile
Sehr schlimm und wird nicht noch einmal passieren
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Antwort von ottoversand.at
01.02.2024
Vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut mir sehr leid, dass die bestellte Ware beschädigt geliefert wurden. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und einem Foto der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2defekte Geräte erhalten. Dann wurde mir versprochen eine Lieferung innerhalb einer Woche. Wurde nicht eingehalten. Rückruf wurde vom Kundenservice eingetragen aber nicht erfolgt. Immerhin ging es um Elektrogeräte um 1800€. Nie wieder
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Antwort von ottoversand.at
29.01.2024
Vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut mir sehr leid, dass die bestellte Ware nicht in Ordnung war. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und einem Foto der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten (6 Tag)
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Antwort von ottoversand.at
29.01.2024
Hallo Kerstin, es tut mir sehr leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mehrere Male habe ich sie darauf aufmerksam gemacht, dass der Kühlschrank einen Mangel aufweist. Die Schrauben bei der Türe sind so fest, dass sie nicht aufgeschraubt werden können. Sie haben dafür zu haften und nicht ich. Um den Mangel zu beheben, haben sie mir vorschlagen einen Servicedienst in Anspruch zu nehmen, der auf meine Kosten gehen soll (€ 148,99). Das ist nicht im Sinne einer Garantieabwicklung und eigentlich eine Frechheit.
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Antwort von ottoversand.at
24.01.2024
Hallo Wolfgang, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Falsche Lieferung und eine Bestellung aufgeteilt auf zwei Teile
(Lieferung Tisch)
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Antwort von ottoversand.at
22.01.2024
Hallo, vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut mir sehr leid, dass du eine falsche Lieferung erhalten hat. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und einem Foto der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe Paket noch nicht erhalten obwohl laut Post am 15.01. zugestellt, bin gerade in Abklärung wo Paket derzeit ist.
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Antwort von ottoversand.at
19.01.2024
Hallo, Carina, es tut mir sehr leid, dass dein Paket nicht zugestellt wurde. Bitte sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Wir sind dir gerne behilflich. Herzliche Grüße, Alice aus dem OTTO-Service-Team.
Keine Ware gegen Rechnung, ich habe keine weiteren Geschäftsverbindungen mit dem Otto-Versand, es ist aber auch nicht so wichtig!!!
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Antwort von ottoversand.at
18.01.2024
Lieber Helmut, es tut mir sehr leid, dass es zu Problemen im Zuge deiner Bestellung gekommen ist. Falls wir dir irgendwie behilflich sein können, kannst du dich jederzeit unter kundenservice@ottoversand.at an uns wenden. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Liebe Grüße, Alice aus dem OTTO-Service-Team.
16.01.2024
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Wahre war beschediegt und unbedingt hat die Spedition es irgendwo anders zugestellt
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Antwort von ottoversand.at
16.01.2024
Liebe Senay, die Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid. Damit wir dein Anliegen schnellstens klären können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann keine positive Bewertung abgeben wenn ich meine Bestellung noch nicht bekommen habe
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Antwort von ottoversand.at
16.01.2024
Hallo, Hans, es tut mir leid, dass deine Bestellung noch nicht geliefert wurde. Gerne prüfen wir den Satus deiner Bestellung. Bitte sende uns dazu eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Unser Team ist dir gerne behilflich. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel in 2 versch. Grössen bestellt, jedoch 2 verschiedene Artikel geliefert. Das nun schon das 2 mal. Sehr unzufrieden.
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Antwort von ottoversand.at
16.01.2024
Liebe Karin, ich bedaure außerordentlich, dass es im Zuge deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Damit wir dies schnellstens in Ordnung bringen können, sende uns bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mithilfe bedanke ich mich im Voraus. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Preis stimmt nicht mit der Aktion überein.
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Antwort von ottoversand.at
16.01.2024
Liebe Sabine, es tut mir leid, dass Unklarheiten hinsichtlich des Preises bestehen. Damit wir dies schnellstens prüfen können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Hallo, Karl, ich bedaure, dass deine Bestellung noch nicht geliefert wurde. Gerne sehen wir uns das Ganze einmal an. Bitte sende uns dazu dein Anliegen per Mail mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ottoversand.at
15.01.2024
Liebe Brigitta, es tut mir leid, dass wir dich mit der Zusendung der Zufriedenheitsabfrage verärgert haben. Dies lag selbstverständlich keinesfalls in unserer Absicht. Zur Erklärung teile ich dir mit, dass diese systemseitig automatisch versendet werden. Solltest du Hilfe benötigen, kannst du dich jederzeit unter kundenservice@ottoversand.at an uns wenden. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Hallo, Wolfgang, bitte entschuldige, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Um dein Anliegen prüfen zu können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Unser Team ist gerne für dich da. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten; auch keine Benachrichtigung im Postkasten
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Antwort von ottoversand.at
15.01.2024
Lieber Rainer, es tut mir sehr leid, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Wir sind dir gerne behilflich. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unlogisch
3Vorhänge bestellt! Kommen in 3Pakete!!!!!
2Rechnungen auch zum ausdrucken!!!
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Antwort von ottoversand.at
15.01.2024
Hallo, Manuela und vielen Dank für deine Kritik. Es tut mir leid, dass wir dich mit der Versendung deiner Bestellung in Teillieferungen verärgert haben. Zur Erklärung möchten wir dir mitteilen, dass unsere Artikel aus verschiedenen Lagerorten kommen, daher ist eine Versendung in Teilpaketen aus logistischen Gründen oft nicht anders möglich. Hinsichtlich der Rechnung setzen wir zukünftig im Sinne der Nachhaltigkeit auf papierlose Lieferungen. Auf Anfrage senden wir dir gerne eine Rechnung in Papierform zu. Für etwaige Rückfragen steht dir das OTTO-Team gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Hallo Wolfgang, vielen Dank für deine Bewertung. Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
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