Vienna Ticket Office

Bewertungen:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, Ihnen eine bequeme Möglichkeit zu bieten, Tickets für eine Vielzahl von Veranstaltungen zu buchen, und wir nehmen Ihr Feedback ernst. Wir würden gerne mehr über Ihre spezifische Situation erfahren, um zu verstehen, was schief gelaufen ist und wie wir unseren Service verbessern können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen direkt angehen können. Nochmals entschuldigen wir uns für jegliche Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Ihnen einen besseren Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrte Damen und Herren! Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback und Ihre Anregungen zur Verbesserung unseres Services. Wir verstehen, dass die Möglichkeit, Sitzplätze gemäß den Saalplänen auszuwählen und sofortige Bestätigungen per E-Mail zu erhalten, Ihren Buchungsprozess vereinfachen würde. Wir möchten Sie wissen lassen, dass wir bereits an der Implementierung einer Saalplanbuchung für unsere Kunden arbeiten und hoffen, diese Funktion bald anbieten zu können. Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen, und wir streben kontinuierlich danach, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass bei einigen Veranstaltungen in Absprache mit den Veranstaltern ausschließlich Hardtickets ausgegeben werden dürfen. In solchen Fällen müssen die Tickets entweder abgeholt oder per Post versendet werden. Diese Entscheidungen liegen nicht in unserer Hand, sondern werden vom Veranstalter getroffen. Wir sind bestrebt, unseren Service weiter zu optimieren und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während wir daran arbeiten, unseren Buchungsprozess zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrter Kunde/Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Buchungserlebnis. Bezüglich der Preisdifferenz zwischen Online- und Vor-Ort-Tickets möchten wir erklären, dass unsere "Flex Tickets" im Vergleich zu Zeitfenster-Tickets teurer sind. Dies liegt daran, dass Flex Tickets nicht an ein bestimmtes Datum oder eine Uhrzeit gebunden sind. Sie bieten die Flexibilität, die Veranstaltung an einem anderen Tag zu besuchen, falls Sie unerwartet verhindert sind. Außerdem gibt es Flex-Tickets, die von Montag bis Freitag gültig sind, und Flex-Tickets, die von Montag bis Sonntag gültig sind und Feiertage einschließen. Diese Wochenend- und Feiertagstickets sind teurer als die Wochentags Tickets. Zeitfenster-Tickets sind preiswerter, aber sie sind an ein festes Datum und eine Uhrzeit gebunden und können nicht umgebucht werden. Noch dazu werden bei Flex-Tickets keine Ermäßigungen angeboten Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unseren Kundensupport zu wenden. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrter Kunde/Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Buchungserlebnis. Bezüglich der Preisdifferenz zwischen Online- und Vor-Ort-Tickets möchten wir erklären, dass unsere "Flex Tickets" im Vergleich zu Zeitfenster-Tickets teurer sind. Dies liegt daran, dass Flex Tickets nicht an ein bestimmtes Datum oder eine Uhrzeit gebunden sind. Sie bieten die Flexibilität, die Veranstaltung an einem anderen Tag zu besuchen, falls Sie unerwartet verhindert sind. Außerdem gibt es Flex-Tickets, die von Montag bis Freitag gültig sind, und Flex-Tickets, die von Montag bis Sonntag gültig sind und Feiertage einschließen. Diese Wochenend- und Feiertagstickets sind teurer als die Wochentags Tickets. Zeitfenster-Tickets sind preiswerter, aber sie sind an ein festes Datum und eine Uhrzeit gebunden und können nicht umgebucht werden. Noch dazu werden bei Flex-Tickets keine Ermäßigungen angeboten Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unseren Kundensupport zu wenden. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auswahl einer reduzierten Preiskategorie hatten und verstehen Ihre Enttäuschung. Bitte erlauben Sie mir, etwas Licht ins Dunkel zu bringen: Bei der von Ihnen gewählten Veranstaltung bietet der Veranstalter leider keine Ermäßigungen an. Als Ticketbüro sind wir an die Vorgaben und Bedingungen der Veranstalter gebunden, was die Preisgestaltung und Ermäßigungsmöglichkeiten betrifft. Daher haben wir keinen Einfluss auf die Entscheidung, bestimmte Preisnachlässe anzubieten oder nicht. Zum Prozess der Ticketreservierung möchte ich klarstellen, dass Ihre Tickets tatsächlich gebucht und unmittelbar nach Ihrer Bestellung an Sie per E-Mail versendet wurden. Es sollte eine Bestätigungsemail mit den Tickets im Anhang in Ihrem Postfach vorliegen. Falls Sie diese nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, da manchmal E-Mails dort landen können. Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, etwa bei der Überprüfung Ihres E-Mail-Postfachs oder wenn Sie die Tickets immer noch nicht auffinden können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns positiv ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Extragebühren und möchten Ihnen gerne unseren Standpunkt erläutern. Als Kartenbüro in Wien bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Tickets für eine Vielzahl von Veranstaltungen bequem zu erwerben. Es gibt Fälle, in denen wir auf einige Veranstaltungen eine System- und Servicegebühr erheben müssen, insbesondere wenn wir von den Veranstaltern keine Provision erhalten. Diese Praxis ermöglicht es uns, unseren Service aufrechtzuerhalten und Ihnen weiterhin eine breite Palette von Veranstaltungstickets anzubieten. Wir möchten betonen, dass diese Gebühren stets transparent im Warenkorb während des Kaufvorgangs aufgeführt werden. Dadurch hat jeder Kunde die Möglichkeit, sich vor dem Abschluss des Kaufs über die anfallenden Kosten zu informieren und selbst zu entscheiden, ob er bereit ist, diese zu tragen. Ihren Vorschlag bezüglich des Selbstausdrucks der Tickets nehmen wir sehr ernst und werden prüfen, ob und wie wir diese Option in Zukunft anbieten können, um unseren Kunden zusätzliche Bequemlichkeit zu bieten und gleichzeitig die Umwelt zu schonen. Wir hoffen, dass diese Erklärung hilfreich für Sie ist und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen mit uns zu teilen. Wir bedauern zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Zahlung über Klarna hatten. Wir möchten Ihnen versichern, dass Zahlungen über Klarna im Allgemeinen reibungslos und sicher funktionieren. Klarna führt als Teil ihres Services eine Bonitätsprüfung durch, bevor Zahlungen genehmigt werden. Dies ist eine Standardprozedur, die dazu dient, sowohl den Kunden als auch Klarna selbst zu schützen. Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, liegt dies in der Regel an den Ergebnissen dieser Bonitätsprüfung durch Klarna und nicht an unserem System oder Service. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, empfehlen jedoch, direkt mit Klarna in Verbindung zu treten, um Einzelheiten und mögliche Lösungen zu Ihrer Situation zu besprechen. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei alternativen Zahlungsmethoden benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir sind bestrebt, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie auch in Zukunft zu unterstützen. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns Ihre Bedenken mitteilen. Wir verstehen, dass Situationen eintreten können, in denen eine Stornierung oder ein Umtausch erwünscht sein mag. Jedoch müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die Reservierung von Karten verbindlich ist und vom Storno sowie Umtausch ausgeschlossen wird. Dies wurde auch beim Tätigen Ihrer Buchung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) akzeptiert. Wir stimmen Ihnen zu, dass ein Rücktrittsrecht prinzipiell innerhalb der ersten 14 Tage gültig ist. Allerdings möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Eintrittskarten von einem solchen Rücktrittsrecht ausgeschlossen sind. Laut dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) §3 Abs. 3 steht dem Verbraucher bei Verträgen, die dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) unterliegen, kein Rücktrittsrecht zu. Der Kauf von Eintrittskarten für bestimmte Zeitpunkte oder Zeiträume stellt eine Dienstleistung im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen dar, sodass laut FAGG §18 Abs. 10 kein Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen von Eintrittskarten besteht. Daher müssen wir Ihnen mit Bedauern mitteilen, dass ein Storno der von Ihnen gebuchten Karten nicht möglich ist. Wir hoffen auf Ihr Verständnis für diese gesetzlichen Bestimmungen, die uns allen einen sicheren und geregelten Handel ermöglichen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und das Aufzeigen Ihres Anliegens. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Tickets noch nicht erhalten haben. Nach Überprüfung Ihrer Anfrage möchten wir Sie informieren, dass es sich hierbei um eine Kartenanfrage handelte, die innerhalb unserer Geschäftszeiten bearbeitet wird. Unsere Kollegin hat Ihnen bereits am 17.03. die Tickets per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Falls die Tickets nicht in Ihrem Hauptpostfach zu finden sind, empfehlen wir, auch den Spam- oder Junk-Mail-Ordner zu überprüfen. Sollten Sie weiterhin keine Tickets vorfinden oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Tickets rechtzeitig und ohne weitere Unannehmlichkeiten erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, Ihnen eine bequeme Möglichkeit zu bieten, Tickets für eine Vielzahl von Veranstaltungen zu buchen, und wir nehmen Ihr Feedback ernst. Wir würden gerne mehr über Ihre spezifische Situation erfahren, um zu verstehen, was schief gelaufen ist und wie wir unseren Service verbessern können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen direkt angehen können. Nochmals entschuldigen wir uns für jegliche Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Ihnen einen besseren Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass das Vienna Ticket Office ein etabliertes Kartenbüro ist, das bereits seit längerer Zeit besteht und somit deutlich vor Viagogo auf dem Markt war. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen hochwertigen Service zu bieten und dabei eine breite Palette von Veranstaltungen zugänglich zu machen. In Bezug auf die Servicegebühren möchten wir betonen, dass diese notwendig sind, um die Kosten zu decken, die uns entstehen, insbesondere bei Veranstaltungen, bei denen wir keine Provision vom Veranstalter erhalten. Diese Gebühren ermöglichen es uns, unser Serviceangebot aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass wir Ihnen auch weiterhin ein vielfältiges Veranstaltungsprogramm bieten können. Wir verstehen, dass zusätzliche Kosten immer eine Überlegung sind, und möchten versichern, dass wir stets bemüht sind, Transparenz zu gewährleisten. Deshalb werden alle Gebühren vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich im Warenkorb angezeigt. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und dass wir weiterhin Ihr Ansprechpartner für den Erwerb von Veranstaltungstickets sein dürfen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Wir verstehen vollkommen, dass Sie eine sofortige Bestätigung Ihrer Ticketbuchung bevorzugen würden. Bei dieser speziellen Veranstaltung handelt es sich jedoch um eine Anfrage, die während unserer Geschäftszeiten manuell bearbeitet werden muss. Dies ist der Grund, warum die Bestätigung möglicherweise nicht sofort erfolgt. Wir möchten Ihnen jedoch mitteilen, dass Ihre Anfrage bereits am 04.02.2024 um 13:31 Uhr bearbeitet und die E-Tickets an Sie versendet wurden. Es ist uns wichtig, dass Sie so schnell wie möglich Klarheit über Ihre Buchung erhalten, und wir bemühen uns stets, Anfragen zeitnah zu bearbeiten. Falls Sie die E-Tickets nicht erhalten haben oder weitere Fragen zu Ihrer Buchung haben, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis mit uns so reibungslos und angenehm wie möglich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und den Vorschlag, Tickets per E-Mail zu versenden, damit diese zuhause ausgedruckt werden können. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern und zu erweitern, um die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen. Bitte verstehen Sie, dass unsere Möglichkeiten, die Art und Weise, wie Tickets zugestellt werden, zu ändern, von den Vorgaben und Vertriebswegen abhängen, die von den Veranstaltern festgelegt werden. Bei den meisten Veranstaltungen bieten wir in der Tat die Option von E-Tickets an, die Ihnen direkt per E-Mail zugesendet werden und die Sie bequem zu Hause ausdrucken oder auf Ihrem mobilen Gerät vorzeigen können. Allerdings gibt es noch einige Veranstaltungen, bei denen wir aufgrund spezifischer Vereinbarungen mit den Veranstaltern oder aus bestimmten Sicherheitsgründen ausschließlich physische Tickets (sogenannte Hard Tickets) ausstellen dürfen. In diesen Fällen ist es notwendig, dass die Tickets entweder per Post versandt oder direkt bei uns abgeholt werden. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht immer die bequemste Option für Sie ist, und möchten Ihnen versichern, dass wir kontinuierlich mit Veranstaltern zusammenarbeiten, um die Anzahl der Events, bei denen E-Tickets verfügbar sind, zu erhöhen und somit eine moderne und kundenfreundliche Ticketing-Lösung anzubieten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bedanken uns nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Vienna Ticket Office