Ich möchte meine aufrichtige Begeisterung und volle Zufriedenheit über meinen Einkauf bei Unversal zum Ausdruck bringen.
Die Website von Universal ist benutzerfreundlich und leicht zu navigieren. Die große Auswahl an Produkten hat mich beeindruckt, und ich fand es einfach, genau das zu finden, wonach ich gesucht habe. Die Produktbeschreibungen waren detailliert und informativ, was mir half, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Die Bestellabwicklung war reibungslos und effizient. Meine Produkte wurden innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert, und die Verpackung war sicher und gut geschützt, sodass meine Artikel in einwandfreiem Zustand ankamen.
Was mich besonders beeindruckt hat, war der Kundenservice dieses Versandhandels. Ich hatte eine Frage zu einem meiner Produkte und kontaktierte den Kundensupport. Die Mitarbeiter waren äußerst freundlich, hilfsbereit und lösten mein Anliegen schnell und professionell.
Universal Versand war immer mein Lieblingsversand. Ein Österreichisches Traditionsunternehmen mit Herz und Verstand. Seriös, zuverlässlich und das Wichtigste ist und war der Kundenkontakt mit den Menschen. Davon ist leider immer weniger zu spüren. Rechnungen mit der Preisauszeichnung der Ware liegen nicht mehr der Ware im Paket bei, sondern können in der App besichtigt und selber ausgedruckt werden. Für den Kunden mehr als unübersichtlich und mühsam. Die ältere Generation, immer treue Universal Kunden ist enorm benachteiligt. Gerade dieser Generation verdankt Universal viel. Nicht jeder der seniiren verfügt über einen Internetzugang oder ein smartphon. Und auch für Universal gilt bereits der Kundenslogan: mit 70 Jahr wirst unsichtbar. Viele meiner Bekannten und Verwandten können nun nicht mehr bei Universal bestellen da sie nicht Internetfit sind. Schade, dass Universal seine Persönlichkeit aufgibt da jemand in der Führungsebene, bzw. im Marketig meint, diese Vorgehensweise wäre effizenter. Billiger, vielleicht für den Versand. Für den Konsumenten, Kundenfeindluch, umständlich, unpersönlich, Zeit raubend. Ich muss jedes Stück Ware im Internet mit meiner Rechnung abgleichen. Mit der Rechnung im Paket ging das Ruck Zuck. War übersichtlich und Kundenfreundlich. Ich bin durchaus mit dem Internet bestens vertraut, doch auch für mich ist dieses neue System mehr als umständlich. Doch die ältere Generation bleibt wieder einmal auf der Strecke. Das einzig Gute an diesem neuen Kundenfeindlichen System und der Erneuerung ist, dass der jenige, der diese Idee hatte auch einmal zur älteren Generation zählen wird und dann hoffentlich unsichtbar wird.
Hab die falsche Lieferung bekommen. Aber telefonisch gleich eine Lösung gefunden. Einzige Nachteil: ich muss nochmals eine Woche warten auf meine Sachen. Gut geschrieben wird die ersten Bestellung erst wenn sie die falsche Bestellung erhalten.
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Antwort von universal.at
22.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten um Entschuldigung, dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Wir sind gerne für Sie da.
Als Jahrzehnte langer Stammkunde, wollte ich eine Bestellung tätigen (Laptop), dieser kostet 750,00 Euro. Mein Kauf wurde abgelehnt mit Raten zu zahlen (die ich zuverlässig jedes Monat überweise). Das finde ich in keiner Weise kulant. mfg
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Antwort von universal.at
vor 6 Tagen
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, senden Sie uns dieses bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum per E-Mail an service@universal.at.
Unser Team ist gerne für Sie da.
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe drei mal anrufen müssen bis ich genügend Information bekommen habe. Die kollegin war frech und wo ich die vorgesetzte verlangt habe oder jemand der sich auskennt hat geheissen es gibts keine nur sie. Nachher hat sie aufgelegt
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Antwort von universal.at
vor 6 Tagen
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen weiter zu verbessern.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein komplett anderer Artikel geliefert und der Kunden hat Aufwand alles wieder zu klären, retour zu senden und den Mitarbeitern ist das egal. Hier kommt kein entgegenkommen oder zumindest eine Entschuldigung.
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Antwort von universal.at
15.04.2024
Vielen Dank für Ihre Kritik.
Wir bitten um Entschuldigung, dass ein falscher Artikel geliefert wurde.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
-Rückbestätigung der Bestellung (MAIL) NICHT lesbar.
-Lieferschein KEINERLEI Preisangaben.
-Erlagschein LEER. IBAN???
-Tel. Fr. Scholl -Rechnungsanforderung -NICHT erledigt.
-Wieviel muss ich zahlen und WOHIN.???
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Antwort von universal.at
vor 13 Tagen
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir danken jedoch für Ihr Feedback, da wir immer bemüht sind, uns in allen Bereichen weiter zu verbessern. Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer, Ihr Geburtsdatum und den Sachverhalt per Mail an service@universal.at.
Das UNIVERSAL-Team bedankt sich im Voraus für Ihre Mithilfe.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nach bestätigter Bestellung erhielt ich die Nachricht, dass die bestellte Ware nicht lieferbar bzw. nicht vorhanden ist! Da macht auch ein Gutschein von € 5,00
für diese Vorgangsweise keinen Sinn!
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Antwort von universal.at
vor 6 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Ihren Ärger gut verstehen.
Eine Lieferabsage ist auch für uns die unerfreulichste aller Optionen. Wir stellen sorgfältig Vorausplanungen an, damit immer genug Ware auf Lager ist. Doch trotz Einbeziehung von Hilfsmitteln und Methoden zur Warendisposition spielen Einflussfaktoren, wie nicht eingehaltene Lieferzusagen des Herstellers und unerwartet hohe Artikelnachfrage eine große Rolle.
Sollten Sie noch Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Storniert und trotzdem bezahlt
Bestellung nach ca. 5 Minuten stornieren weil etwas vergessen wurde neue Bestellung ca. 20 min später aufgegeben Versand und in Rechnung gestellt wurden trotzdem beide.
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Antwort von universal.at
22.04.2024
Ihre Kritik haben wir dankend erhalten.
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Anliegen per Mail unter service@universal.at an uns wenden.
Unser Team ist gerne für Sie da.
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt wird laut Homepage in 4-6 Werktagen geliefert! Nach 5 Werktagen Mail bekommen dass die Lieferung erst in 3 Wochen stattfindet!
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Antwort von universal.at
25.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die lange Lieferzeit. Obwohl wir um eine fristgerechte Auslieferung der Bestellungen bemüht sind, kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Das UNIVERSAL-Team hofft auf Ihr Verständnis
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die versprochenen Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Die reale Lieferzeit ist doppelt so lang wie angegeben! 14 Tage statt 7 Tage.
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Antwort von universal.at
23.04.2024
Dankend haben wir Ihre Kritik erhalten.
Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen im Zuge Ihrer Bestellung gekommen ist. Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, senden Sie uns dieses bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum per E-Mail an service@universal.at.
Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.
12.04.2024
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leider habe ich von einem Möbelstück vor 2 Tagen nur die Einelgeböden erhalten.
Auf den Schrank warte ich immer noch. Ärgerlich
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Antwort von universal.at
15.04.2024
Dankend haben wir Ihre Kritik erhalten.
Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen im Zuge Ihrer Bestellung gekommen ist. Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, senden Sie uns dieses bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum per E-Mail an service@universal.at.
Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns im Voraus.
Ware wird eingemahnt ,obwohl sie noch gar nicht geliefert wurde.
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Antwort von universal.at
22.04.2024
Ihre Kritik haben wir dankend erhalten.
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, senden Sie uns dieses bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum per Mail an service@universal.at.
Das UNIVERSAL-Team dankt Ihnen und wünscht Ihnen einen schönen Tag.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer, Ihr Geburtsdatum und den Sachverhalt per Mail an service@universal.at.
Unser Team ist Ihnen gerne jederzeit behilflich.
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