Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Leider werden hier wissentlich falsche Angaben zu den im Webshop angegebenen Lieferterminen gemacht. Dies ist eine offensichtliche und böswillige Kundentäuschung.
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Antwort von ottoversand.at
26.09.2023
Hallo Werner, es tut mir leid, dass die Lieferdauer nicht mit der Angabe im Shop übereinstimmte und ich kann gut verstehen, dass du sauer bist. Dies lag allerdings keinesfalls in unserer Absicht. Lieferverzögerungen sind für uns genauso ärgerlich, denn trotz sorgfältiger Vorausplanung spielen auch Einflussfaktoren, wie z. B. nicht eingehaltene Lieferzusagen seitens des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten und sende doch bitte eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Gerne sehen wir uns das Ganze genauer an und helfen, wo wir können. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
Die Angabe von OTTO betreffend der Lieferzeit hat mit der Realität absolut nichts zu tun. Ware sollte bereits bei mir sein und ist noch nicht mal unterwegs
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Antwort von ottoversand.at
21.09.2023
Liebe Gerda, es tut mir sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen kommt. Obwohl wir um eine fristgerechte Auslieferung bemüht sind, lassen sich Lieferverzüge bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Damit wir dein Anliegen prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir im Voraus für deine Mithilfe. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Spielecodes besser überprüfen, habe einen nicht funktionierenden bekommen und kann Tage warten bis mir ein neuer per Post eventuell zugesand wird.
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Antwort von ottoversand.at
21.06.2023
Liebe Bianca, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Leider lassen sich trotz umfangreicher Qualitätskontrollen nicht alle Mängel vorab feststellen. Solltest du noch Hilfe benötigen, kannst du dich jederzeit unter kundenservice@ottoversand.at an uns wenden. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schwache Performance bei Bestellung und Zahlweise
Bestellung bestätigt mit Zahlweise Rechnung! 4Tage später Info: geht doch nicht mit Rechnung! Habe Ware dringend erwartet, Kundendienst unflexibel
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Antwort von ottoversand.at
02.06.2023
Hallo Franz, ich kann deine Enttäuschung nachvollziehen und bedaure, dass dir unser Kundendienst nicht weiterhelfen konnte. Wenn du möchtest, sehen wir uns das Ganze gerne nochmals genauer an. Bitte sende hierzu eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
Die Kundendienstmitarbeiter sind sehr unhöflich und überheblich und mit der Bezahlungsart das geht gar nicht. Kann ich niemandem weiterempfehlen.
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Antwort von ottoversand.at
07.12.2023
Hallo Friederike, vielen Dank für deine Bewertung.
Bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Der Versand dauert im Vergleich zu Konkurrenz wirklich sehr lange, das geht heutzutage viel schneller und kann/muss erheblich verbessert werden.
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Antwort von ottoversand.at
13.07.2023
Lieber Harald, vielen Dank für deine Kritik. Ich bedaure, dass du Grund zur Beanstandung hast. Selbstverständlich habe ich dein Feedback an die zuständige Abteilung als Anregung weitergeleitet. Falls du Hilfe benötigst, sende bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Wir sind gerne für dich da. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 9.11.23 wurden 22.98 von meinem Konto abgebucht...bis Dato habe ich diesbezüglich keine Ware geschweige Rückerstattung erhalten...
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Antwort von ottoversand.at
07.11.2023
Hallo Roswitha, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht geliefert trotz Ankündigung
Die Lieferung der Ware wurde angekündigt, auch auf der Post App, dann jedoch die Nachricht: DIE WARE IST AUSVERKAUFT. Sehr seltsam. 👎
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Antwort von ottoversand.at
04.09.2023
Hallo Gabriele, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Auftrag wurde storniert, und ich hätte den gleichen Artikel um 150€ teurer kaufen müssen , da dieser falsch ausgepreist wurde .
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Antwort von ottoversand.at
25.09.2023
Hallo, das hört sich ja gar nicht gut an. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Sende uns doch bitte eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Sicher lässt sich eine Lösung finden. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Entweder die ware behalten oder 15,.. euro für retourpaket bezahlen. Das war definitiv meine letzte bestellung bei otto versand
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Antwort von ottoversand.at
15.05.2023
Liebe Kornelia, es tut mir leid, dass du Probleme mit deiner Rücksendung hast. Bei OTTO kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns retournieren. Solltest du ein entsprechendes Retourenetikett benötigen, wende dich bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per Mail an kundenservice@ottoversand.at. an uns. Wir sind dir gerne behilflich. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zwischendurch wird ein Nachlass von 20% bei Aktivieren des Newsletters angeboten. Das word aber später nicht verücksichtigt.
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Antwort von ottoversand.at
26.06.2023
Lieber Benedikt, es tut mir leid, dass es Probleme mit dem Rabatt gibt. Damit wir dies klären können, bitte ich dich um Zusendung deiner Kundennummer, deines Geburtsdatums und des Sachverhalts per Mail an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Retoursendung laut Nachricht nicht angekommen.
Habe dafür eine Mahnung erhalten.
Hoffe es regelt sich bald
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Antwort von ottoversand.at
07.12.2023
Hallo Gabriele, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Die Bestellung ist noch nicht da, obwohl man auch immer schon die Rechnung Tage vor der Lieferung bekommt- es nervt !!!!
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Antwort von ottoversand.at
14.06.2023
Liebe Andrea, ich bedaure, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Gerne möchten wir dein Anliegen überprüfen, bitte sende uns dieses dazu per Mail mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum an kundenservice@ottoversand.at. Unser Team ist dir gerne behilflich. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Ja ich will meine Matratze zurück geben,laut Kundernservice soll ich Diese zur Post bringen....finde ich nicht witzig...
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Antwort von ottoversand.at
04.10.2023
Hallo, Rudolf, es tut mir sehr leid, dass du Grund zur Beanstandung hast. Gerne sehe ich mir dein Anliegen einmal an. Bitte sende mir dazu dieses mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nach über einem Jahr werden diverse Kleinbeträge (plus / minus) addiert und dann erhalte ich eine Mahnung mit Gebühren.
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Antwort von ottoversand.at
07.08.2023
Hallo Brigitte, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch keine Ware erhalten - und nach einer Woche weiß ich noch nicht wann ich sie bekommen werde
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Antwort von ottoversand.at
30.05.2023
Liebe Barbara, bitte entschuldige, dass deine Bestellung noch nicht geliefert wurde. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mithilfe bedanke ich mich im Voraus. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falschangabe Lieferzeiten
Realistische Lieferzeiten angeben, keine Ausflüchte sondern offen entschuldigen wenn etwas schief läuft.
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Antwort von ottoversand.at
14.06.2023
Hallo, Julia, es tut mir außerordentlich leid, dass die Lieferzeit deiner Bestellung nicht eingehalten wurde und dir unser Kundenservice am Telefon nicht behilflich war. Damit wir dein Anliegen prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir im Voraus für deine Mithilfe. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Artikel können nicht geliefert werden, obwohl sie im Angebot waren. Würde erst nach Wochen verständigt
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Antwort von ottoversand.at
22.08.2023
Hallo Sonja, es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung nicht sofort lieferbar ist. Ich bitte um Verständnis, dass wir bezüglich der Lieferzeiten vom Lieferanten abhängig sind. Bei Fragen kannst du dich gerne per Mail an kundenservice@ottoversand.at wenden. Liebe Grüße und einen schönen Tag, Angelika aus dem OTTO-Service-Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung leider nie erhalten!!!!! Wurde einfach storniert ohne entsprechende Info
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Antwort von ottoversand.at
21.08.2023
Liebe Lisa, es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung storniert wurde. Es kann vorkommen, dass Bestellungen bei Artikeln, die nicht mehr verfügbar sind automatisch storniert werden. Ich darf dich um Verständnis bitten und hoffe, dein Vertrauen in OTTO mit deiner nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der schlimmste Kundenservice den ich jemals in meinem Leben erlebt habe...
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Antwort von ottoversand.at
03.08.2023
Liebe Roswitha, es tut mir außerordentlich leid, dass unser Kundenservice dir nicht behilflich sein konnte. Selbstverständlich möchten wir dein Anliegen schnellstens in Ordnung bringen. Bitte sende uns dazu deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at. Wir sind gerne für dich da. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
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