Bestelle schon seit 1 Jahr nur noch da, weil der Österreichische Händler kein Interesse hat ordendliche Lieferungen zu bringen (und ja die wissen bescheid).
Anders bei Zooroyal:
1) Passende Versandkartons, wo nicht die Ware beschädigt ist, weil alles im (einfach den grössten genommenen) Karton herumfliegt.
2) Vogelfutter ist nicht Mottenverseucht (beim Österreichischen Händler musste ich schon Ware im Wert von gut 300€ vernichten)
3) Gutscheincodes und Rabatte funktionieren (auch ohne APP, weils gerade in ist).
4) Flotter Versand, eher nebensächlich da ich im Normal 2-3 Wochen vorplane (DPD-Versand, bin Privillegiert, habe kann es vor die Überdachte Haustüre legen lassen, gut einsehbar, da fällt gleich auf wenn wer 'rum hantiert, und der Bote muss nur 5 Meter weit tragen, so funktioniert es sehr gut).
Aber die Lieferfähigkeit ist verbesserungswürdig, es kommt gehäuft vor das gewünschte Artikel nicht lieferbar sind (Besser als bei den Österreichischen Baumärkten, welche seit 2021 nichts liefern können, wäre nicht der Hornbach müsste ich auch da im Ausland bestellen...)
We received our shipment, and one half of the cans were dented and damaged. Some are even leaking! I looked on the website about returning them for undamaged items and there was actually a note in the FAQ about this... saying that the dented cans are perfectly fine and that it is the fault of the shipper, not ZooRoyal, etc. I have 28 years of food service experience and I know for a fact that dented cans are unsafe. Below is what the American FDA says about them:
“If the can is dented or damaged along the rim or seam or has a ‘deep dent’—which the USDA defines as a dent you can lay your finger into—then the product can be contaminated with spoilage organisms or worse, foodborne pathogens such as botulism,” says consumer product safety and quality expert Tyler Williams, CEO of ASI Food Safety.
The bacteria clostridium botulinum is a potent neurotoxin responsible for botulism—and even microscopic amounts can cause illness or death, according to the U.S. Department of Agriculture.
“It should be noted that the last case of botulism from commercially canned food is in the 1970s,” says nutrition and food safety expert Toby Amidor, MS, RD, CDN, FAND, author of Up Your Veggies: Flexitarian Recipes for the Whole Family. “If it is botulism—you see it more with bulging cans—the top of the can would appear foamy white.”
Not only are the cans really difficult to open, but I DO NOT want my dog getting sick from your shipper's careless actions, and your inability to package products well.
This will most likely be the FINAL TIME I order from you, and I will warn any of my friends that are thinking about ordering from you as well.
Habe ein Aqurien-Zubehör und eine Pflanze (Phyllanthus fluitans) bestellt. Die Sendung wurde am Freitag versendet und kam dementsprechend derangiert am Mittwoch erst bei mir an. Dreiviertel war bereits matschig und der Rest sieht auch nicht gesund aus, mal sehen ob das noch was wird.
Die Verpackungsabteilung sollte sorgfältiger und überlegter arbeiten. Bei zwei Lieferungen hintereinander waren leider mehr als die Hälfte der Dosen gecrasht bzw die Schälchen zerquetscht bzw manche sogar geplatzt!
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18.02.2024
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Ware ist zu empfehlen -aber die Verpackung ist nicht genügend !! Die Dosen sind großteils eingedrückt und verbeult. Man sollte ein bisschen vorsichtiger mit der Ware umgehen.
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14.02.2024
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Katzenfutterschalen waren beschädigt weil der 15 kilo Sack Hundefutter auf den Schalen gelegt wurde im Transportkarton und es war einiges an Katzenfutter schimmlig.
Zustellung funktioniert nicht mehr so wie es sein sollte trotz abstell Genehmigung werden von DPD Fahrer ohne Läuten und nicht bei Haustüre abgstellt sondern einfach übers Gartentürl gegeben ,obwohl ich zu Hause war,nicht bis zur Haustüre gebracht ,bei Regen wäre die Ware kaputt bei Futter,falls sich der Fahrer rausreden will wegen Hunde die würde er bemerken bevor er das Gartentürl erreicht ,aber es waren keine Hunde draussen zu der Zeit ,die sind ohne mir nie draussen,hab mich zwar bei DPD beschwert aber da kam nichts ,scheint normal zu sein
hallo, leider ist bei der lieferung ein sack gerissen, vermutlich am transport, leider hat sich der sand im vorzimmer und auf der kellertreppe verteilt, selbst DYSEN konnte den sand kaum aufsaugen, und gattin, kein fan von aquaristik, na bravo,
lieferung kam am donnerstag, und habe hotline in österreich informiert, und man hat zugesagt das man sich sofort melden wird, sichlich gibt es vermutlich auch bei zoo royal 4 tagewoche, warte wir ab, aber ich hätte gerne mein aqurium eingerichtet
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30.11.2023
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Mangelhafte Zustellung
Ich habe auf die Zustellung am Vormittag gewartet
Dann bekam ich von ihnen ein mail, dass die Lieferung erfolgt ist.
Das Paket wurde nur vor meinem Mistkübel beim Haus abgestellt. Und es wurde nicht angeläutet. Nur Aufgrund ihres Mails ging ich zur Türe und durfte das doch sehr schwere Paket hineinschleppen.
Ist wirklich zu viel erwartet, dass die Zusteller anläuten? Ohne ihr mail hätte ich noch 2 Stunden in Wartestellung verbracht, um ja nicht die Zustellung zu versäumen.
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03.11.2023
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schlecht verpackt
Leider wird noch immer (trotz meinen Beanstandungen) Ware als Stopfmaterial verwendet, wodurch jedes Mal Schäden an Produktverpackungen auftreten. Bspw ist in meinem Karton ein 40l Sack Katzenstreu, der auf empfindliche Aluverpackungen von Pasteten und Snackbeutel drückt, von denen manche sogar aufreissen. Jedenfalls sind derart beschädigte Verpackungen nicht lagerfähig bzw unhygienisch. Oder der Inhalt tritt aus...
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24.08.2023
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Es war ein langer mühsamer Prozess überhaupt eine Bestellung aufgeben zu können und auf Rechnung zu bezahlen. Ich musste weiß Gott wieviele Mails schreiben und Anrufe machen. Das Entgegenkommen war gering, sodass ich mir erlaubte zu sagen, dass Zooroyal wahrscheinlich keine Kunden braucht. Auch die Art der Anrede muss kritisiert werden. Die von mir verlangte korrekte Anrede wurde schlicht ignoriert.
In der Bestellung gab es eine Lieferzeit von drei bis fünf Tagen.
Mittlerweile sind wir schon bei zehn Tagen und es ist immer noch nicht ersichtlich wann die Ware ankommt.
Brauche die ph elektrode aber dringend.
Werde heute auf Amazon ein elektrode bestellen mit einem fixem
Liefertermin ( Mittwoch 2.08.23).
Die Bestellung bei euch werde ich wieder retournieren.
MfG Anton Ambrosch
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11.09.2023
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keine Antwort erhalten!!
Ich habe kein kostenpflichtige Trusted Shop bestellt!! Mit diesen Kosten sind die € 10,. Rabatt abgegolten???!!!
Gerhard Ellert
Von: ZooRoyal <info@shop.zooroyal.at>
Gesendet: Montag, 4. September 2023 10:20
An: g.ellert@wiener-wald.at
Betreff: Eingangsbestätigung für deine Bestellung ZR6673154 vom04.09.2023 09:52
Ware/Preis nach wie vor sehr gut, Lieferung allerdings mangelhaft! Ankündigung per mail für einen Zeitrahmen, wir bleiben extra dafür zu Hause. Am Nachmittag mail, dass wir uns das Paket im pickupstore holen sollen?! Das geht gar nicht.
Leider dieser Paketdienst schon mehrfach aufgefallen. Fahrerabhängig?
Keine Antwort bis dato von ZooRoyal.
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08.10.2023
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Ich bin eine sehr gute Kundin, aber ich vermisse z.B. div. Prozente auf der Rechnung, sowie die angebotenen Geschenke, die ich ordere .
Der Paketdienst stellt mir jedes mal die schweren Pakete vor die Haustür, obwohl ich Daheim bin! Ich bin eine alte, kranke Frau, die sie nicht tragen kann und darf! Das gefällt mir gar nicht!
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30.05.2023
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Leider kommt die Rechnung 10 Tagen früher als die Lieferung
Leider wird die Lieferung von Waren dieses Ladens nur von einem unzuverlässigen Unternehmen DpD durchgeführt
Die Rechnung für die nicht gelieferten Waren kommt 10 Tage vor der Lieferung, und es gibt keine Gewissheit, dass die Waren überhaupt geliefert werden. Daher rate ich niemandem, eine Bestellung in dieser Firma aufzugeben
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28.12.2023
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Wartete den ganzen Tag auf meine Lieferung mit DPD, die zwischen 8.30 und 12.30 Uhr ankommen hätte sollen. Um 18.30 Uhr erhielt ich die Mitteilung, mein (6kg schweres) Paket sei an einer Paketabholstation abzuholen. 15 Minuten Fußweg hin und wieder zurück mit dem schweren Paket hat mein Einkaufserlebnis empfindlich getrübt.
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12.07.2023
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Die Bestellung war beschädigt; Kundenservice sehr flott
Die Bestellung war beschädigt, leider war die Gewichtsdistribution im Paket beschissen und alles zerdrückt. Zusätzlich war ein Futtersack aufgeschlitzt.
Allerdings habe ich den Vorfall an den Kundenservice rückgemeldet und innerhalb von 24h eine sehr freundliche und kompetente Antwort bekam.
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17.10.2023
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Habe etwas bestellt, und musste feststellen das etwas gefehlt hatte. Habe den Kundenservice kontaktiert und innerhalb kürzester Zeit hatte ich den Rest der Ware erhalten. Echt tolles und super schnelles Kundenservice muss ich sagen. Beide Daumen hoch ....bestelle immer wieder gerne
Grundsätzlich wäre alles perfekt, nur dass die Katzenfutterdosen in den Paketen sehr oft so durcheinanderpurzeln, dass sie aufplatzen oder stark eingedellt sind. Es handelt sich um ein Verpackungsproblem. Kundenservice allerdings sehr nett und lösungsorientiert. Beste Grüße Doris Mann
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