Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Ich glaubte ich hatte ein Bikini gekauft, weil auf dem Bild war eine (schöne) Frau in Bikini gekleidet. Zwar steht im Text "Hose" aber soweit ich weiss soll lt. dem Konsumgesetz Bild und Artikeltext übereinsstimmen, und das tut es nicht hier!
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Antwort von ottoversand.at
26.07.2023
Hallo Inger, ich kann deine Enttäuschung nachvollziehen und es tut mir leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Bitte entschuldige. Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
17.07.2023
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Ich bin die Art und Weise wie es abgelaufen ist sehr unzufrieden gewesen.
Habe die Ware wo anders bekommen und das sogar günstiger........
Also darf ich mich bei Otto herzlich bedanken!
Werde in Zukunft auch dort nichts mehr bestellen.
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Antwort von ottoversand.at
18.07.2023
Lieber Manfred, es tut mir außerordentlich leid, dass du hinsichtlich deiner Bestellung Grund zur Beanstandung hattest. Solltest du noch Fragen oder Wünsche haben, kannst du dich selbstverständlich gerne jederzeit an uns unter kundenservice@ottoversand.at wenden. Wir hoffen, dass du uns die Chance gibst, dein Vertrauen mit deiner nächsten Bestellung zurückzugewinnen. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
1 monat auf das paket gewartet obwohl 3-5 tage dran stand. Seitens otto überhaupt keine lösungsfindung ich musste selbst das Paket suchen und ausfindig machen. Noch on top ist die DECKPLATTE beschädigt bisher keine antwort von otto
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Antwort von ottoversand.at
20.06.2023
Liebe Farah, es tut mir sehr leid, dass es zu Problemen im Zuge deiner Bestellung gekommen ist. Dein Anliegen befindet sich bereits in Klärung. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden. Ich danke dir für deine Geduld und dein Verständnis. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Verbessern Sie ihr online app, weil da etwas nicht richtig funkuieniert.
Ich hatte uber 1600 bestellt aber ihr app bei der bezahlung klapte nicht.
Habe meine bestellung aderswo gemacht, und bei der bezahlung hatte alles gepast.
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Antwort von ottoversand.at
23.08.2023
Lieber Erich, es tut mir außerordentlich leid, dass wir dich verärgert haben. Solltest du noch Hilfe benötigen, sende uns bitte eine Mail an kundenservice@ottoversand.at Das OTTO-Team ist gerne für die da. Herzliche Grüße, Angelika aus dem OTTO-Service-Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wahrscheinlich ist es nicht ihre Schuld; jedoch heißt es laut Post, dass ich mein Paket erhalten habe aber in meinem Postkasten war keine Sendung! Seit gestern telefoniere ich mit der Post und diskutiere um eine Lösung
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Antwort von ottoversand.at
07.07.2023
Hallo Merlena und danke für deine Nachricht. Gerne leiten wir eine Nachforschung für dich in die Wege. Bitte sende uns dazu eine E-Mail mit der Information, dass du das Paket nicht erhalten hast, an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
22.05.2023
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Lieferung
Es werden Bestellungen nie in einem versendet. Ich habe ein Shirt und eine Hose bestellt. Das Shirt habe ich bereits bekommen. Wo ist die Hose? Warum kann eine Bestellung auch nicht auf einmal versendet werden?
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Antwort von ottoversand.at
23.05.2023
Hallo Angela, es tut mir leid, dass wir dich mit der Versendung deiner Bestellung in Teillieferungen verärgert haben. Entschuldige bitte. Wenn die bestellten Artikel aus unterschiedlichen Lagerorten stammen, ist die Zusendung aus logistischen Gründen jedoch nicht anders möglich. Ich hoffe auf dein Verständnis. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
27.11.2023
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schlechte Zustellung
war heute beim
Mobile Shop, Hauptstraße 46 leider hat der geschlossen
warum liefert OTTO nicht an eine Abholstation ?
zum Beispiel Post 4040 Schmiedegasse wo man es ohne vorgegebenen Zeiten abholen kann
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Antwort von ottoversand.at
28.11.2023
Hallo Eberhard, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Montageanleitung fehlerhaft und unübersichtlich.
Sandkiste muss vor Ort installiert werden und kann nicht angehoben und verrückt werden, weil sie zerfällt!
Holz von minderer Stabilität.
Schade um‘s Geld.
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Antwort von ottoversand.at
27.06.2023
Lieber Georg, es tut mir außerordentlich leid, dass du mit der Qualität der Ware nicht zufrieden bist. Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Unser Team ist dir gerne jederzeit behilflich. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Termin nicht eingehalten !
Keine Lieferung, da Falscher Artikel zur Spedition geschickt wurde.
Lieferant sagt: reklamieren muß der Kunde, (obwohl keine Lieferung) da der Fehler beim Otto-Versand liegt
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Antwort von ottoversand.at
23.05.2023
Hallo Johann, der Fehler tut mir sehr leid. Bitte entschuldige, das hätte nicht passieren dürfen. Magst du uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer und deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at senden? Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
08.06.2023
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Wahrscheinlich sind die Damen zu gestresst.
Man könnte besser zuhören und auf das eingehen, was der Kunde mitteilen will.
Der Ton wäre bei weniger Hektik sicher auch angenehmer. Von beiden Seiten!
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Antwort von ottoversand.at
12.06.2023
Liebe Ursula, ich danke dir für dein konstruktives Feedback. Es tut mir sehr leid, dass unser Kundenservice Grund zur Beanstandung gibt. Derartiges sollte selbstverständlich keinesfalls vorkommen. Ich habe deine Angaben gerne intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich bitte um Entschuldigung und hoffe auf dein Verständnis. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
31.08.2023
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Zahlung bei Bestellung angegeben, dass nach Lieferung möglich ist, jedoch nach Bestellung Info erhalten, dass ich zuerst die Zahlung tätigen soll. Total mühsam.
Deshalb habe ich nicht bestellt!
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Antwort von ottoversand.at
01.09.2023
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Bekomme die Bewertungsaufforderung OHNE meine Bestellung geliefert bekommen zu haben. Wie soll ich bewerten, wenn der Artikel überfällig ist und weiterhin keine Spur davon hier zu sehen ist?!?
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Antwort von ottoversand.at
06.09.2023
Hallo Stefanie und vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid, dass der Artikel bisher nicht bei dir eingetroffen ist. Gerne sehen wir uns den Status deiner Bestellung einmal genauer an. Bitte sende hierzu eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
Sicherheit und Datenschutz wird leider klein geschrieben. Haben noch nichts von zweifacher Verifizierung gehört. Wenn man die E-Mail und das Passwort hat kann man auch schon bestellen.
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Antwort von ottoversand.at
09.10.2023
Dankend haben wir dein Feedback erhalten.
Gerne haben wir deine Anregungen entsprechend weitergeleitet.
Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Diabetiker Socken bestellt und Club Socken erhalten. Kann nicht überprüfen ob das identisch ist da die Diabetiker Socken beim Warenkorb keine Art. Nr. haben. Bitte um Aufklärung.
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Antwort von ottoversand.at
19.10.2023
Hallo Anton, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn ein Bikini Ober-und Unterteil bestellt wird, macht es wenig Sinn, dass das Höschen kommt und der Oberteil erst in 2-3wochen geliefert wird. Wurde somit retour geschickt. ☹️
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Antwort von ottoversand.at
12.06.2023
Liebe Andrea, ich bitte um Verständnis, dass wir hinsichtlich der Lieferzeiten von den jeweiligen Herstellern abhängig sind. Selbstverständlich kannst du mit der Rücksendung warten bis du die vollständige Bestellung erhalten hast. Für Fragen steht dir das OTTO-Team gerne jederzeit zur Verfügung. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Ich warte noch immer auf meine Bestellung vom 14.05.2023. Habe auch keine Mitteilung bekommen, wann die Ware geliefert wird. Andere liefern jedenfalls viel schneller. Schade!!!!
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Antwort von ottoversand.at
22.05.2023
Hallo, das hört sich nicht gut an. Gerne sehen wir uns den Status deiner Bestellung genauer an. Bitte sende hierzu eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
17.10.2023
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Zusätzliche Gebühren
Ohne Kontaktaufnahme, Zahlungserinnerung oder Mahnung werden Mahngebühren und Zinsen verrechnet - auf einmal kommt einfach nur ein „Kontoauszug“ mit den zusätzlichen Gebühren
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Antwort von ottoversand.at
18.10.2023
Hallo Julia, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Auf meine letzte Beschwerde wurde schon nicht reagiert. der Herd brauchte von 13.7.23 - 12.9.23 bei 7-9 Tagen Lieferzeit. Lag allerdings an OTTO und nicht an der Spedition.
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Antwort von ottoversand.at
15.09.2023
Hallo, Pia, der Lieferverzug tut mir außerordentlich leid. Obwohl wir um eine fristgerechte Auslieferung der Bestellungen bemüht sind, lassen sich Verzögerungen bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Damit wir dein Anliegen schnellstens klären können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
22.05.2023
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Falsche Lieferung!
Einen Stern vergebe ich deshalb, da ich eine falsche Lieferung bekommen habe. Bestellt hatte ich einen "Tamaris" - Shopper, im Paket befanden sich aber zwei Kleider.
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Antwort von ottoversand.at
23.05.2023
Hallo Friedrich, bitte entschuldige, dass dir eine falsche Ware geschickt wurde. Das sollte nicht passieren. Bitte sende die zwei Kleider mit dem Vermerk "falsche Artikel" zurück. Wenn wir noch etwas für dich tun können, sende uns gerne eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
Trotz berechtigter Reklamation und Rückversand muss ich jetzt bis zu 6 Wochen auf Rückerstattung warten! Untragbar in der heutigen Zeit und nicht kundenfreundlich!
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Antwort von ottoversand.at
30.08.2023
Hallo bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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