misterspex.at

Bewertungen:

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre offenen Worte zu Ihrer Bestellung. Uns als Unternehmen ist nichts wichtiger, als unseren Kunden mit dem bestmöglichen Service zu begegnen. Wir bedauern daher sehr, dass Ihre Bestellung von einem Lieferverzug betroffen ist. Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Für unsere angebotenen Produkte können wir jedoch, bis auf wenige Ausnahmen, eine schnelle Lieferung garantieren. Um unseren Kund*innen zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Seite mit einem Hinweis versehen. Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation bei einer auftretenden Verzögerung planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft für unsere Kunden umsetzen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Abend. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen, da sie von einer anderen Lieferzeit ausgegangen sind. Auch wir sind mit der Verzögerung nicht glücklich, da wir die Zufriedenheit unserer Kund*innen sowie eine hochwertige Dienstleistung in den Vordergrund stellen möchten. Die Verzögerung entspricht nicht unserem Standard. Die Verspätung Ihrer Bestellung bedauern wir deshalb zutiefst und bitten sie um Entschuldigung. Die Verspätung resultiert aus dem Lieferverzug unseres Glasherstellers. Bedauerlicherweise wurden die fertigen Gläser nach hinten datiert. Somit hat sich die allgemeine Bearbeitungsdauer ebenso verlängert. Bei einer Brille handelt es sich um ein Medizinprodukt. Die Herstellung und Lieferung aller Komponenten unterliegen strengen Richtlinien. Im Falle von Herausforderungen kann an keinen Punkt dieser Ketten auf ein alternatives Produkt zurückgegriffen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Trusted Shops. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und wir bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Sie können sich jedoch sicher sein, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht. Aufgrund eines Lieferverzugs seitens des Herstellers konnte die termingerechte Lieferung nicht gewährleistet werden. Wir stehen bereits im Kontakt mit dem Hersteller, um die Verzögerung aufzulösen. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Trusted Shops. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Verpackung als zu groß empfinden und wir stimmen Ihnen zu, dass die Kontaktlinsen auch in einen Luftpolsterumschlag gepasst hätten. Jedoch hätten wir Ihre Lieferung dann als Warenpost versenden müssen, was zum einen eine längere Versandzeit mit sich gebracht hätte, zum anderen wäre eine Sendungsverfolgung in diesem Fall nicht möglich gewesen. Wir haben Ihre Anmerkung aber als Feedback an die Logistik weitergeleitet, um ein solches Unverhältnis zwischen Verpackungsgröße und der Größe der Waren zukünftig zu vermeiden. Wir hoffen, Sie weiterhin als unseren Kunden begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zum Verlauf der Zustellung Ihrer Bestellung. Wir bedauern zutiefst die Schwierigkeiten, die Sie bei der Zustellung Ihrer Bestellung erfahren haben. Wir können nachvollziehen, wie enttäuschend es sein muss, wenn die Zustellung trotz vorheriger Ankündigung nicht reibungslos verläuft. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, als der Zusteller das Paket ohne vorheriges Klingeln in einer Packstation abgegeben hat. Wir werden hier mit unserem Zusteller in Kontakt treten und den Fall gemeinsam aufarbeiten, um dafür zu sorgen, dass Zustellungen wie zugesichert an der Haustür erfolgen. Selbstverständlich streben wir eine zügige Rückerstattung für Sie an. Die Sendung befindet sich auf dem Rückweg in unser Logistikzentrum in Berlin und sobald die Sendung dort abschließend bearbeitet und retourniert worden ist erfolgt umgehend die Rückerstattung. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Erlebnis zum Anlass nehmen, um dies intern zu besprechen und unsere Prozesse entsprechend zu betrachten. Das Wohlbefinden unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, weswegen wir jeden einzelnen Fall noch einmal aufarbeiten, mit dem Ziel uns nach vorne hin zu verbessern. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Nachmittag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Farbe der gelieferten Kontaktlinsen nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice wird dazu in Kürze Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen hatten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und es ist bedauerlich zu hören, dass Sie mit unserer Serviceabwicklung unzufrieden sind. Es ist unser Anspruch, Bestellungen zeitnah auszuführen und schnellstmöglich an unsere Kund*innen auszuliefern, und es tut uns leid, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht geworden sind. Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Abläufe zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihre zukünftigen Erfahrungen mit uns positiver gestalten zu können. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Bestellung unterwegs ist. Der Versand erfolgt immer aus unserem Zentrallager in Deutschland. Aktuell ist Ihre Bestellung im Zielland angekommen und die Zustellung wird in Kürze erfolgen. Bitte beachten Sie, dass sich aufgrund der Feiertage die Zustellung verzögert hat. Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer verspäteten Lieferung. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung der eingegangenen Bestellungen. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr unangenehm ist, besonders wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Um unseren Kunden zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess bieten zu können, werden wir auf unserer Webseite einen Hinweis für Kontaktlinsen oder Pflegemittel einfügen, die von Verspätungen betroffen sind. Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation bei auftretenden Verzögerungen planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft verbessern. Ihre Bestellung wurde am 3. Juli versendet und befindet sich derzeit in der Zustellung. Bei offenen Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter der Servicenummer 0800 010035 gerne zur Verfügung. Wir bedanken uns nochmals für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für die Bewertung unseres Services Zeit genommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie hiermit nicht zufrieden sind. Wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen, da Sie von einer anderen Lieferzeit ausgegangen sind. Auch wir sind mit der Verzögerung nicht glücklich, da wir die Zufriedenheit unserer Kunden sowie eine hochwertige Dienstleistung in den Vordergrund stellen. Für die Verzögerung Ihrer Bestellung bitten wir Sie um Entschuldigung. Die Verspätung resultiert aus dem Lieferverzug unseres Glasherstellers. Bedauerlicherweise wurde die Lieferung der Gläser nach hinten datiert. Somit hat sich die allgemeine Bearbeitungsdauer ebenso verlängert. Sicher ist, sobald wir die Gläser vom Hersteller erhalten haben, erfolgt umgehend die Fertigstellung und Auslieferung Ihrer Bestellung, welche wir Ihnen auch per E-Mail bestätigen. Wir hoffen auf Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team