libro.atBewertungen:
1 408 Bewertungen in den letzten 12 Monaten21 075 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
15.09.2023
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Alles Top! Top Preise, alles vorrätig in allen benötigten Mengen, leichtes Finden der benötigten Artikel über Suchfunktion (auch wenn die genaue Bezeichnung nicht bekannt ist/war), Schnelle Lieferung (2 Tage nach Bestellung war alles da!), top verpackt, alles vollständig und genau so wie abgebildet und beschrieben, überschaubare Auswahl, nicht überladen, und trotzdem so zusammengestellt, dass jeder einen guten und liebevollen Kompromiss (bezüglich Funktion und Farbe/Material/Größe etc.) finden kann .. man sieht, dass das onlinesortiment mit Köpfchen und Geschmack und Bezug zur Reslität erstellt wurde. Für mich kommt nur noch onlinekauf bei Libro in frage, wenn’s um Büro- oder schulartikel geht. Stressfrei und alles mit einem Einkauf abgedeckt. Einfach super! Der schulstart meiner Tochter war für uns beide überraschend leicht, obwohl ich mit zwei gebrochenen Beinen zuhause sitze und alles online organisieren musste. Eine große Erleichterung für mich in einer sehr fordernden und unsicheren Zeit für mich und meine Tochter( Neustart in neuer Umgebung, Neuem Bundesland aufgrund von höchst strittiger Scheidungssituation)! Vielen lieben Dank Libro und liebes Libro-Team! Ihr habt meinem Nervenkostüm einen großen Dienst erwiesen und meiner Tochter einen perfekt ausgestatteten Schulstart ermöglicht! Danke! ❤️😘
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Relevanteste negative Bewertung
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 15 12.bestellt und am 24.12 immer noch nicht da. 2 Tage vor Weihnachten erst besrbeitet und abgesandt .
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Bewertungen für libro.at
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestätigung ob der Artikel lagernd ist dauert mehr als eine Woche
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Antwort von libro.at
16.01.2024
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, uns die Situation zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass du so ein negatives Erlebnis durch die entstandene Wartezeit hattest. Glaube uns, wir wären genauso verärgert wie du. Die Click&Collect Anfragen an unsere Filialen müssen innerhalb kürzester Zeit bearbeitet werden und wir entschuldigen uns aufrichtig, dass dies in deinem Fall nicht passiert ist. Wir sind stets bemüht uns zu verbessern und dein Feedback hilft uns sehr dabei – vielen Dank dafür! Bitte gibst uns noch eine Chance, um dich beim nächsten Besuch davon überzeugen zu können. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hat etwas länger gedauert bis ich das Paket übergeben wurde
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Antwort von libro.at
30.01.2024
Vielen Dank für dein für uns so wichtiges Feedback und die Bewertung. Es tut uns leid, dass es beim Versand deines Paketes zu Verzögerungen gekommen ist. Sei dir sicher, wir setzen alles daran jede Bestellung so schnell wie möglich an unseren Versandpartner zu übergeben. Wir hoffen dich trotz der Umstände bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße, dein LIBRO Team
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde nicht vollständig geliefert 😞
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Antwort von libro.at
30.01.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Lieferung nicht vollständig bei dir angekommen ist. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team Mo-Fr 08:00-18:00 unter onlineshop@libro.at oder +43 50181 1900. Unsere Kolleg*innen werden den Verbleib deiner Artikel in Erfahrung bringen. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass du unseren Onlineshop trotz der entstandenen Umstände bald wieder besuchen wirst. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
JG
Johann G.
Unterradlberg
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von libro.at
04.01.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service rund um deine Bestellung nicht zufrieden bist. Gerne würden wir mehr Details erfahren, die dich zu dieser Bewertung bewogen haben. Wir würden uns daher über deine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Team unter onlineshop@libro.at oder 05 0181 1900 von Mo-Fr 08:00-18:00 freuen. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 15 12.bestellt und am 24.12 immer noch nicht da. 2 Tage vor Weihnachten erst besrbeitet und abgesandt .
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Antwort von libro.at
28.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand deines Artikels etwas länger gedauert hat. Wie in unserem Onlineshop angeführt, hatte deine gewünschte CD eine Lieferzeit von ca. 3-7 Werktagen, da diese direkt bei unserem Lieferanten für dich bestellt wurde. Sei dir sicher, unsere Kolleg*innen in unserem Logistikcenter geben Ihr Bestes um die Artikel schnellst möglich zu versenden. Es freut uns, dass deine Bestellung in der Zwischenzeit bei dir angekommen ist. Wir wünschen dir für das neue Jahr alles Gute, bis bald in unserem Onlineshop! Liebe Grüße, dein LIBRO Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir eine Schubladenbox aus Karton, bestellt, für 7,49 € bei Libro bestellt.
Auf der Libro Internetseite stand das die Versandkosten 4,50 € betragen.
Aber auf der Rechnung standen dann 6,90 € für den Versand.
Auf der Libro Internetseite fehlte jeder Hinweis das die 4,50 € Porto nur innerhalb Österreich, und die anderen Versandkosten für Deutschland gelten.
Wenn auf der Libro Internetseite die korkten Versandkosten für Deutschland
gestanden hätte, dann hätte ich mir den Kauf vorher gründlicher überlegt.
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Antwort von libro.at
29.08.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns deine Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass wir dich mit der Anzeige der Versandkosten verwirrt haben – das war nicht unsere Absicht. Du hast recht, dass im Warenkorb nur die für Österreich gültigen Versandkosten angeführt werden, jedoch wurden dir nach Eingabe der Adressdaten die für Deutschland gültigen Versandkosten in der Bestellübersicht angezeigt. Diese hast du auch mit Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ akzeptiert. Zusätzlich haben wir eine detaillierte Auflistung der anfallenden Versandkosten in unserm FAQs hinterlegt, diese findest du unter: https://www.libro.at/service/versand-retoure. Unseren Kund*innen den besten Service zu bieten ist unser wichtigstes Anliegen – dein Feedback hilft uns, uns weiter zu verbessern und wir werden die Gestaltung der Übersichtlichkeit der unterschiedlichen Versandkosten neu überdenken. Danke, dass du dich für uns entschieden hast. Wir hoffen dich trotz der Missverständnisse bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße aus Österreich, dein LIBRO Team
IK
Isabella K.
Bei Innsbruck
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Da ist noch Luft nach oben.
Auf der Homepage steht „1-2 Tage Lieferzei innerhalb Ö“, bestellt hab ich am Mittwoch (Vormittag), erhalten dann am Donnerstag die Woche drauf. Aber auch erst, weil ich am Montag angerufen hab und mich beschwert habe. Dann war plötzlich nach 1h der Lieferstatus von „in Bearbeitung“ verändert.
Ansonsten war alles dabei bis auf eine Kleinigkeit (nicht schlimm), und verpackt auch alles super. Aber an den Lieferzeiten könnt ihr noch arbeiten - oder wenigstens realistisch angeben!
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Antwort von libro.at
12.09.2023
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du länger als gewohnt auf deine Lieferung warten musstest. Wir können deinen Ärger vollkommen nachvollziehen. Unsere Kolleg*innen im Logistikzentrum geben Ihr Bestes um die angeführten Lieferzeiten einzuhalten. Aufgrund des hohen Aufkommens von Schuleinkäufen ist es jedoch zu vereinzelten Verzögerungen in unserem Logistikzentrum gekommen, so wie auch in deinem Fall. Dafür möchten wir uns bei dir aufrichtig entschuldigen. Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten senden wir dir per E-Mail einen Rabatt für deine nächste Bestellung zu. Bitte gib uns die Chance es bei deinem nächsten Online-Einkauf besser zu machen. Wir freuen uns auf dich. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 7.12 aufgegeben und bis heute noch nicht bei mir eingelangt...es dauert einfach zulange....
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Antwort von libro.at
21.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du auf deine Bestellung etwas länger als üblich warten musstest. Wir haben gesehen, dass du diese bereits erhalten hast und wünschen dir viel Freude damit. Wir hoffen, du gibst uns noch eine Chance und wünschen dir frohe Weihnachten und alles Gute im neuen Jahr, dein LIBRO Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Da die erste Bestellung in Ordnung war und die zweite dann so dermaßen daneben gibt es immerhin 2 Sterne.
Geld wurde abgebucht
Ware 1 lang Woche nicht versendet
Laden und Onlineshop arbeiten leider auch überhaupt nicht zusammen
bei Nachfrage mal reagiert
und die darauffolgende "Entschuldigung" war auch mehr schlecht als recht
Schade! Habe die Produkte dann in einem anderen Geschäft gekauft.
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Antwort von libro.at
06.06.2023
Liebe Jaqueline, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns deine Meinung zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass unser Service dieses Mal nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir sind stets bemüht uns zu verbessern und danken dir vielmals für dein Feedback, denn es hilft uns dabei. Wir hoffen du gibst uns noch eine Chance und wir dürfen wir dich bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Abholung mit Hindernissen ..
Wollte die Bestellung abholen mit der Nummer diese wurde nicht beachtet. Auf welchen Namen ist reserviert wurde gefragt und dann hieß es nein da haben wir nichts, nach detaillierter Auskunft das ich online bestellt und reserviert sowie bezahlt hatte, wurde das Paket gefunden und wortlos übergeben. Dies konnte jeder Abholen da nach einer Legitimation nicht gefragt wurde.
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Antwort von libro.at
12.12.2023
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und das du dir die Zeit genommen hast, uns die Situation zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass du so ein negatives Erlebnis bei Abholung deiner Bestellung in unserer Filiale hattest. Natürlich leiten wir dein Feedback umgehend an die zuständige Abteilung weiter um hier den Ablauf zu verbessern. Wir sind stets bemüht uns weiter zu entwickeln und hoffen du gibst und noch eine Chance, um dich bei deinem nächsten Besuch davon überzeugen zu können. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
WO
Walter O.
Wien
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kundenbedienung
Ware online bestellt und in Filiale 1170 abgeholt. Wie von euch angeführt, Bestellnummer vorgewiesen. Antwort der Verkäuferin (Filialleiterin): "mit dem fang ich nichts an!" und dann weiter: "man hat zu grüßen, wenn man in ein Geschäft geht!"
Ich finde, dass so eine Vorgangsweise nicht, der sonst guten Servicequalität von LIBRO, entspricht.
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Antwort von libro.at
02.01.2024
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und das du dir die Zeit genommen hast, uns die Situation zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass du so ein negatives Erlebnis bei Abholung deiner Bestellung in unserer Filiale hattest. Wir sind stets bemüht uns zu verbessern und hoffen du gibst und noch eine Chance, um dich bei deinem nächsten Besuch davon überzeugen zu können. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
WT
Waltraud T.
Dornbirn
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unmöglich!
ich bekam am 12.12. die Info, meine Bestellung wurde verschickt. Darauf folgten weitere Mail um dann am 19. eine Gutschrift für die Rücksendung zu erhalten. Ich hatte die Bestellung weder bekommen noch zurückgeschickt.
Auf Anruf bei Libro-online wurde mir gesagt, der Artikel sei nicht mehr verfügbar.
Unmöglich, so eine Vorgehensweise.
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Antwort von libro.at
28.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Lieferung nicht bei dir angekommen ist. Nach Überprüfung des Sendungsverlaufes kam es zu einem Zustellproblem, daraufhin wurde dein Paket an unser Logistikcenter retourniert und dein Artikel gutgeschrieben. Aktuell ist dein gewünschter Artikel in unserem Onlineshop noch verfügbar, wir würden uns über eine erneute Bestellung von dir sehr freuen! Wir wünschen dir einen guten Rutsch ins neue Jahr, liebe Grüße dein LIBRO Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unmotivation
Die Abholung in der Filiale war durch eine demotivierte, unfreundlich, arrogante Mitarbeiterin geprägt, die das Bestellen per Internet und Abholung in der Filiale offensichtlich als Frechheit durch den Kunden gesehen hst. Mitteilung, das diese Wahrnehmung in die Bewertung einfließen werden, wurden mit "ist mir wurscht" quittiert.
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Antwort von libro.at
01.12.2023
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und das du dir die Zeit genommen hast, uns die Situation zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass du so ein negatives Erlebnis bei Abholung deiner Bestellung in unserer Filiale hattest. Kundenservice steht bei LIBRO an erster Stelle und die von dir beschriebene Situation entspricht in keiner Weise unserer Firmenphilosophie.
Aus diesem Grund haben wir umgehend die zuständige Bezirksleitung informiert und versichern dir, dass es zu einem persönlichen Gespräch mit den Mitarbeiter*innen in der Filiale kommen wird. Wir sind stets bemüht uns zu verbessern und hoffen du gibst und noch eine Chance, um dich bei deinem nächsten Besuch davon überzeugen zu können. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel bestellt und bezahlt und zwei Tage später wurde er seitens Libro storniert und mir ein Gutschein geschickt, der nicht für die bestellte Ware anwendbar war. Die Rückerstattung des Kaufbetrags funktionierte auch nur mit Druck innerhalb von drei Tagen. Ursprünglich wollte man mir das Geld in ca. 14 Tagen rückerstatten.
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Antwort von libro.at
01.12.2023
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Bitte glaube uns, wir wären genauso verärgert wie du, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich sollte es nicht passieren, dass eine Bestellung aufgrund von Lieferschwierigkeiten storniert werden muss. Wir werden gemeinsam mit unserem Lieferanten alles daransetzen, um uns hier zu verbessern. Auch tut es uns leid, dass die Rückerstattung ein paar Tage in Anspruch genommen hast, wir haben alles daran gesetzt diese so schnell wie technisch möglich durchzuführen. Wir hoffen du gibst uns noch eine Chance und besuchst uns noch einmal. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 10 Tagen keine Benachrichtigung erhalten über die Bestellung in die Filiale und auf Nachfragen bei der Hotline erfahren, dass diese verfallen sei.
Die Bitte um Aktivierung wurde schnippisch beantwortet und ich wurde als Arschloch bezeichnet.
Der Job in der Hotline mag ein harter sein aber das geht zu weit!
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Antwort von libro.at
24.08.2023
Liebe Sophia! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir kommen gleich zum Punkt. Deine Reservierung wurde in der Filiale nicht bearbeitet - so etwas darf nicht passieren. Bitte glaube uns, wir wären genauso verärgert wie du und es tut uns sehr leid.
Eine Aktivierung einer bereits verfallenen Reservierung ist nicht leider nicht möglich.
Wir hegen Zweifel, dass unser bereits seit vielen Jahren beständiges und exzellent geschultes Kundenservice-Team etwas so respektloses von sich gegeben hat. Wenn dies tatsächlich so passiert ist, entschuldigen wir uns aufrichtig. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
24.11.2023 bestellt, versandbestätigung bekommen. 05.12.2023 wurde die Ware versandt nachdem ich x mal nachfragte. 06.12.2023 hab ich die Ware endlich erhalten. Nie wieder Online liefern lassen. Versandestätigung bedeutet für mich das die Ware unterwegs ist und nicht im Lager liegen bleibt.
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Antwort von libro.at
07.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Bedauerlicherweise kam es zu Problemen bei der Verteilung deines Paketes durch unsren Versanddienstleister, weshalb deine Bestellung erst verzögert zugestellt werden konnten – es tut uns sehr leid. Eine Benachrichtigung über den Versand deiner Bestellung hast du von uns zum Zeitpunkt der Übergabe an die Post erhalten, anschließend haben wir leider keine Möglichkeit mehr in den Sendungsverlauf einzugreifen. Wir können uns nur für die Verzögerungen bei dir entschuldigen und hoffen dich dennoch bald wieder in unserm Onlineshop begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
MT
Michaela T.
Grossarl
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich hätte libro gar keinen Stern verdient,das Paket wurde einfach auf der post abgegeben obwohl bei der Bestellung die libro Filiale angegeben wurde und ich wurde von niemandem informiert wo mein Paket ist,erst die Dame im Kundenservice konnte mir helfen nach über einer Woche
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Antwort von libro.at
16.06.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns dein ehrliches Feedback zu hinterlassen. Ein ganz großes "Sorry", wir stehen voll und ganz zu unserem Fehler und wären genauso verärgert wie du. Wir setzen natürlich alles daran, damit uns solch ein Fehler nicht noch einmal passiert. Bitte lasse es uns wiedergutmachen, indem wir dir einen Rabattcode für deine nächste Bestellung per E-Mail zukommen lassen. Wir hoffen du nimmst unsere Entschuldigung an und gibst uns noch eine Chance. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
Unzufrieden mit der Lieferung
Leider hat die Option, den Artikel in die Filiale liefern zu lassen gar nicht funktioniert. Nachdem ich auch nach über einer Woche noch immer keine Bestätigung bekommen habe, dass das Paket angekommen ist, hat sich heraus gestellt, dass es in irgendeiner Postfiliale abzuholen ist
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Antwort von libro.at
05.05.2023
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und das du dir die Zeit genommen hast, uns die Situation zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass du ein negatives Erlebnis bei Abholung deiner Bestellung in unserer Filiale hattest. Leider kam es beim Versand deiner Bestellung zu einem technischen Fehler, wodurch die Lieferung in die gewünschte Filiale nicht geklappt hat. Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten möchten wir dir gerne einen Rabatt für deine nächste Bestellung zukommen lassen. Bitte wende dich hierfür mit deiner Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice von Mo – Fr 08:00 – 18:00 unter onlineshop@libro.at und beziehe dich auf diese Bewertung. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
05.08.2023
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NOVOOO Ordnera A4 5 cm blau
Ich habe Bene Ordner mit 80 cm in blau, und ich hätte einen A4 Ordner mit nur 50 cm, erhalten , darauf habe Ich sofort storniert. Der Fehler es hatte sich ein Fehlerteufel eingeschlichen . Aber so etwas darf dem Libro Kundendienst nicht passieren . Darum die Schlechte Bewertung .
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Antwort von libro.at
08.08.2023
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Du hast vollkommen recht, so etwas darf nicht passieren. Bitte glaub uns, wir wären genauso verärgert wie du. Wir sind stets bemüht uns zu verbessern und werden alles daran setzen, dass sich solch ein Fehler nicht wiederholt. Wir hoffen du gibst uns noch eine Chance und wünschen dir einen schönen Sommer. Liebe Grüße, dein LIBRO Team
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ps5 Spiele vorbestellt und in die Filiale schicken lassen.
5 Tage nach Release kommt eine Mail mit Artikel wurde storniert wegen Überbuchung.
Nicht euer ernst oder?
Bin schon auf euer Dankeschön gespannt.
Ist mir bei Online Bestellungen noch nicht passiert.
Mfg
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Antwort von libro.at
28.06.2023
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir können deinen Ärger vollkommen verstehen und geben dir absolut recht, so etwas darf nicht passieren. Es tut uns leid, dass du dein vorbestelltes Game nicht erhalten hast. Wir würden uns über eine erneute Bestellung von dir freuen. Dein gewünschtes Spiel ist aktuell verfügbar und unsere Kolleg*innen im Logistikcenter sind informiert, dass deine erneute Bestellung umgehend verschickt wird. Wir hoffen, dass du uns noch eine Chance gibst und wir dich bald wieder in unsrem Onlineshop begrüßen zu dürfen. Noch einmal ganz großes „sorry“ und liebe Grüße, dein LIBRO Team