dehner.at

Bewertungen:

richtige Infos zu Verfügbarkeit auf Homepage - aktive Kommunikation - deutliche freundlicher & tatsächlich informativ - normale Antworten auf berechtigte Fragen - auf Mails antworten. Fall: angebl. verfügbare, bereits bezahlte Ware doch nicht verfügbar - wurde einfach ohne Rückmeldung hingehalten - bei mehrfacher tel. Rückfrage jeweils sehr unfreundlich & keine konkrete Antwort, wann gekaufte Ware abholbereit - auf notgedrungenen Widerruf mangels Erhalt bereits bezahlter Ware keine Antwort erhalten - deutlich verzögert jedoch aktive Stornierung durch Dehner, da Ware nicht verfügbar. Geld wird daher 1 Monat später erst rückgebucht. Unnötiger Aufwand ohne Erfolg.

Ich habe 2x versucht, eine Online-Bestellung aufzugeben, die mir per E-Mail-Auftrag auch bestätigt wurde. 5 Tage nach der Bestellung (!) wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Bestellung wegen technischen Problemen nicht möglich sei. Falls ich noch Interesse habe, könne ich erneut bestellen. Somit habe ich die gleiche Bestellung erneute aufgegeben, wieder eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten und beim Kundenservice telefonisch nachgerufen, ob die Bestellung angekommen ist. Hier wurde ich abgewimmelt, dass ich erst 1 Stunde später anrufen solle, da das nicht so schnell übermittelt wird. Parallel habe ich mich an den ersten E-Mail-Kontakt gewandt, mit der Bitte um Info, ob die Bestellung angekommen sei. 2 Stunden später ein erneuter Anruf beim Kundenservice, hier wurde ich darauf hingewiesen, auf die E-Mail-Antwort des Kollegen zu warten. Die E-Mail-Antwort kam schließlich fast 24 Stunden später, mit der Info, dass nichts angekommen sei - ich solle doch ein anderes Gerät bei der Bestellung versuchen. Ich habe dann aufgegeben und mir die Pflanzen bei einem anderen Händler geholt, da Dehner offenbar nicht daran interessiert ist, dem Kunden zu helfen. Spannend ist auch, dass mir nicht einmal angeboten wurde, den Auftrag manuell zu erfassen. Das Thema "Dehner" ist auf jeden Fall für mich vollständig erledigt.

Habe Online am 1. Mai beim Markt Hohenems eine Pflanze bestellt, da nur noch ein Stück verfügbar war. Lt. Angaben sollte man innert 4 Stunden die Pflanze abholen können. Bestätigungsmail ist aber am 2. Mai bis 13:00 Uhr keines eingegangen. Somit meldete ich mich telefonisch bei der angegebenen Servicehotline. Hier verwies man mich, direkt in Hohenems anzurufen und nachzufragen... was ich dann auch gemacht habe. Eine total arbeitsüberforderte Mitarbeiterin hat mir dann klar gemacht, daß im Geschäft gerade die Hölle los sei und darum wurde meine Bestellung noch nicht bearbeitet. Ging los und hat mal nachgesehen ob überhaupt die Pflanze verfügbar ist. Leider nicht mehr, aber es sind ja viele andere zur Auswahl da. Ihre Auskunft über eine mögliche Anlieferung am nächsten Tag beendete Sie damit, ich muß mich als Kunde wieder telefonisch melden. Habe ich nicht getan und interessanterweise endete alles damit, daß ich mittels Standardmail informiert wurde, daß das Geld wieder zurückgebucht wird und die Pflanze nicht mehr verfügbar ist. Schade.

2x innerhalb von 24 Stunden etwas bestellt, im Voraus bezahlt. Verfügbare Menge war beide Male konkret online angegeben, aber dann wohl doch real nicht mehr da. Beide Male Komplett-Storno von Dehner ohne Hinweis auf eine Alternativlösungsmöglichkeit, wie z.B. neue Verfügbarkeit zu einem späteren Termin. Wenn schon verpflichtende Vorauskasse, dann sollte die Verfügbarkeit wenigstens überwiegend korrekt angegeben sein. Oder eine Alternative wie Verfügbarkeit zu einem späteren Zeitpunkt versucht werden. Muss ja nicht unbedingt alles immer innerhalb 24 Stunden verfügbar sein.

7 Tage nach der Bestellung erhielt ich zuerst die Aufforderung zur Bewertung. 10 Tage nach der Bestellung die Informationen das sich die Lieferung verzögert. 20 Tage nach der Bestellten habe ich nach telefonischer Rücksprache die Information erhalten das der Artikel bereits am Tag 12 nach der Bestellung geliefert sein sollte, da dies nicht der Fall war wurde dies zur Klärung weitergeleitet. 25 Tage nach der Bestellung erfolgte die Lieferung ohne weitere Rückmeldung.

Ich hatte die zwei Bäume laut Website bestellt. Habe auch zwei bezahlt . Bei der Abholung ist ein Fehler passiert und der Mitarbeiter hatte nur einen gesehen hatte demzufolge den Auftrag teilstorniert .Da der zweite Baun dann noch auftauchte sollte ich den zweiten Baum erstmal an der Kasse bezahlen . Mir wurde gesagt das ich aus der online Bestellung die 25.00 Euro zurück bekommen würde. Das ist bis heute nicht passiert.

Artikel war Online als auch in der Filiale Lagernd. Doch kam nach der Bestellung dann doch die Stornierung da der Artikel nicht verfügbar ist

Ganze Bestellung wurde storniert, obwohl alle Artikel zum Bestelldatum verfügbar waren, echt traurig.....

Bestellung nach 5 Tagen noch nicht erhalten .Kam auch Meldung der Lieferverzögerung erst gestern am Abend, habe aber am Vormittag angerufen. Die Antwort die ich bekam war das es wichtigere Bestellungen geben würde Fühlte mich betroffen, da ich die Bestellung schon bezahlt hatte. Habe der Dame am Telefon gesagt das ich wahrscheinlich nicht mehr bei Ihnen bestellen werde .Danke.

Warte noch immer auf meine Ware die liegt im Paketzentrum Leobendorf seit zwei Tagen. Bestellungsvorgang sehr mühsam wollte die Ware im Geschäft abholen der Button für die Bestellung konnte nicht gedrückt werden. Darum habe ich mit Lieferung am 5.4.24 bestellt. Heute ist der 16.4.24. Wie geht es weiter. Mit der Bitte um Informationen. Kdnr.43276948 Bestellnr.82949468

Das kleine Hochbeet war mühsam aufzubauen, die vorgegeben Löcher im Beet waren mit den Löchern in den Metallbeinen nicht kompatibel, was sich auch beim Aufbau zeitlich negativ auswirkte. Das Preis Leistungs Verhältnis stimmt hier aus meiner Sicht nicht.

Man wusste nicht, wann die Lieferung durchgeführt wurde. Sendungsverfolgung unter der von Dehner angegebem Nummer war nicht möglich, da diese bei DPD unbekannt war. Hotline war nicht in der Lage konkrete Auskünfte zu geben.

Habe 2 Blumentöpfe vor 6 Werktagen bestellt. mit Abholung in der Filiale. Sind bis heute noch nicht in der Filiale eingelangt. Nicht einmal ein e-mail erhalten warum es so lange dauert. bin sehr enttäuscht.

Die gelieferten Hostiapflanzen waren absolut keine Topqualität; fleckige und zerrupfte Blätter. Mein "grüner Daumen" wird die Pflanzen hochpäppeln. Die nächste Bestellung üerlege ich mir noch sehr.

Der bestellte Artikel 8596470 MARGERITEN GELB BUSCH 18 kam völlig ausgetrocknet und desolat bei mir an. Der Blumenstock ist leider nur noch zu entsorgen! Bin sehr enttäuscht!

Es ist traurig wenn man nach 14 Tagen erfährt das von 21 Pflanzen nur eine geliefert werden kann und ich für eine Pflanze den Versand zahlen kann.Nie mehr Dehner!

Auf Anfragen bei der Hotline wird erst nach Tagen unzureichend reagiert. Handelt sich vermutlich nicht um die Hotline, ist ehre eine Cold Case Abteilung.

Die ganzen Pflanzen sind vertrocknet geliefert worden, aus dem Übertopf geworfen,die ganze Erde im Paket, abgerissene Pflanzenteile verstreut.

Leider wurde die Bestellung storniert. Die Ware ist bis auf weiteres nicht lieferbar.

Hab Blumen oneline bestellt ,gezahlt und dann gab es die Ware nicht mehr