Ich konnte meine Bestellung nicht abschließen da immer eine Fehlermeldung kam ich hätte keinen Markt angegeben. Was aber nicht stimmte. Als ich dann in meinem Dehner nachgefragt habe wurde mir gesagt das wäre wenn sie die Menge nicht lagernd haben ist das so.Schön wäre wenn das bei der Bestellung im Online Shop auch so zu sehen wäre damit man sich auskennt warum es nicht funktioniert. Direkt vorbestellen konnte ich im Markt auch nicht da sie den vollen Preis verrechnen müssen und nicht den Staffelpreis wie in der Online Bestellung. Die Mitarbeiter sind aber alle sehr nett und hilfsbereit gewesen und haben mich informiert als der Lagerstand wieder gepasst hat. Danach hat auch die Online Bestellung tadellos funktioniert. Also der Online Shop hat schon einige Schwachstellen die behoben werden müssten.
Grundsätzlich entsprechen die Pflanzen und Übertöpfe der Realität und sind diese gut verpackt angekommen und sind wunderschön . Leider fehlten bei manchen Produkten jegliche Abmessungen, v.a. bei den kleinen Pflanztypen. z B. Pilea Hänge Pflanze oder Herzblume. Punktabzug wegen dem Lieferdienst DHL. Ich bekam von Dehner und DHL insgesamt 20 (!) Lieferinfos, und auch die waren nicht korrekt, weil der Abholort nicht ersichtlich war. DHL hat grundsätzlich zu Zeiten geliefert wo niemand daheim war, untertags um 15 Uhr oder vormittags. Auf gut Glück hab ich in meiner Postfiliale nachgefragt wo meine Bestellungen sind, und hatte Glück, dass alle (insgesamt 5 verschiedene Pakete) schon länger dort eingelagert waren . Auch dazu hatte ich keine Infos erhalten. zum Glück konnte ich mir ein Postwagerl ausleihen um die 5 Pakete selbst heim zuschieben. Der Lieferdienst war somit ich selbst. Ich werde mir das nächste Mal genau überlegen ob ich mir nochmals meine Pflanzen selbst liefern möchte.
im internet bestellt. lt. dehner ab in 4 stunden im markt abholbereit.nach ca. knapp 5 stunden im m arkt.keine bestellung vorliegen und aussage sie können doch nicht in 4 stunden " 2 blumenkisterln" herrichten. au ch mein in der nähe liegende dehner konnte mir die nicht schicken lassen. bin daher 2 mal 35 km mit cirka k napp 2 stunden unerwwegs gewesen. angeblich muss man auf ein e-mail warten wann die ware zum abholen ist. auich die stornierung im markt hat nicht geklappt. erst telefonisch konnte das erledigt werden. ich hab die 2 kisterln dann grosszüghigerweise vom lager bekommen, musste diese aber an der kassa bezahlen da die vorauskassa nicht akzeptiert wurde. ich bekomme es rücküberwiesen. fazit. sc hwach sehr schwach. empfehle dehner in diesem bezug nicht weiter. wenn es nicht im markt zu haben ist -hände weg
sehr scchade.
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31.08.2023
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Ware erneut nicht lagernd
Zum wiederholten Male war Ware für Abholung nicht lagernd obwohl lt. Webshop verfügbar und wurde storniert. Die Warenwirtschaft wird anscheinend nicht sehr gepflegt (zumindest nicht in Vösendorf), viel Spaß bei der Inventur! Trotz Storno sind meine Waren die folgenden Tage im Webshop "verfügbar" angezeigt worden.
Rückerstattung erst nach 3 Wochen, trotz Email Verkehrs "wir melden uns bei Ihnen, versprochen!"... kam leider nichts, trotz Nachfrage. Bei der ersten verpatzten Bestellung erfolgte die Rückerstattung über PayPal am selben Tag.
NIE WIEDER Dehner Onlineshop!!!!
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15.07.2023
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Bestellung kommt nicht wie online angegeben
Ich habe zwei Liegestühle beim österreichischen Online-Shop bestellt. Als Liefertermin wurde der 12. oder 13.Juli 2023 angegeben. Auch die Sendeverfolgung gab bis zum 13.Juli - den 13.Juli 2023 an. Als die Stühle nicht kamen, habe ich bei der angegebenen Nummer angerufen. Die Auskunft am 13.Juli 2023 war, dass die Stühle am nächsten oder übernächsten Tag angekommen sollten! Sie kamen auch heute noch nicht und ich habe wieder angerufen. Diesmal sagte man mir, dass man nicht sagen könne -wann sie kommen, da es sich um Sperrgut handle und diese aus Deutschland geliefert werden!!!! Das finde ich eine Frechheit, denn wenn ich vorher gewusst hätte, dass die Stühle nicht innerhalb einer Woche ankommen werden, dann hätte ich die Liegestühle NICHT bei Dehner online bestellt!
Erster Punkt ist, dass ich die Pflanzen im Geschäft abholen wollte und versehentlich Paket ausgewählt habe. Ich habe gleich bei einer sehr unmotivierten Mitarbeiterin der Hotline angerufen aber nach einer Viertelstunde hatte sie alle meine Daten, konnte/wollte nichts ändern weil ich die Kundennummer nicht wusste.
Die drei Pflanzen wurden dann auf drei Lieferungen aufgeteilt, natürlich an unterschiedlichen Liefertagen.
Zwei Lieferungen waren soweit okay, wenn man bedenkt, dass sie eine Woche unterwegs waren.
Die letzte Lieferung war für die Biotonne, erstens war ein Teil auf den Kopf gestellt (möglicherweise so eingepackt) und der Rest mehr als mitgenommen.
Ich werde nie mehr bei Dehner bestellen.
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30.07.2023
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Click & Collect funktioniert nicht
Ich hatte zu einer Click & Collect Bestellung zwar ihre e-mail Bestätigung bekommen, diese wurde in der Filiale "im System" allerdings nicht gefunden.
Der Artikel war lagernd - ihr Personal allerdings hatte zwar ausreichend Zeit mir zu erklären, dass ich den Artikel nicht mitnehmen kann, dass die sich "im System" nicht auskennen, keine Möglichkeit haben in ihr System einzugreifen und mir den Artikel wieder zu entreißen, jedoch nach einer Lösung zu suchen war nicht im Angebot.
Ich kontaktierte daraufhin telefonisch ihr Kundenservice - innerhalb von 10 Min. war eine Lösung gefunden.
Das hätte ich mir eigentlich von Ihrem Personal vorort erwartet. Schade
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05.11.2023
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Warenbestellungen im Online-Shop sollten tatsächlich erhaltbar sein!
Man sollte Waren welche man über den Online-Shop bestellt und bezahlt auch tatsächlich erhalten! Ich wurde angerufen, dass die 6 Stk. Niederlehnerpolster sich irgendwo im Lager befinden und dzt. nicht auffindbar sind. Ich könnte mich aber im Frühjahr nochmal melden, vielleicht findet man sie ja dann! Da meine Bestellung auch einen zweiten Artikel mit 8 Stk. beinhaltet hat und ich extra von Wien eine Stunde Fahrzeit für die Tenderfuel in Kauf hätte nehmen müssen, habe ich um Zusendung meiner restlichen Bestellung gebeten. Das war leider auch nicht möglich! Also blieb mir nichts anderes übrig, als die Bestellung komplett zu stornieren.
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13.06.2023
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alles ausser der quali is mangelhaft
umständlich die bezahlung online, wieso gehts nich mit klarna app. keine ahnung was das für eine schikane ist dass die sachen online billiger sind als im geschäft, personal im shop ist bei onlinebestellung und shopabholung immer überfordert, tlw. dermassen unfreundlich (ausser die kassadame, die is super) dass meine mama nimma hinfahren mag. hab noch nie im leben eine schlechte bewertung hergegeben..ich kaufe unmengen an meisenknödeln bei euch, mittlerweile such ich schon nach einem anderen geschäft..die quali der knödel is wirklich gut, das ist das einzig gute dass ich zu sagen hab. sorry ich bin normal eine sehr nette kundschaft
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03.06.2023
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Ganz schlechter Service !
Bestellung am Freitag aufgegeben (für Abholung am Samstag)
Zuerst wurde die Bestellung storniert, dann doch bearbeitet und zum Schluß war dann die Bestellung (mit einem Artikel weniger als bestellt, da angeblich nicht lagernd (lt. homepage eigentlich aber schon)) am Mittwoch (16:50) abholbereit !
Wollte das Bestellte am Samstag abholen, nach zehn Minuten warten bei der Info entschied ich mich für das NICHTABHOLEN da ich in dieser Zeit bereits die benötigte (aber doch nicht gekaufte) Wahre im Markt gefunden hätte und auch bei der Kasse trotz Schlange schneller gewesen wäre .
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15.01.2024
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Teilbetrag doppelt Abgebucht und beschädigte ware
Habe einmal einen Gesamtbetrag per paypal gezahlt. Dann würde ein teil separat geliefert, den haben sie mir dann nochmal abgebucht inklusive Versand. Ein Topf ist dabei zerbrochen also musste ich eine Reklamation beantragen. Insgesamt musste ich also 2 mal Versandkosten zahlen, was nicht in der Rechnung stand, und die kosten der Töpfe doppelt.
Wenigstens war die Dame beim helpcenter flott und half mir kompetent weiter.
Ich hoffe auf Rückerstattung der doppelten Kosten und des zerbrochenen Topfes.
Der Zusteller von DHL hat sich nicht die Mühe gemacht, bei mir anzuläuten; er hat es nicht einmal für nötig erachtet, mir den gelben Zustellschein in meinen Postkasten zu werfen, sondern hat diesen ganz einfach auf die Postkästen neben dem Haustor gestellt (mein Postkasten befindet sich im 1. Stock).
Da ich mit diesem Bäumchen wohl schlecht in der U-Bahn fahren kann, versuche ich jetzt, mit der Post eine Lösung zu finden.
Mein Rat an euch: Sucht euch einen neuen verlässlichen Zusteller!
Liebe Leute,
dass der E-Shop sagen wir höflich nicht funktioniert und mir dies eigentlich an euch wertvolle Mails wert war, ist ja eine Qualität. Aber mir für das ... Geschäft meines bisherigen Lebens eine Befragung zu senden grenzt an Mut oder Unverfrorenheit.
Vermutlich ist der nicht lieferbare Artikel noch immer gelistet, aber ich kontrolliere nicht zig fach. Leider gibt es immer weniger lokale Gartenmärkte - eine Art Monopolbildung.
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17.07.2023
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Die männliche Kiwi ist kaputt
Die weibliche Kiwi ist kräftig angekommen, die Erde war noch feucht. Die männliche Kiwi ist mit welkem Laub und staubtrockener Erde angekommen. Eine Frechheit sondergleichen. Es handelt sich klar erkennbar nicht um einen Transportschaden, sondern um einen unverzeihlichen Fehler beim Versand. Ich ersuche um kostenlosen Austausch und sende Ihnen die kaputte Pflanze gerne jederzeit auf ihre Kosten zurück.
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09.08.2023
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Nie mehr wieder Online Bestellung
Bestellung online durchgeführt, 5 Stunden später war nicht einmal das Mail geöffnet worden. Laut Onlineshop 6 Stück auf Lager. Bei der Nachfrage im Laden wurde angegeben, dass die Ware in der von mir gewünschten Größe nicht vorhanden ist. Daraufhin Stornierung des bereits bezahlten Auftrages. Nächsten Tag selbst im Laden nachgesehen, es konnte sehr wohl der gewünschte Artikel gefunden werden.
Die Ware sollte auch im Geschäft sein wenn beim Auftrag steht innerhalb von 4 Stunden abholbereit . Bin umsonst hin gefahren, habe auch keinen Telefon Anruf bekommen vorher dass es Probleme mit der Lieferung gibt. Such bei der Abholung einige Tage später ziemliches Chaos bis ich die Briketts bekommen habe, wei von der Dame im Lager nicht gefunden wurde
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