Ich möchte meine aufrichtige Begeisterung und volle Zufriedenheit über meinen Einkauf bei Unversal zum Ausdruck bringen.
Die Website von Universal ist benutzerfreundlich und leicht zu navigieren. Die große Auswahl an Produkten hat mich beeindruckt, und ich fand es einfach, genau das zu finden, wonach ich gesucht habe. Die Produktbeschreibungen waren detailliert und informativ, was mir half, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Die Bestellabwicklung war reibungslos und effizient. Meine Produkte wurden innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert, und die Verpackung war sicher und gut geschützt, sodass meine Artikel in einwandfreiem Zustand ankamen.
Was mich besonders beeindruckt hat, war der Kundenservice dieses Versandhandels. Ich hatte eine Frage zu einem meiner Produkte und kontaktierte den Kundensupport. Die Mitarbeiter waren äußerst freundlich, hilfsbereit und lösten mein Anliegen schnell und professionell.
Universal Versand war immer mein Lieblingsversand. Ein Österreichisches Traditionsunternehmen mit Herz und Verstand. Seriös, zuverlässlich und das Wichtigste ist und war der Kundenkontakt mit den Menschen. Davon ist leider immer weniger zu spüren. Rechnungen mit der Preisauszeichnung der Ware liegen nicht mehr der Ware im Paket bei, sondern können in der App besichtigt und selber ausgedruckt werden. Für den Kunden mehr als unübersichtlich und mühsam. Die ältere Generation, immer treue Universal Kunden ist enorm benachteiligt. Gerade dieser Generation verdankt Universal viel. Nicht jeder der seniiren verfügt über einen Internetzugang oder ein smartphon. Und auch für Universal gilt bereits der Kundenslogan: mit 70 Jahr wirst unsichtbar. Viele meiner Bekannten und Verwandten können nun nicht mehr bei Universal bestellen da sie nicht Internetfit sind. Schade, dass Universal seine Persönlichkeit aufgibt da jemand in der Führungsebene, bzw. im Marketig meint, diese Vorgehensweise wäre effizenter. Billiger, vielleicht für den Versand. Für den Konsumenten, Kundenfeindluch, umständlich, unpersönlich, Zeit raubend. Ich muss jedes Stück Ware im Internet mit meiner Rechnung abgleichen. Mit der Rechnung im Paket ging das Ruck Zuck. War übersichtlich und Kundenfreundlich. Ich bin durchaus mit dem Internet bestens vertraut, doch auch für mich ist dieses neue System mehr als umständlich. Doch die ältere Generation bleibt wieder einmal auf der Strecke. Das einzig Gute an diesem neuen Kundenfeindlichen System und der Erneuerung ist, dass der jenige, der diese Idee hatte auch einmal zur älteren Generation zählen wird und dann hoffentlich unsichtbar wird.
Drei Artikel bestellt, drei Lieferungen angekündigt, zwei schon erhalten, das nervt
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Antwort von universal.at
08.04.2024
Wir danken Ihnen für Ihre Kritik.
Zur Erklärung möchten wir Ihnen mitteilen, dass eine Versendung in Teillieferungen aus logistischen Gründen oft erforderlich ist, da unsere Artikel aus verschiedenen Lagerorten kommen. Unsere Umwelt ist uns sehr wichtig, daher werden unsere Plastikverpackungen zu 80% aus recyceltem Material hergestellt.
Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben, steht Ihnen das UNIVERSAL-Team gerne jederzeit zur Verfügung.
Die Mailflut nach Bestellung eindämmen
Die ganze Umfragerei und Angebotsflut nervt.
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Antwort von universal.at
14.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Damit wir Ihr Anliegen klären können, senden Sie uns dieses bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum per Mail an service@universal.at.
Das UNIVERSAL-Team dankt Ihnen und wünscht Ihnen einen schönen Tag.
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Paket Umleitung
Die Paket Umleitung hat nicht Ganz geklappt.. liegt aber glaube ich an der Post
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Antwort von universal.at
26.03.2024
Ihre Bewertung haben wir dankend erhalten.
Bedauerlicherweise haben wir keinerlei Einfluss auf die internen Abläufe der Post, daher bitten wir Sie, sich bezüglich Ihrer Reklamation direkt an Ihre zuständige Postfiliale zu wenden.
Das UNIVERSAL-Team dankt Ihnen für Ihr Verständnis.
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Jeder 2. Artikel einer Bestellung ist nicht lieferbar oder erst in 2-3Monaten.
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Antwort von universal.at
18.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die lange Lieferzeit. Obwohl wir um eine fristgerechte Auslieferung der Bestellungen bemüht sind, kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Das UNIVERSAL-Team hofft auf Ihr Verständnis.
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rücksendescheine beiliegend. 1 Bestellung, 6 Lieferungen.
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Antwort von universal.at
02.04.2024
Wir danken Ihnen für Ihre Kritik.
Zur Erklärung möchten wir Ihnen mitteilen, dass eine Versendung in Teillieferungen aus logistischen Gründen oft erforderlich ist, da unsere Artikel aus verschiedenen Lagerorten kommen. Unsere Umwelt ist uns sehr wichtig, daher werden unsere Plastikverpackungen zu 80% aus recyceltem Material hergestellt.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
weil die Produkte mir zu teuer sind, kaufe nur was ich brauche
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Antwort von universal.at
20.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Sollten Sie noch Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung liegen eine Woche auseinander
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Antwort von universal.at
08.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die lange Lieferzeit. Obwohl wir um eine fristgerechte Auslieferung der Bestellungen bemüht sind, kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Das UNIVERSAL-Team hofft auf Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Ihren Ärger gut verstehen.
Ein Lieferverzug ist auch für uns die unerfreulichste aller Optionen. Wir stellen sorgfältig Vorausplanungen an, damit immer genug Ware auf Lager ist. Doch trotz Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie nicht eingehaltene Lieferzusagen des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.
Sollten Sie noch Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
Früher nannte man solle Verkaufsmethoden " Rosstäuscher"
Ich bin schon sehr befremdlich über sowas!
Ein Bild von einer Eckbank mit Tisch ubd Stühlen herzuzeigen ubd geliefert bekommt man nur die Bank, jetzt können wir weitere 4 Wochen auf den Tisch warten und natürlich auch neu bezahlen! Seriös wäre doch, wenn man gleich einen Hinweis auf die richtigen Bestellungen am Bild sieht!
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Antwort von universal.at
22.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie mit UNIVERSAL nicht vollends zufrieden sind. Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe 5 Teile bestellt und Info betreffend des Versands für diese Teile lg. meiner Bestellung am Freitag erhalten. Am Dienstag kam nur 1 Teil. Nach Rüchfrage wurde mir dann gesagt, die fehlenden Teile wurden storniert, da nicht mehr verfügbar. Wäre schön gewesen, dass die Firma mich darüber selbstständig informiert, ohne dass der Kunde nachfragen muss!
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Antwort von universal.at
09.02.2024
Wir bedanken uns für Ihre Kritik.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns außerordentlich leid.
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig, dennoch lassen sich Situationen, die Anlass zur Reklamation geben bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Sollten Sie noch Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit unter service@universal.at an uns wenden.
Wir sind gerne für Sie da.
Ware wurde beschädigt geliefert, Universal-Versand möchte Geschirrspüler nicht direkt gegen ein unbeschädigtes Gerät austauschen, sondern die beschädigte Ware zurückholen und danach dann den bezahlten Betrag via PayPal rücküberweisen, wodurch ich meinen beim Kauf eingelösten Gutschein verliere.
Kundenservice sieht anders aus!
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Antwort von universal.at
05.03.2024
Ihre Kritik haben wir dankend erhalten.
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Damit wir Ihr Anliegen klären können, senden Sie uns dieses bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum per Mail an service@universal.at.
Das UNIVERSAL-Team dankt Ihnen und wünscht Ihnen einen schönen Tag.
Teilweise falsche Ware trotz richtiger Bestellung. Lange Versanddauer.
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Antwort von universal.at
27.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie mit UNIVERSAL nicht vollends zufrieden sind. Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt super, lange Wartezeit was Zustellung angeht
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Antwort von universal.at
01.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die lange Lieferzeit. Obwohl wir um eine fristgerechte Auslieferung der Bestellungen bemüht sind, kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Das UNIVERSAL-Team hofft auf Ihr Verständnis.
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von universal.at
14.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde das Paket trotz Post Zustellung nicht in der Paketbox hinterlegt,Sondern bei Irgendeinen Nachbarn ohne Benachrichtigung.Die Nachbarin hat einen Zettel hinterlegt,Das Sie das Paket hat.
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Antwort von universal.at
07.02.2024
Dankend haben wir Ihre Kritik erhalten.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns außerordentlich leid. Bedauerlicherweise haben wir keinerlei Einfluss auf die internen Abläufe der Post. Daher bitten wir Sie, sich bei Reklamationen hinsichtlich der Zustellung direkt an Ihre zuständige Postfiliale zu wenden.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
lieferadresse per lieferverfolgung (es fehlte die türnummer) passte nicht mit der angegebenen adresse überein. schlussendlich ist das packerl doch dort gelandet wo es hingehört
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Antwort von universal.at
22.01.2024
Ihr Feedback haben wir dankend erhalten.
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es gibt leider immer mehr preis Fehler
Und bei große Sachen dauert die Bearbeitung Zeit lenger als angegeben
Bei beschädigte wahre warted man lange bis es eine Lösung gibt
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Antwort von universal.at
25.01.2024
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen weiter zu verbessern. Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer, Ihr Geburtsdatum und den Sachverhalt per Mail an service@universal.at.
Das UNIVERSAL-Team bedankt sich im Voraus für Ihre Mithilfe.
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meistens gute Abwicklung und gute Ware.Aber immer wieder mal Fehler in der Verrechnung,falsche Ware geliefert oder Probleme mit der Spedition.
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Antwort von universal.at
15.01.2024
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns außerordentlich leid. Um Ihr Anliegen schnellstens in Ordnung zu bringen, senden Sie uns dieses bitte per E-Mail mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum an service@universal.at.
Wir bedanken uns vorab für Ihre Mithilfe.
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
EINE Bestellung in EINER Lieferung zusammenfassen, um Ressourcen und Umwelt zu schonen, auch wenn sich dadurch die Lieferung etwas verzögert!
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Antwort von universal.at
25.01.2024
Wir danken Ihnen für Ihre Kritik.
Zur Erklärung möchten wir Ihnen mitteilen, dass eine Versendung in Teillieferungen aus logistischen Gründen oft erforderlich ist, da unsere Artikel aus verschiedenen Lagerorten kommen. Unsere Umwelt ist uns sehr wichtig, daher werden unsere Plastikverpackungen zu 80% aus recyceltem Material hergestellt.
Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben, steht Ihnen das UNIVERSAL-Team gerne jederzeit zur Verfügung.
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