Dies war meine erste Bestellung bei "Alina" und ich bin sehr zufrieden! Die Bestellung, Bezahlung und Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert. Süß fand ich den "persönlichen" Gruß. ;-) Ich werde garantiert Kunde bleiben... Daumen hoch!
Das gelieferte Paket war von außen unversehrt. Das bestellte Produkt war nicht beigefügt. Eine Reklamation wurde mit dem Hinweis, dass ich DPD eine Abstellgenehmigung erteilt haben soll ( ohne Nachweis!) abgelehnt. Auch bei persönlicher Zustellung wäre das Paket aber trotzdem leer gewesen. 1 Stern ist noch geschmeichelt.
Am 22.10.23 bestellt - am 24.10.23 versendet - bis heute nix da. Unfähiger Lieferdienst, die Sendungen verschlampen und dann nicht zustellen können. Über ein anderes Unternehmen drüber nachdenken...
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Antwort von alina-cosmetics.com
30.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Zustellung noch nicht stattgefunden hat. In der Regel dauert der Versand 2-4 Werktage mit dpd (Wochenende nicht einberechnet). Da am 26.10. ein Feiertag war, kann sich die Zustellung leider etwas verzögern. Spätestens morgen sollte das Paket aber bei dir sein. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Versand über DPD ist das allerletzte. Trotz Abstellgenehmigung wird das Päckchen direkt in den Pick up Shop gebracht. Als Rentner und Gehbehinderung ist das nicht zu akzeptieren.
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Antwort von alina-cosmetics.com
24.07.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass dein Paket nicht wie geplant mit Abstellgenehmigung zugestellt wurde. Leider ist eine erneute Zustellung nicht möglich, wenn deine Bestellung bereits einem Paketshop übergeben wurde. Bitte kontaktiere uns bei weiteren Fragen direkt per E-Mail an kundenservice@alina-cosmetics.com. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hatte einen Artikel bestellt er wurde aber aufgrund von einem Schaden storniert und ich hab nichts weiter als eine Entschuldigung bekommen
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Antwort von alina-cosmetics.com
01.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass wir deine Bestellung stornieren mussten. Wir versuchen natürlich bestmöglich diese Situation zu vermeiden. Leider kann es vereinzelt vorkommen, dass Produkte nicht mehr sofort lieferbar sind oder wie in deinem Fall, dass beim Verpacken deiner Bestellung festgestellt wird, dass der bestellte Artikel beschädigt ist. Wenn es ein limitiertes Produkt ist und kein Ersatzprodukt mehr vorhanden ist, sind wir leider gezwungen eine Stornierung vorzunehmen. Wir möchten uns auf diesem Wege nochmals bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Liebe Grüße, dein ALINA Team.
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung
Die Ware wurde vor ca. 10 Tagen bestellt und bezahlt und ist bis heute nicht bei mir angeliefert worden.
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Antwort von alina-cosmetics.com
05.06.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Deine Bestellung wurde erfolgreich zugestellt. Wenn dem nicht so ist, müssen wir eine Nachforschung vornehmen. Sende uns dazu bitte eine E-Mail an kundenservice@alina-cosmetics.com. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
von Seiten Alina alles bestens und empfehlenswert, sicher verpackt und schnell geliefert, jedoch der beauftragte Versanddienstleister hat das Päckchen in der falschen Straße, bei der falschen Hausnummer, beim falschen Empfängernamen abgeliefert- das war Stress pur!
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Antwort von alina-cosmetics.com
16.10.2023
Vielen DANK für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung zu einem Problem gekommen ist. Wir werden dein Feedback auf alle Fälle an DPD weiterleiten, da dies so nicht in Ordnung ist. Im Moment können wir uns leider nur für unseren Zustellpartner entschuldigen. Liebe Grüße, dein ALINA Team
Leider lange Lieferzeit von 8 Tagen. Der Versand von DPD könnte besser sein: Ich war zu Hause, aber DPD hat nicht geklingelt, sondern frecherweise geschieben, dass er mich nicht angetroffen hat. Schön war, das im Paket drei Duftproben drin waren.
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Antwort von alina-cosmetics.com
19.05.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Leider hatte es bei der Zustelladresse Unstimmigkeiten gegeben, sodass sich die Lieferung verzögert hat. Wir wünschen dir aber nun viel Freude mit deiner ALINA-Bestellung und beim nächsten Mal klappt es hoffentlich auch schneller mit dpd.
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Packung von YSL Produkt beschädigt
Der Packung YSL lipstick war komplett zerknittert, obwohl es gut verpackt war. Es lag wohl nicht an die Verpackung aber Zustand schon so beim lagern. Unschön wenn man sich auf ein schönes Luxus Produkt freut. Die Verpackung ist schon wichtig.
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Antwort von alina-cosmetics.com
01.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass das Produkt so bei dir angekommen ist. Wir werden dies intern besprechen, sodass dies zukünftig nicht mehr vorkommen sollte. Liebe Grüße, dein ALINA Team
Versand war zwar noch pünktlich zu Weihnachten jedoch hätte es schneller sein können. Ansonsten hab ich nichts zu beanstanden.
Lag aber nicht am Paketdienst sondern die Ware war zu spät Versandfertig
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Antwort von alina-cosmetics.com
27.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Deine Bestellung ist am 15.12. bei uns eingegangen und wurde am darauffolgenden Werktag (18.12.) verschickt. Du hast diese sogar innerhalb von kürzester Zeit erhalten (21.12.) Die Lieferzeit nach Deutschland dauert 3-4 Werktage. Leider ist es uns nicht möglich diese Zeit zu beschleunigen. Liebe Grüße, dein ALINA Team
Leider dauert der Vesand sehr lange. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk werden und dachten 11/2 Wochen reichen bis die Ware da ist. Ist sie aber nicht. Werde bei Alina nichts mehr bestellen.
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Antwort von alina-cosmetics.com
30.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Zustellung noch nicht stattgefunden hat. In der Regel dauert der Versand 2-4 Werktage mit dpd (Wochenende nicht einberechnet). Da am 26.10. ein Feiertag war, kann sich die Zustellung leider etwas verzögern. Spätestens morgen sollte das Paket aber bei dir sein. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Geschenk 🎁 sollte pünktlich geliefert werden.
Dpd hat jedoch nicht bei mir geklingelt.
In der vereinbarten Zeit bin ich zu Hause gewesen. DPD hat es nicht ein Mal versucht
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Antwort von alina-cosmetics.com
03.11.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Wir entschuldigen uns im Namen von dpd, dass das Paket an einen Paketshop gebracht wurde, obwohl du zuhause warst. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Zustellung, aber wir werden diese Beschwerde ebenso an dpd weitergeben und hoffen, dass es in Zukunft nicht nochmals vorkommt. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware und Abwicklung der Bestellung gut und empfehlenswert, Versanddienstleister war unmöglich, sollte nur per DPD geliefert werden, werde ich dort nicht mehr bestellen
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Antwort von alina-cosmetics.com
12.01.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Wir entschuldigen uns im Namen von dpd, dass das Paket an einen Paketshop gebracht wurde. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Zustellung, aber wir werden diese Beschwerde ebenso an dpd weitergeben und hoffen, dass es in Zukunft nicht nochmals vorkommt. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Versand hat zu lange gedauert.
Mein Deckel vom Parfüm ist einfach kaputt da fehlt ein 2€ grosses Stück Plastik. Und das bei nem Parfüm über 100€
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Antwort von alina-cosmetics.com
17.11.2023
Vielen DANK für deine Bewertung. Deine Bestellung wurde am nächsten Werktag von unserem Lager verarbeitet und an dich versendet. Es tut uns sehr leid, dass das Produkt beschädigt bei dir angekommen ist. Da die Ware unversehrt unser Lager verlassen hat, bitten wir dich uns Fotos vom Versandkarton sowie vom beschädigten Produkt inkl. der Verpackung an unsere Office-E-Mail-Adresse office@alina-cosmetics.com zu senden. Wir werden deinen Fall dann umgehend prüfen und die nächsten Schritte einleiten. Liebe Grüße, dein ALINA Team.
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung oder Informationen erhalten, Bestellbestätigung ging jedoch ein. PayPal Zahlung kommentarlos nach 9 Tagen erstattet.
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Antwort von alina-cosmetics.com
09.01.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Wir haben dich per E-Mail an die mit der Bestellung getätigte E-Mail-Adresse kontaktiert, dass wir deine Bestellung leider stornnieren mussten. Für diese Unnanhemlichkeit entschuldigen wir uns vielmals. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit, über lange Lieferzeit wurde ich nicht per E-Mail informiert, aber 3 Proben dabei.
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Antwort von alina-cosmetics.com
24.08.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund der großen Nachfrage bei dem von dir bestellten Produkt hat sich leider die Lieferung etwas verzögert. Da auch ein Feiertag war, wurde deshalb in dem Fall keine Benachrichtigung verschickt. In der Regel dauert der Versand der Bestellung, ab Bestelleingang aber 1-3 Werktage und dies wird auch entsprechend kommuniziert. Der Versand mit dpd dauert nach Deutschland 2-4 Werktage. Liebe Grüße, dein ALINA-Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt keine Rückmeldung über den Status der Bestellung, eigentlich überhaupt keine Informationen.
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Antwort von alina-cosmetics.com
20.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Leider mussten wir deine Bestellung stornieren, da der letzte verfügbare Artikel beschädigt war. Eine automatische Benachrichtigung wurde dafür verschickt. Für die Unannehmlichkeit entschuldigen wir uns vielmals. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
Musste sie an die Bestellung erinnern, kommt Lieferung kommt hoffentlich in den nächsten 4 Tagen.
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Antwort von alina-cosmetics.com
17.08.2023
Liebe Rose,
vielen Dank für dein Feedback.
Deine Bestellung wurde innerhalb von zwei Werktagen von uns bearbeitet und versendet.
In der Zwischenzeit solltest du auch eine Versandbestätigung erhalten haben.
Bei Rückfragen wende dich jederzeit an kundenservice@alina-cosmetics.com
Liebe Grüße,
dein ALINA-Team
Wahrscheinlich kann Alina nichts dafür. Mein Paket ist nie angekommen.
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Antwort von alina-cosmetics.com
08.01.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu einem Problem gekommen ist. Da die Ware nachweislich von uns versendet wurde, sind wir bereits mit DPD in Kontakt, um den Sachverhalt zu klären. Im Moment können wir uns nur für unseren Zustellpartner entschuldigen. Du kannst aber versichert sein, dass wir mit Hochdruck auch der Klärung arbeiten. Liebe Grüße, dein ALINA Team.
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war unvollständig!
Trotz Nachweise kein Rabatt oder Nachsenden.
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Antwort von alina-cosmetics.com
13.07.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Wir haben dir in diesem Fall ein dpd-Retourenlabel zur Verfügung gestellt, da wir den Artikel beim Hersteller reklamieren müssen. Eine Preisreduktion direkt auf die Bestellung ist leider nicht möglich. Gerne kannst du aber noch von deinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und den Artikel an uns retournieren. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware im Onlineshop angeboten, aber nicht lieferbar… unseriös.
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Antwort von alina-cosmetics.com
17.11.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass wir deine Bestellung stornieren mussten. Wir versuchen natürlich bestmöglich diese Situation zu vermeiden. Leider kann es vereinzelt vorkommen, dass Produkte nicht mehr lieferbar sind und wir gezwungen sind, eine Stornierung vorzunehmen. Liebe Grüße, dein ALINA Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es war keine Ware im Paket, es wird jetzt Nachgeforscht.
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Antwort von alina-cosmetics.com
15.09.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Für diesen Vorfall möchten wir uns im Namen von dpd entschuldigen. Wir haben nun eine Nachforschung eingeleitet und melden uns, sobald wir eine Rückmeldung haben. Lieben Gruß, dein ALINA-Team
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