Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Artikel in 2 versch. Grössen bestellt, jedoch 2 verschiedene Artikel geliefert. Das nun schon das 2 mal. Sehr unzufrieden.
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Antwort von ottoversand.at
16.01.2024
Liebe Karin, ich bedaure außerordentlich, dass es im Zuge deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Damit wir dies schnellstens in Ordnung bringen können, sende uns bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per Mail an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mithilfe bedanke ich mich im Voraus. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe Paket noch nicht erhalten obwohl laut Post am 15.01. zugestellt, bin gerade in Abklärung wo Paket derzeit ist.
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Antwort von ottoversand.at
19.01.2024
Hallo, Carina, es tut mir sehr leid, dass dein Paket nicht zugestellt wurde. Bitte sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Wir sind dir gerne behilflich. Herzliche Grüße, Alice aus dem OTTO-Service-Team.
Unglaublich schlecht. Verlangen eine Anzahlung von 400€ für eine Couch die 640 € kostet. Nie wieder
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Antwort von ottoversand.at
08.01.2024
Hallo Anna-Katharina, vielen Dank für deine Bewertung.
Bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sie haben zwei Mal von meiner Kreditkarte gebucht, obhwohl ich nır einmal ein Stück gekauft habe.
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Antwort von ottoversand.at
11.01.2024
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann keine positive Bewertung abgeben wenn ich meine Bestellung noch nicht bekommen habe
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Antwort von ottoversand.at
16.01.2024
Hallo, Hans, es tut mir leid, dass deine Bestellung noch nicht geliefert wurde. Gerne prüfen wir den Satus deiner Bestellung. Bitte sende uns dazu eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Unser Team ist dir gerne behilflich. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wahre war beschediegt und unbedingt hat die Spedition es irgendwo anders zugestellt
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Antwort von ottoversand.at
16.01.2024
Liebe Senay, die Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid. Damit wir dein Anliegen schnellstens klären können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Falsche Lieferung und eine Bestellung aufgeteilt auf zwei Teile
(Lieferung Tisch)
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Antwort von ottoversand.at
22.01.2024
Hallo, vielen Dank für deine Mitteilung. Es tut mir sehr leid, dass du eine falsche Lieferung erhalten hat. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und einem Foto der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unlogisch
3Vorhänge bestellt! Kommen in 3Pakete!!!!!
2Rechnungen auch zum ausdrucken!!!
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Antwort von ottoversand.at
15.01.2024
Hallo, Manuela und vielen Dank für deine Kritik. Es tut mir leid, dass wir dich mit der Versendung deiner Bestellung in Teillieferungen verärgert haben. Zur Erklärung möchten wir dir mitteilen, dass unsere Artikel aus verschiedenen Lagerorten kommen, daher ist eine Versendung in Teilpaketen aus logistischen Gründen oft nicht anders möglich. Hinsichtlich der Rechnung setzen wir zukünftig im Sinne der Nachhaltigkeit auf papierlose Lieferungen. Auf Anfrage senden wir dir gerne eine Rechnung in Papierform zu. Für etwaige Rückfragen steht dir das OTTO-Team gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist nicht angekommen. Lieferung war vor ca. 10 Tagen angekündigt.
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Antwort von ottoversand.at
03.01.2024
Hallo, ich bedaure, dass du mit der Lieferzeit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Hierbei sind wir leider auf die entsprechenden Lieferanten angewiesen, daher lassen sich vereinzelte Verzögerungen nicht immer vermeiden.
Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten; auch keine Benachrichtigung im Postkasten
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Antwort von ottoversand.at
15.01.2024
Lieber Rainer, es tut mir sehr leid, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Wir sind dir gerne behilflich. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten (6 Tag)
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Antwort von ottoversand.at
29.01.2024
Hallo Kerstin, es tut mir sehr leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Preis stimmt nicht mit der Aktion überein.
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Antwort von ottoversand.at
16.01.2024
Liebe Sabine, es tut mir leid, dass Unklarheiten hinsichtlich des Preises bestehen. Damit wir dies schnellstens prüfen können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Hallo, Wolfgang, bitte entschuldige, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Um dein Anliegen prüfen zu können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und dem Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Unser Team ist gerne für dich da. Schöne Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware bis jetzt nicht erhalten
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Antwort von ottoversand.at
08.01.2024
Hallo, Christian, bitte entschuldige, dass deine Bestellung noch nicht geliefert wurde. Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können, sende uns bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir im Voraus für deine Mithilfe. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Hallo, Karl, ich bedaure, dass deine Bestellung noch nicht geliefert wurde. Gerne sehen wir uns das Ganze einmal an. Bitte sende uns dazu dein Anliegen per Mail mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Viele Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Hallo Franz, es tut mir sehr leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ottoversand.at
15.01.2024
Liebe Brigitta, es tut mir leid, dass wir dich mit der Zusendung der Zufriedenheitsabfrage verärgert haben. Dies lag selbstverständlich keinesfalls in unserer Absicht. Zur Erklärung teile ich dir mit, dass diese systemseitig automatisch versendet werden. Solltest du Hilfe benötigen, kannst du dich jederzeit unter kundenservice@ottoversand.at an uns wenden. Herzliche Grüße, Alice aus deinem OTTO-Service-Team.
Hallo Wolfgang, vielen Dank für deine Bewertung. Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
2 Badeanzüge bestellt vor ca 10 Tagen.1 zur Lieferung in ca 2-3 Werktagen.
Lieferung lt Email zugesagt, Rechnung sofort gestellt.Bis heute nicht angekommen.Nach Posturgenz Kontobelastung richtiggestellt.Neuerlivhe Bestellung wäre notwendig, wann Lieferung keine exakte Info möglich.
2.Badeanzug angebl für Mitte August lt Internet.Lt Email angebl Lieferung doch schon bald.Wann keine Info.
Wollte wenigstens 1 nächste Woche in Urlaub mitnehmen.
Sehr unzufrieden, nur Ärger, 0tt0versand nicht empfehlenswert!!!!!
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Antwort von ottoversand.at
12.07.2023
Hallo Christine und vielen Dank für deine offenen Worte. Dass du verärgert bist, kann ich nachvollziehen. Hier ist wohl einiges schief gelaufen, bitte entschuldige. Gerne sehen wir uns das genauer an. Magst du uns hierzu bitte eine E-Mail an kundenservice@ottoversand.at senden? Liebe Grüße, Jeannine aus deinem OTTO-Service-Team.
13.11.2023
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Kennt keine Gewährleistung
Habe ein Playstation 4-Spiel gekauft, welches mit einem kostenlosen Upgrade auf die PS5-Version beworben wird. Dies ist bei der Produktabbildung auf der Seite von Otto ersichtlich. Außerdem ist die Upgrademöglichkeit auch am Cover vorne und hinten angegeben. Also habe ich den Artikel ausgepackt und in die PS5 eingelegt. Leider scheint aber keine Upgrademöglichkeit auf und ich müsste die PS5-Version zum Vollpreis kaufen.
Da der Artikel somit nicht den zugesicherten Eigenschaften entspricht liegt ein Mangel und somit ein Gewährleistungsanspruch gegenüber Otto vor.
Ich habe am Tag der Lieferung reklamiert. Die erste Antwort von Otto war, dass ich den Artikel nicht zurückgeben könne, weil der Artikel entsiegelt wurde und somit das Rücktrittsrecht laut Fernabsatz erloschen ist. Das war schon einmal komplett am Thema vorbei, da ich reklamiert habe und mich nicht auf das Rücktrittsrecht berufen habe.
Dies habe ich Otto mitgeteilt und dann Tage später eine Antwort bekommen, dass ich mich an Sony wenden soll. Das ist rechtlich falsch. Mein Vertragspartner ist der Händler (Otto) und somit habe ich einen Gewährleistungsanspruch gegenüber Otto.
Auch das habe ich Otto mitgeteilt und warte jetzt wieder auf eine Antwort.
Ich empfinde es als unverschämt, wie mit mir und meiner Reklamation umgegangen wird und werde mein Recht auf Gewährleistung durchsetzen. Weite Einkäufe wird es von mir bei Otto nicht mehr geben.
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Antwort von ottoversand.at
13.11.2023
Hallo Markus, vielen Dank für dein Feedback.
Dein Anliegen befindet sich in Klärung, wir sind um eine rasche Lösung bemüht.
Vielen Dank für deine Geduld und liebe Grüße, Angelika aus dem OTTO-Service-Team
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