Die erste Bestellung von 12 Kontaktlinsen der Marke Bausch & Lomb war sehr holprig, zum Einen wurde eine kurze Lieferzeit versprochen (was der Grund war, überhaupt bei Meine Linse zu kaufen), zum Anderen war die Kommunikation seitens Meine Linse nicht klar, was die letztendliche Lieferzeit anging. Erst nach einiger Zeit und ein paar Telefonaten fand sich eine kompetente Mitarbeiterin, die mir klar sagte, dass die von mir bestellten Linsen seitens des Herstellers "bis auf weiteres" nicht verfügbar seien, bot mir gleichzeitg aber eine Alternative an, die dann innerhalb kurzer Zeit (1 Woche) bei mir in Salzburg ankam. Holprig war auch die Auslieferung über GLS, welche angeblich "niemand zuhause vorfand" beim ersten Auslieferungsversuch (ich war da den ganzen Tag zuhause) und mir aber auch keine Nachricht hinterliess, dass meine Bestellung bei einem Postshop abgeliefert wurde und zur Abholung bereitsteht. Das alles fand ich nur heraus, weil ich selber recherchierte. Hier sollte seitens Meine Linse sichergestellt werden, dass die Kommunikation mit dem Kunden verbessert wird, Amazon macht es mit seiner Email-Kommunikation vor.
Grundsätzlich verliefen die Bestellungen bei meineLinse problemlos. Bei meiner letzten Bestellung hat meineLinse leider auf ganzer Linie versagt. Ich warte noch heute auf die Zustellung, wobei ich das Paket freilich retournieren werden.
Abgesehen von der Versandbestätigung am 28.8.2023 erhielt ich pro-aktiv keinerlei Updates vom Service Team, das Paket ist offenbar bei DHL aber noch nicht an den lokalen Zustelldienst übergeben worden. Ich erhielt bis dato keine Information, wo sich mein Paket befindet und ob bzw. wann es zugestellt wird.
Ich musste dieselbe Bestellung letztlich bei einem anderen Anbieter aufgeben, da ich natürlich auf die Kontaktlinsenflüssigkeit angewiesen bin. Diese Bestellung, obschon später getätigt, kam bereits vor drei Tagen bei mir an.
Ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei meineLinse.at bestellen werden. Sehr schade!
Die Lieferung mit GLS hat bei uns noch nie funktioniert.
Hallo,
Die Lieferung mit GLS hat bei uns noch nie funktioniert. Beim vorletzten Mal waren wir sogar zu Hause und es wurde nicht zugestellt. Diesmal waren wir nicht zu Hause, das Paket hätte aber locker im Briefkasten gepasst, wieder keine Zustellung und wir mussten wieder zur Abholstation gehen.
Ansonsten ist alles in Ordnung.
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25.10.2023
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leider ist meine bestellung bis jetzt noch nicht per post eingetroffen, also fast zwei wochen nach bestelldatum. damit bin ich wirklich nicht zufrieden, vor allem da ich das reinigungsmittel nun im einzelhandel vor ort noch einmal besorgen musste, da ich es längst benötigt habe. beste grüße, claudia hochreiter
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Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrte Frau Hochreiter,
wir stehen mit dem Versanddienstleister in Kontakt, um dem Verbleib Ihrer Bestellung auf den Grund zugehen.
So eine lange Lieferzeit ist von uns nicht gewünscht. Bitte entschuldigen Sie dies.
Die aktuelle Information des Versanddienstleisters ist, dass Ihre Bestellung weiterbearbeitet wird und Sie voraussichtlich Anfang der kommenden Woche erreichen wird.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
Lieferzeit (GLS) 14 Tage (Deutschland - Österreich)
!!! Wechseln Sie DRINGENDST das Transportunternehmen (GLS) !!! Eine Lieferzeit von 14 Tagen (Versandbestätigung: 05.07.23, Paket OHNE ZUSTELLUNG im Paketshop: 19.07.23) Arnsberg, Deutschland - Klagenfurt, Österreich ist ABSOLUT INAKZEPTABEL.
So kann man auch Neukunden wieder sehr schnell verlieren.
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06.12.2023
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Zu lange Lieferzeit...
Außerdem wer liefert wirklich? Wechsel? Trotz Abstellgenehmigung (üblicher Lieferant) musste ich im Sommer in meinem Urlaub! (obwohl rechtzeitig bestellt, um Lieferung davor zu erhalten) quer durch die Stadt fahren, Parkplatz suchen und das Paket abholen...
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14.10.2023
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Paket wurde nicht zugestellt
Bitte verwenden sie einen anderen Zustelldienst.
GLS stellt Pakete nicht zu und benachrichtigt auch nicht wenn das Paket in einem Paketshop abgegeben wurde.
Wenn ich nicht die Mail von meineLinse bekommen hätte, wüsste ich bis heute nicht das eine Zustellung stattgefunden hat
Versprochen wurde die Lieferung 7.6. bis 12.6. - gut... Feiertag und Fenstertag. Gekommen ist sie dann am Mittwoch. Dachte schon sie kommt gar nicht mehr - grade bei der ersten Bestellung etwas ungut. Aber gut - sonst Online Shop intuitiv und Verpackung gut.
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Antwort von meinelinse.at
20.06.2023
Sehr geehrter Herr Stahl,
bitte entschuldigen Sie die Lieferverzögerung.
Aufgrund des Feiertages haben wir Ihre Produkte verspätet erhalten und konnten unser Lieferfester leider nicht einhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
02.12.2023
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Lieferung durch GLS nicht okay - da ich nicht zu Hause war wurde Paket in Abhol Shop hinterlegt - bekam aber keine Benachrichtigung - erst als ich in der Paket Verfolgung geschaut habe, weil ich mich gewundert habe, wo das paket bleibt
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23.10.2023
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Die Zustellung dauerte über 7 Tage, sehr enttäuschend! Und die Abhilung meinerseits nun in einem Handyshop, bei dem
GLS es zustellte, welcher sich am anderen Ende der Stadt befindendet!!! Was soll das??
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Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrter Herr Kotsev,
wir entschuldigen uns vielmals für die negative Erfahrung, die Sie mit unserem Versanddienstleister erlebt haben.
Gerne nehmen wir Ihr Feedback an und reichen dies entsprechend weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
21.11.2023
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Ihr wollt eine Bewertung, ich habe bis heute kein Produkt erhalten, das könnt Ihr besser machen bzw. beschleunigen.
Ich werde nicht mehr bei euch bestellen, es war über Monate hinweg gleich schlecht.
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29.07.2023
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Schlechte Versandart: GLS
Es wurde mit GLS gesendet. Dieses Lieferservice ist besonders schlecht. Obwohl wir zu Haue waren haben sie nichtmal angeläutet, sondern die Artikel direkt in eine weit entfernte Abholstation gebracht.
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04.12.2023
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Nach Urgenz!! noch immer nicht die dringend benötigten Kontaktlinsen erhalten!
Wir waren bisher immer zufrieden, aber dieses Mal wurde nach schriftlicher und mündlicher Urgenz nichts geliefert????
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23.10.2023
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MLAT006570177
Sehr geehrte Damen und Herren, am Freitag den 20.10. kam die Lieferung bei mir an und am Montag den 23.10. schicken Sie eine Zahlungserinnerung. Ich finde das nicht in Ordnung. Freundliche Grüße
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Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrter Herr Schuster,
mit der Versandbestätigung zusammen wird Ihnen auch die Rechnung zugeschickt.
Diese hat ein Zahlungsziel von 7Tagen.
Ist nach den 7Tagen noch keine Eingangszahlung festzustellen, wird Ihnen automatisch seitens des Systems eine Zahlungserinnerung mit erneuten 7Tagen Zahlfrist zugeschickt.
Das dies so nah beieinander liegt, ist nicht von uns gewollt.
Bitte entschuldigen Sie dies.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
01.12.2023
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Zustellung erfolgt NIE
Es ist sehr mühsam sich dauernd das Paket ohne Vorankündigung bei irgendeinem Paketshop abzuholen.
Dies ist ein Grund, nachdem es schon 3-mal passiert ist, nichts mehr bei Ihnen zu bestellen!
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14.10.2023
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Eine Frechheit - lange Lieferzeit und dann wurde mein Paket bei irgendeinem Paketshop weit weg von mir daheim abgegeben..obwohl mein Mann und ich derzeit dauernd daheim sind
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11.11.2023
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GLS ist leider unzuverlässig.
Der Versanddienstleister GLS ist leider sehr unzuverlässig. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat es 9 Tage gedauert. Leider nicht die erste schlechte Erfahrung mit GLS.
Die Linsen hätten vor spätestens einer Woche geliefert werden sollen. Angeblich sind sie seit 10 Tagen am Weg - da bin ich bald zu Fuß von Deutschland in Österreich.
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Antwort von meinelinse.at
07.09.2023
Sehr geehrte Frau Strak,
Ihre Bestellung wurde von uns nach 2 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.
Nachdem diese nicht weiterbearbeitet und zugestellt wurde, haben wir den Versanddienstleister kontaktiert, um dem Verbleib Ihrer Bestellung auf den Grund zu gehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
20.10.2023
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Verzögerte Versand mehr als 9Tage Wartezeit auf das Packet und noch immer keine genauen Angaben, wann man damit rechnen kann.
Werde nie wieder dort bestellen.
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Antwort von meinelinse.at
25.10.2023
Sehr geehrte Frau Karner,
bitte entschuldigen Sie die lange Lieferzeit.
Derzeit stehen wir eng mit dem Versanddienstleister in Kontakt, um dem Verbleib Ihrer Bestellung auf den Grund zu gehen.
Aktuell wird diese weiterbearbeitet und trifft voraussichtlich Anfang der kommenden Woche bei Ihnen ein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
03.08.2023
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Schlechte Spedition!!!!
Stellt nicht zu, gibt die Ware
in ein ein WEIT entferntes Paketshop ohne Zustellversuch!!!!
Bestelle nie wieder!!!!
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Antwort von meinelinse.at
09.08.2023
Sehr geehrte Frau Matuschka,
wir entschuldigen uns für die schlechte Erfahrung, die Sie mit unserem Versanddienstleister gemacht haben.
Wenn eine persönliche Zustellung nicht möglich ist, soll Ihnen GLS eine Benachrichtigung per E-Mail zukommen lassen, aus der hervorgeht, wo Ihr Paket für Sie hinterlegt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
25.10.2023
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0 Sterne
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Die Lieferung dauert bei einer einfachen Bestellung 2 Wochen, absolut inakzeptabel.
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05.09.2023
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Ware noch nicht erhalten! Und laut GLS wurde die Ware auch nicht übergeben und das über eine Woche nach der Bestellung!!!
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Antwort von meinelinse.at
07.09.2023
Sehr geehrte Frau Waldau-Drexler,
Ihre Bestellung wurde von uns an den Versanddienstleister übergeben.
Aktuell stehen wir mit diesem in engem Austausch, um dem Verbleib Ihrer Bestellung auf den Grund zu gehen.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, geben wir Ihnen umgehend Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr meineLinse Kundenservice
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