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Bewertungen:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben die gewünschten Artikel aus 2 Louis Filialen direkt an Sie versandt, da die gewünschten Artikel im Hamburger Zentrallager nicht mehr vorhanden waren - daher die zweite Pakete. Wir danken für Ihr Verständnis und senden viele Grüße! Ihr Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die DHL ist ein verlässlicher Partner und wir bitten um Ihr Verständnis, dass es grade in der Adventszeit zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen kann. Porto können Sie grundsätzlich dann sparen, wenn Sie sich die Ware per Click & Collect in eine Louis Filiale in Ihrer Nähe zur Abholung senden lassen. Eine Onlinebestellung grundsätzlich aus Österreich an Sie zu versenden, ist aus diversen Gründen leider nicht möglich. Viele Grüße...Ihr Louis Team

[!- This email has been forwarded by the agent 'Maria Pavlova'. Your answer will be sent back to the agent in the first instance. Please ensure that you use the given email address (iagentexternal@louis.de) as the recipient address for your reply. -!] Hallo Kerstin, anbei ein Kundenfeedback zur Info. Sei so gut und greif das Thema innerhalb Deiner Mannschaft kurz auf. Um die Rückmeldung an den Kunden werde ich mich gerne kümmern. Mit freundlichen Grüßen Maria Pavlova / FM Tel.: 040/734 193 256 --------------------------------------------------- Der Artikel, den ich online bestellt hatte (Magnet-Tankrucksack), passte nicht richtig zu meinem Motorrad, also beschloss ich, ihn zurückzugeben. Auf der Website wurde erwähnt, dass ich den Artikel auch in einem der physischen Louis-Läden (wir haben 2 in Wien) zurückgeben kann, und da ich ohnehin vorhatte, für einige Kleidungsstücke dorthin zu gehen, beschloss ich, den Artikel dort zurückzugeben. Doch als ich die Ware im Geschäft Wien Nord abgeben wollte, erhielt ich einen wütenden Kommentar des Mitarbeiters: "Glauben Sie, das ist ein Postamt? Warum muss ich Ihre Pakete zurückgeben?". Am Ende nahm sie mir den Artikel ab, aber es war eine schreckliche Erfahrung für den Kunden. Schaffen Sie also entweder die Möglichkeit ab, online gekaufte Artikel in den Geschäften zurückzugeben, oder schulen Sie Ihr Personal darin, höflich zu sein und den Kunden diesen Service als normale Dienstleistung anzubieten. Ich danke Ihnen! ---------------------------------------------------- Bewertung, 3 Terrible service at physical shop in Vienna The item which I ordered online (magnet tank bag) didn't properly fit my motorbike, so I decided to return it. On the website it was mentioned that I can also return the item at one of the physical Louis shops (we have 2 in Vienna) and as I was planning to go there in any case for some clothing I decided to return the item there. But when I tried to hand over the item in the shop I received an angry comment from the employee "do you think it's a post office? Why do I need to return your packages?". She took the item from me in the end, but it was a terrible customer experience. So, please either remove such possibility to return on-line purchased items in the physical shops, or TRAIN your personnel to be polite and provide this service to customers as a normal service. Thank you! Aktueller Kommentar von alexf0685@mail.ru, 24/08/2023 11:07 Bewertungsdetails Erstellt am 24/08/2023 11:07 Bearbeitet am Kanal louis.at Referenz 9977371-959771 Transaktionsdatum 24/08/2023 11:02 Event

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Rücksendung hat ein Guthaben erzeugt - und das könnte zum Beispiel mit einer Überweisung an Sie ausgeglichen werden (dafür müssen Sie nicht erneut in die Louis Filiale fahren). Wir kontaktieren Sie direkt für die weitere Abwicklung. Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich habe Ihr Feedback weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten den Fehler zu entschuldigen und danken für Ihr Verständnis. Wir werden den Inhalt entsprechend thematisieren und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Beim nächsten Mal klappt es wieder besser! Viele Grüße! Ihr Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sicherlich findet sich auch eine Möglichkeit, Ihnen die passenden Hebel in einem Paket zukommen zu lassen. Wir kontaktieren Sie direkt, um die Möglichkeiten auszuloten. Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Onlineshop wird grundsätzlich bei der Bestandsanzeige für unsere Louis Filialen darauf hingewiesen, dass eine Produktreservierung unerlässlich ist (bitte in so einem Fall die betreffende Filiale direkt anrufen). Die Filialbestände können aus diversen Gründen nicht in Echtzeit dargestellt werden. Grüße aus Hamburg - Ihr Detlev Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir waren an dieser Stelle auf die Lieferung des Lieferanten angewiesen und bitten um Entschuldigung für die Verzögerung. Lagernde Ware versenden wir in der Regel innerhalb von 1 - 3 Werktagen (Einzelfälle ausgenommen). Wir haben den DHL-Sendungslink überprüft - dieser hat sich später dann aktualisiert, so dass der Paketverlauf letztlich in einem Lauf dargestellt wurde. Wir danken für Ihr Verständnis und senden viele Grüße! Ihr Louis Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten um Entschuldigung, dass das Paket auf dem Versandweg so stark beschädigt wurde - wir werden Ihren Hinweis an unsere Logistik geben und danken für Ihr Verständnis. Viele Grüße.. Ihr Louis Team

Sehr geehrter Herr VOGLHUBER, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, aber wir können einen Artikel nicht reservieren, bis der andere eintrifft, sondern müssen ihn an den Kunden ausliefern. Auf die Gefahr hin, dass auch dieser nicht mehr vorrätig ist. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder unter der unten angegebenen Telefonnummer zur Verfügung. Bitte achten Sie bei einer Antwort per E-Mail darauf, Ihren Text oberhalb dieser Antwort zu verfassen. Vielen Dank vorab. Mit freundlichen Grüßen Besma Loucif / Servicecenter - MOTORRAD IM HERZEN - Europas Nr.1 für Motorrad - Bekleidung und Technik auf www.louis.de Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH Rungedamm 35 21035 Hamburg Geschäftsführer: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel Sitz und Registergericht: AG Hamburg HRB 134260 Diese E-Mail enthält vertrauliche und oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet. --------------------------------------------- Von: voglhuber.k@inext.at An: voglhuber.k@inext.at Betreff: Channel-Bewertung (louis.at) Eingangsdatum: 15.07.2023 VOGLHUBER.K@INEXT.AT VOGLHUBER.K@INEXT.AT Bewertung 3 Ich bin ansonsten sehr zufrieden was… Ich bin ansonsten sehr zufrieden was ich aber nicht für richtig finde ist wenn ich eine Bestellung über 3 Teile mache jedes Teil Einzel geliefert wird und das auf fast 4 Wochen verteilt. Wobei der erste und der letzte Teil zusammen gehört. 3 mal Verpackung 3 mal Paketdienst???,!!! Aktueller Kommentar von VOGLHUBER.K@INEXT.AT, 15/07/2023 12:36 Bewertungsdetails Erstellt am 15/07/2023 12:36 Bearbeitet am Kanal louis.at Referenz 4483316-828994 Transaktionsdatum 15/07/2023 12:20 Event

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bestellung vom 17.11. (Freitag) haben wir umgehend am darauf folgenden Montag, den 20.11 an Sie versandt. Geliefert wurde dann durch DHL leider erst per 24.11. Wir bitten die kurze Verzögerung durch unseren Versandpartner zu entschuldigen - beim nächsten Mal geht es sicherlich wieder schneller. Viele Grüße.. Ihr Louis Team