Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Hallo Monika, ich bedaure, dass du unzufrieden bist. Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bestellt. Anzahlung verlangt und dann ewig nicht geliefert
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Antwort von ottoversand.at
08.09.2023
Hallo, das hört sich ja nicht gut an. Bitte entschuldige die Verzögerung. Gerne sehen wir uns den Status deiner Bestellung einmal genauer an. Magst du uns hierzu bitte eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at senden? Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket gilt seit 2.9. als zugestellt und ist bis heute nicht angekommen
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Antwort von ottoversand.at
08.09.2023
Hallo und vielen Dank für deinen Hinweis. Hier ist wohl etwas schief gelaufen. Verständlich, dass du verärgert bist. Selbstverständlich möchten wir den Verbleib deines Paketes nun gerne klären. Bitte schicke uns dazu dein Anliegen per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ottoversand.at
07.09.2023
Hallo Josef, danke für deine Bewertung. Schade, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
Bekomme die Bewertungsaufforderung OHNE meine Bestellung geliefert bekommen zu haben. Wie soll ich bewerten, wenn der Artikel überfällig ist und weiterhin keine Spur davon hier zu sehen ist?!?
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Antwort von ottoversand.at
06.09.2023
Hallo Stefanie und vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid, dass der Artikel bisher nicht bei dir eingetroffen ist. Gerne sehen wir uns den Status deiner Bestellung einmal genauer an. Bitte sende hierzu eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware rasch erhalten ,bin sehr enttäuscht , da Kabel von Staubsauger nicht wieder retour in Sauger geht.
E mail gesendet noch keine Antwort
erhallten
Ich glaube Antwort müßte rascher erledigt sein.bei Reklamationen.
Danke HelgaTötschinger
Schmidgunstgasse 18//9/5
1110 Wien
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Antwort von ottoversand.at
05.09.2023
Hallo Helga, bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut mir leid, dass die Ware Mängel aufweist und du bisher keine Antwort erhalten hast. Sei jedoch versichert, dass wir uns so rasch wie möglich um dein Anliegen kümmern. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Am 28.08 bestellt und bis heute noch nicht Verschickt. Laut Hotline sollte erst nächste Woche irgendwann versendet werden.Absolut katastrophal.
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Antwort von ottoversand.at
05.09.2023
Hallo Manuel, es tut mir leid, dass du auf deine Bestellung so lange wartest und ich kann deinen Ärger verstehen. Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht geliefert trotz Ankündigung
Die Lieferung der Ware wurde angekündigt, auch auf der Post App, dann jedoch die Nachricht: DIE WARE IST AUSVERKAUFT. Sehr seltsam. 👎
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Antwort von ottoversand.at
04.09.2023
Hallo Gabriele, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Keine Info wann Nachlieferung kommt. Bei Anruf diesbezüglich: Dame im Callcenter sehr unfreundlich, versteht Deutsche Sprache schlecht und hängt dann einfach auf. DAS GEHT GAR NICHT.
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Antwort von ottoversand.at
04.09.2023
Hallo Regina, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
Kaufpreis zweifach von meiner Kreditkarte abgebucht. Erstattung bisher nicht eingetroffen
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Antwort von ottoversand.at
01.09.2023
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlung bei Bestellung angegeben, dass nach Lieferung möglich ist, jedoch nach Bestellung Info erhalten, dass ich zuerst die Zahlung tätigen soll. Total mühsam.
Deshalb habe ich nicht bestellt!
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Antwort von ottoversand.at
01.09.2023
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Trotz berechtigter Reklamation und Rückversand muss ich jetzt bis zu 6 Wochen auf Rückerstattung warten! Untragbar in der heutigen Zeit und nicht kundenfreundlich!
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Antwort von ottoversand.at
30.08.2023
Hallo bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erhalten!
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Antwort von ottoversand.at
29.08.2023
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Geschirrspüler mit Montageservice gekauft! Die Spedition hat gerade 10 Minuten vorher angerufen! Die Monteure sagten, dass ich das Wasser nicht abgestellt habe, als ich dann in den Keller wollte haben sie gesagt, das es so nicht geht und sie müssen den Auftrag stornieren!!
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Antwort von ottoversand.at
25.08.2023
Liebe Ilse, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Verbessern Sie ihr online app, weil da etwas nicht richtig funkuieniert.
Ich hatte uber 1600 bestellt aber ihr app bei der bezahlung klapte nicht.
Habe meine bestellung aderswo gemacht, und bei der bezahlung hatte alles gepast.
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Antwort von ottoversand.at
23.08.2023
Lieber Erich, es tut mir außerordentlich leid, dass wir dich verärgert haben. Solltest du noch Hilfe benötigen, sende uns bitte eine Mail an kundenservice@ottoversand.at Das OTTO-Team ist gerne für die da. Herzliche Grüße, Angelika aus dem OTTO-Service-Team
Artikel können nicht geliefert werden, obwohl sie im Angebot waren. Würde erst nach Wochen verständigt
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Antwort von ottoversand.at
22.08.2023
Hallo Sonja, es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung nicht sofort lieferbar ist. Ich bitte um Verständnis, dass wir bezüglich der Lieferzeiten vom Lieferanten abhängig sind. Bei Fragen kannst du dich gerne per Mail an kundenservice@ottoversand.at wenden. Liebe Grüße und einen schönen Tag, Angelika aus dem OTTO-Service-Team
Backofen bestellt mit Einbauservice und Altgerätmitnahme. In der Beschreibung ging nicht hervor das es sich um keinen Starkstrom Ofen handelt, sondern der Ofen einen üblichen Stecker hat. Also habe ich für das Einstecken des Stecker in die Steckdose 80 Euro bezahlt. Die Insuktionsplatte wurde mir nicht angeschlossen, die wollten das Gerät nicht anrühren da ich es nicht im Paket erworben hab. Totale verarsche, ich musste extra einen Elektriker holen und hab für nix bezahlt. Bei Otto hab ich angerufen, die hat das nicht interessiert. Ich hab das bestellt und das steht so in den Statuten. Wahnsinn wie kundenunfreundlich. Ich hab in nur 1 Monat um über 1000 Euro eingekauft, ich kaufe hier nie wieder ein.
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Antwort von ottoversand.at
21.08.2023
Liebe Daniela, ich bitte herzlich um Entschuldigung für das Missverständnis und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Falls wir dir noch irgendwie behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Wir sind gerne für dich da. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung leider nie erhalten!!!!! Wurde einfach storniert ohne entsprechende Info
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Antwort von ottoversand.at
21.08.2023
Liebe Lisa, es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung storniert wurde. Es kann vorkommen, dass Bestellungen bei Artikeln, die nicht mehr verfügbar sind automatisch storniert werden. Ich darf dich um Verständnis bitten und hoffe, dein Vertrauen in OTTO mit deiner nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware nicht erhalten.
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Antwort von ottoversand.at
17.08.2023
Hallo, Rahil, es tut mir sehr leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Bei einem Schuh war die Zierschnalle kaputt.( Reklamationswsre?)
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Antwort von ottoversand.at
16.08.2023
Lieber Friedrich, vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut mir sehr leid, dass die bestellten Schuhe beschädigt geliefert wurden. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und einem Foto der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
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