alina-cosmetics.comBewertungen:
3 544 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10 493 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.12.2023
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Dies war meine erste Bestellung bei "Alina" und ich bin sehr zufrieden! Die Bestellung, Bezahlung und Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert. Süß fand ich den "persönlichen" Gruß. ;-) Ich werde garantiert Kunde bleiben... Daumen hoch!
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Relevanteste negative Bewertung
11.12.2023
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Das gelieferte Paket war von außen unversehrt. Das bestellte Produkt war nicht beigefügt. Eine Reklamation wurde mit dem Hinweis, dass ich DPD eine Abstellgenehmigung erteilt haben soll ( ohne Nachweis!) abgelehnt. Auch bei persönlicher Zustellung wäre das Paket aber trotzdem leer gewesen. 1 Stern ist noch geschmeichelt.
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Bewertungen für alina-cosmetics.com
05.12.2023
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unzumutbar Versand
,OK Ware ist
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Antwort von alina-cosmetics.com
05.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass der Versand nicht einwandfrei mit dpd funktioniert hat. Gerne kannst du uns weitere Informationen darüber per E-Mail mitteilen, damit wir dies an dpd weitergeben. Wir wünschen dir trotzdem viel Freude mit deiner ALINA-Bestellung. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
05.12.2023
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Paket mit Dpd verschickt, bis heute nicht angekommen
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Antwort von alina-cosmetics.com
05.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund des hohen Paketaufkommens kann es leider zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Wir werden aber gleich mit DPD Kontakt aufnehmen, um den Verbleib deines Paketes zu klären. Liebe Grüße, dein ALINA Team.
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paket geliefert, aber Produkt fehlt
Ich habe ein Parfum der Marke Georgio Armani "My Way" bestellt. Das Paket wurde zwar recht schnell geliefert, allerdings fehlte der Paketinhalt. Es waren lediglich 2 Proben in dem Karton.
Aktuell ist es mit dem Kundendienst in Klärung. Entweder ist seitens ALINA Kosmetik etwas schief gelaufen, oder es ist beim Versanddienstleister "abhanden" gekommen.
Vielleicht einfach mal so schlechte Dienstleister wie DPD meiden, diese Fälle mit leeren Kartons kamen in unserer Gegend nach Aussage von Nachbarn schonmal vor.
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Antwort von alina-cosmetics.com
05.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu einem Problem gekommen ist. Da die Ware nachweislich von uns versendet wurde, sind wir bereits mit DPD in Kontakt, um den Sachverhalt zu klären. Im Moment können wir uns nur für unseren Zustellpartner entschuldigen. Du kannst aber versichert sein, dass wir mit Hochdruck auch der Klärung arbeiten. Liebe Grüße, dein ALINA Team.
ML
M L.
Z
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung fehlt noch immer!
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Antwort von alina-cosmetics.com
05.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Aufgrund der großen Paketmengen kann es leider auch bei dpd aktuell schon etwas länger als üblich dauern. Die Sendung wird aber voraussichtlich heute zugestellt werden. Genauere Details, kannst du dem Link in der Versandbenachrichtigung entnehmen. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
04.12.2023
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Leiter ist das Paket bis jetzt noch nicht bei mir. Der Paketzulieferer DPD hat am 30.11.23 einen Infozettel in den Briefkasten gelegt, da ich nicht zuhause war. Das sollte nochmals am 01.12.23 zu mir
Guten morgen
Leiter ist das Paket bis jetzt noch nicht bei mir. Der Paketzulieferer DPD hat am 30.11.23 einen Infozettel in den Briefkasten gelegt, da ich nicht zuhause war. Das sollte nochmals am 01.12.23 zu mir geliefert werden. Am 01.12 war ich den ganzen Tag zuhause es wurde nicht geklingelt und um ca 13 Uhr bekam ich eine Mail, dass ich nicht zuhause war.
Kein Zettel im Briefkasten.
Bin sehr verärgert, da ich heute am 04.12.23 immer noch nicht weiß wann ich das Paket bekomme.
Ich werde nichts mehr bei ihnen bestellen.
Mfg Münz
Rupertmuenz57@gmail.com
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Antwort von alina-cosmetics.com
04.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Dein Paket wurde heute an einen Paketshop übergeben. Alle Informationen dazu kannst du dem E-Mail von dpd bzw. auch der Tracking-Nummer in der Versandbestätigungs-E-Mail entnehmen. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne auch per E-Mail oder telefonisch an unser Kundenservice wenden. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
AH
Anja H.
Mittelangeln
02.12.2023
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Der Shop ist gewiss ok. Das Angebot ist groß und die Ware günstig.
Leider haben wir die Ware aber nicht erhalten, da DPD es angeblich gemäß Ablagevertrag abgelegt hat. Jedoch war das Päckchen auf dem ganzen Grundstück nicht zu finden.
Bisher noch nie Probleme mit DPD gehabt. Aber dafür ist der ALINA-Shop ja nicht verantwortlich. Dennoch ärgerlich, jetzt kann ich für Ware zahlen, die ich nie erhalten habe.
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Antwort von alina-cosmetics.com
04.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Leider geht im Falle einer Abstellgenehmigungen das Risiko des Verlustes auf den Empfänger über. Aus diesem Grund können wir leider auch keine Nachforschung bei DPD einleiten. Wir können dir für die Zukunft nur raten, keine Abstellgenehmigung zu erteilen, um eine derartige Situation zu vermeiden. Liebe Grüße, dein ALINA-Team.
01.12.2023
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Der Packung von YSL Produkt beschädigt
Der Packung YSL lipstick war komplett zerknittert, obwohl es gut verpackt war. Es lag wohl nicht an die Verpackung aber Zustand schon so beim lagern. Unschön wenn man sich auf ein schönes Luxus Produkt freut. Die Verpackung ist schon wichtig.
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Antwort von alina-cosmetics.com
01.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass das Produkt so bei dir angekommen ist. Wir werden dies intern besprechen, sodass dies zukünftig nicht mehr vorkommen sollte. Liebe Grüße, dein ALINA Team
01.12.2023
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Tut mir leid sagen zu müssen habe immer noch keine Ware bekommen habe von der Post eine Nachricht bekommen angeblich steht auf dem Paket keine Hausnummer drauf war bei der Post das Paket ist nicht da das Paket ist unterwegs warte jetzt ab und gucke ob das Paket kommt falls nicht melde ich mich bei Ihnen und möchte mein Geld zurückerstattet haben mit freundlichen Gruß
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Antwort von alina-cosmetics.com
01.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung mit DPD zu einem Problem gekommen ist. Lt. dem Tracking sollte das Paket in den letzten 30 Minuten bei dir eingetroffen sein. Um den Fall zu klären, erhältst du in den nächsten Minuten eine E-Mail von uns. Wir bitten dich auf diese E-Mail zu antworten und uns die notwendigen Unterlagen (rechtsverbindliche Erklärung zu Nichterhalt) unterschrieben zurückzusenden, sodass wir eine Nachforschung zum Verbleib deiner Bestellung einleiten können. Liebe Grüße, dein ALINA Team.
01.12.2023
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Hatte einen Artikel bestellt er wurde aber aufgrund von einem Schaden storniert und ich hab nichts weiter als eine Entschuldigung bekommen
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Antwort von alina-cosmetics.com
01.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass wir deine Bestellung stornieren mussten. Wir versuchen natürlich bestmöglich diese Situation zu vermeiden. Leider kann es vereinzelt vorkommen, dass Produkte nicht mehr sofort lieferbar sind oder wie in deinem Fall, dass beim Verpacken deiner Bestellung festgestellt wird, dass der bestellte Artikel beschädigt ist. Wenn es ein limitiertes Produkt ist und kein Ersatzprodukt mehr vorhanden ist, sind wir leider gezwungen eine Stornierung vorzunehmen. Wir möchten uns auf diesem Wege nochmals bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Liebe Grüße, dein ALINA Team.
20.11.2023
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Paket bis heute nicht erhalten
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Antwort von alina-cosmetics.com
20.11.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Dein Paket konnte leider nicht wie geplant zugestellt werden. Wir werden aber diesbezüglich bei dpd gerne nachfragen und melden uns per E-Mail, sobald wir eine Rückmeldung haben. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
17.11.2023
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Versand hat zu lange gedauert.
Mein Deckel vom Parfüm ist einfach kaputt da fehlt ein 2€ grosses Stück Plastik. Und das bei nem Parfüm über 100€
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Antwort von alina-cosmetics.com
17.11.2023
Vielen DANK für deine Bewertung. Deine Bestellung wurde am nächsten Werktag von unserem Lager verarbeitet und an dich versendet. Es tut uns sehr leid, dass das Produkt beschädigt bei dir angekommen ist. Da die Ware unversehrt unser Lager verlassen hat, bitten wir dich uns Fotos vom Versandkarton sowie vom beschädigten Produkt inkl. der Verpackung an unsere Office-E-Mail-Adresse office@alina-cosmetics.com zu senden. Wir werden deinen Fall dann umgehend prüfen und die nächsten Schritte einleiten. Liebe Grüße, dein ALINA Team.
17.11.2023
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Ware im Onlineshop angeboten, aber nicht lieferbar… unseriös.
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Antwort von alina-cosmetics.com
17.11.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass wir deine Bestellung stornieren mussten. Wir versuchen natürlich bestmöglich diese Situation zu vermeiden. Leider kann es vereinzelt vorkommen, dass Produkte nicht mehr lieferbar sind und wir gezwungen sind, eine Stornierung vorzunehmen. Liebe Grüße, dein ALINA Team
06.11.2023
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Paket kommt nicht an!
Ich habe mein Paket Dienst bestellt, mir wurde gesagt es kommt Mittwoch oder Donnerstag an, es ist Montag und es ist immernoch nicht da. In der App zur Paketverfolgung stehen keine Informationen zum Verbleib meiner Ware!
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Antwort von alina-cosmetics.com
06.11.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund des Feiertags vergangene Woche kann es leider zu Verzögerungen kommen. Der Versand mit dpd dauert aber in der Regel 2-4 Werktage. Daher sollte diese spätestens morgen bei dir eintreffen. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne an uns wenden. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
05.11.2023
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Antwort von alina-cosmetics.com
06.11.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir unser Service verbessern können, würden wir uns freuen, wenn du uns ein kurzes Feedback zu deiner Bewertung per E-Mail unter kundenservice@alina-cosmetics.com senden kannst.
Liebe Grüße, dein ALINA Team
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Tester geschenk ohne Inhalt,nur Verpackung!
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Antwort von alina-cosmetics.com
06.11.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass von der Probe nur die Verpackung bei dir angekommen ist. Das war so natürlich nicht beabsichtigt. Gerne kannst du mit uns per E-Mail Kontakt aufnehmen, sodass wir dir die Probe zukommen lassen können. Liebe Grüße, dein ALINA Team.
03.11.2023
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Mein Geschenk 🎁 sollte pünktlich geliefert werden.
Dpd hat jedoch nicht bei mir geklingelt.
In der vereinbarten Zeit bin ich zu Hause gewesen. DPD hat es nicht ein Mal versucht
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Antwort von alina-cosmetics.com
03.11.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Wir entschuldigen uns im Namen von dpd, dass das Paket an einen Paketshop gebracht wurde, obwohl du zuhause warst. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Zustellung, aber wir werden diese Beschwerde ebenso an dpd weitergeben und hoffen, dass es in Zukunft nicht nochmals vorkommt. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
30.10.2023
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Leider habe ich bis heute mein Paket nicht erhalten!! Mir wurde zwar vor vier Tagen von DPD geschrieben das mein Paket unterwegs sei aber leider ist es noch nicht eingetroffen. Wobei ich sagen muss das es schon öfter vorkam das Pakete von DPD nie angekommen sind.
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Antwort von alina-cosmetics.com
30.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Zustellung noch nicht stattgefunden hat. In der Regel dauert der Versand 2-4 Werktage mit dpd (Wochenende nicht einberechnet). Da am 26.10. ein Feiertag war, kann sich die Zustellung leider etwas verzögern. Spätestens morgen sollte das Paket aber bei dir sein. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
GT
Gina T.
Berlin
29.10.2023
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Leider dauert der Vesand sehr lange. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk werden und dachten 11/2 Wochen reichen bis die Ware da ist. Ist sie aber nicht. Werde bei Alina nichts mehr bestellen.
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Antwort von alina-cosmetics.com
30.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Zustellung noch nicht stattgefunden hat. In der Regel dauert der Versand 2-4 Werktage mit dpd (Wochenende nicht einberechnet). Da am 26.10. ein Feiertag war, kann sich die Zustellung leider etwas verzögern. Spätestens morgen sollte das Paket aber bei dir sein. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
29.10.2023
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Ware nicht angekommen
Am 22.10.23 bestellt - am 24.10.23 versendet - bis heute nix da. Unfähiger Lieferdienst, die Sendungen verschlampen und dann nicht zustellen können. Über ein anderes Unternehmen drüber nachdenken...
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Antwort von alina-cosmetics.com
30.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Zustellung noch nicht stattgefunden hat. In der Regel dauert der Versand 2-4 Werktage mit dpd (Wochenende nicht einberechnet). Da am 26.10. ein Feiertag war, kann sich die Zustellung leider etwas verzögern. Spätestens morgen sollte das Paket aber bei dir sein. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
28.10.2023
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Sehr schlechter Lieferservice.War den ganzen Tag daheim sber DPD hst nicht geklingelt.Bekam dann die Nachricht,dass das Paket an den DPD Shop geht.Keine Ahnung wie ich sn meine Ware komnen soll.Beahlt ist sie natürlich.Nie wieder!!!
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Antwort von alina-cosmetics.com
30.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Wir entschuldigen uns im Namen von dpd, dass das Paket an einen Paketshop gebracht wurde, obwohl du zuhause warst. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Zustellung, aber wir werden diese Beschwerde ebenso an dpd weitergeben und hoffen, dass es in Zukunft nicht nochmals vorkommt. Lieben Gruß, dein ALINA-Team