Leider wurde mir hier der Gutschein wie telefonisch versprochen von einer Kundenberaterin nicht angerechnet. Ich hoffe das dies noch nachträglich dann funktioniert. Grund dazu war das eine vorangegangene Bestellung storniert werden musste wegen falscher farbe und der Gutschein damit verbunden war. Zwar sagte man mir nach stornierung das der Gutscheindann auf die neue angewendet werden könnte doch das funktionierte dann nach telefonsicher Rücksprache mit einer Kundenbetreuerin nicht. Schade das hier etwas versprochen wird wenn es dann vom System her doch nicht geht. Besser wäre wenn man online sekbst eine Bestellung stonieren könnte und dann der Gutschein sofort wieder frei wird für die nächste Bestellung. Doch scheinbar ist das System hier veraltet und nicht in der Lage diese umzusetzen. Vielleicht könnte dies an Verbesserungsvorschlag mal weiter gegeben werden ... doch nicht erst in 10 jahren. Danke.
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Kontaktiere uns gerne jederzeit unter berg-freunde.at/kontakt/, wir freuen uns über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, berg-freunde.at
05.09.2023
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Leider war die 2, Hose zu klein, weil die ein Hose in Ordnung war. Leider konnte sie nicht zurück schicken, da ich die Teile zum zurücksendend im Abfallkübel waren. Schade!!!
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Antwort von berg-freunde.at
06.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Tut uns leid, dass Dir ein Artikel nicht gepasst hat. Ungebrauchte und unbeschädigte Ware kannst Du natürlich an uns zurücksenden. Kontaktiere uns doch gerne unter berg-freunde.at/kontakt/ , damit wir Dich unterstützen können.
Viele Grüße, berg-freunde.at
04.09.2023
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Habe Walkingschlaufen bestellt. Auf der Abbildung wird Befestigung nicht detailliert dargestellt. Die gesandten Schlaufen passen nicht auf meine Stecken. Lieferung retourniert und bis jetzt keine Rückbuchung bekommen.
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Antwort von berg-freunde.at
06.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten. Wie wir sehen können, hast Du Deine Gutschrift in der Zwischenzeit erhalten. Wir entschuldigen uns für die verlängerte Wartezeit!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht den bestellten Artikel erhalten hast. Das darf so natürlich nicht sein! Kontaktiere uns gerne jederzeit unter berg-freunde.at/kontakt/ , damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße, berg-freunde.at
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel war nicht dieselbe Farbe als abgebildet...
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Antwort von berg-freunde.at
01.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Produkt von der Abbildung abweicht. Kontaktiere uns doch gerne unter www.berg-freunde.at/kontakt/ , damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Erzähle uns gerne ausführlich von Deinen Erfahrungen unter Bergfreunde.de/kontakt/ - wir freuen uns immer über Feedback!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
30.08.2023
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Antwort von berg-freunde.at
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Uns erschließt sich aus Deiner Bestellung leider nicht, warum Du nicht zufrieden bist. Kontaktiere uns gerne unter Berg-freunde.at/kontakt/, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du mit den Preisen in unserem Shop nicht zufrieden bist. Vielleicht findest Du ja bei einer unserer nächsten Rabattaktionen etwas, das Dir gefällt.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
27.08.2023
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Antwort von berg-freunde.at
28.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Falls Du hierfür Gründe angeben möchtest, melde Dich doch unter berg-freunde.at/kontakt . Wir arbeiten stets daran uns zu verbessern!
Viele Grüße, berg-freunde.at
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.at
25.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Falls Du hierfür Gründe angeben möchtest, melde Dich doch unter berg-freunde.at/kontakt . Wir arbeiten stets daran uns zu verbessern!
Viele Grüße, berg-freunde.at
Bestellung zu lange auf dem Weg Retourpakete werden wahrscheinlich bei Seite gelegt und wenn zeit ist bearbeitet sehr lange Wartezeit auf Retourgeld.
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Antwort von berg-freunde.at
24.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich der Versand und die Retoure verzögert. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um Dir schnellstmöglich Deinen Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Wie wir sehen können, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und Deine Anfrage sollte in Kürze bearbeitet sein.
Freundliche Grüße, berg-freunde.at
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nicht rechtzeitig angekommen
Ich habe direkt nach der Bestellung angefragt, ob das Paket rechtzeitig vor meinem Flug eintrifft und mir wurde dies zugesagt. Das Paket ist leider noch immer nicht angekommen und auf Nachfrage bei Bergfreunde wurde mir teils sehr unfreundlich begegnet - werde nicht mehr hier bestellen.
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service
zufrieden bist! Wir verstehen wie ärgerlich das ist und
dies darf so natürlich nicht vorkommen. Wie wir sehen,
hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice
aufgenommen und ihr habt das Missverständnis
bereits geklärt. Liebe Grüße, berg-freunde.at
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Normal gut, bei Problemen eher schwach
Also normal waren Meine Erfahrungen sehr gut. Aber sobald mal Probleme auftreten ist man mit einem
Durchwachsenen Kundendienst konfrontiert. Auch hat der Versand fast 2 Wochen gedauert. Und auch die Problemlösung zieht sich bald einen Monat.
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Antwort von berg-freunde.at
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Du diesmal mit unserem Service nicht zufrieden bist und dass Du Deine Bestellung nicht rechtzeitig erhalten hast. Aufgrund eines hohen Aufkommens, sowohl bei uns als auch bei unserem Versanddienstleister, arbeiten wir mit Hochdruck daran, so schnell wie möglich zu antworten und auszuliefern. Wir bitten um Verständnis.
Viele Grüße, berg-freunde.at
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Langer Versand für eine Cap und Paket ist nach fast einer Woche immer noch nicht da
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Antwort von berg-freunde.at
18.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
berg-freunde.at
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Lieferung diesmal über 10 tage gedauert. Nach Bestellung wurden wir erst eineige tage später informiert, dass es länger auern wird.
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Antwort von berg-freunde.at
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Paket Dich diesmal später erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich die Lieferung leider um einige Tage verspätet. Entschuldige bitte, dass Du darüber nicht rechtzeitig informiert wurdest. Wir arbeiten daran, uns
in dieser Hinsicht zu verbessern.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
Seit einer Woche ist die Bestellung in Bearbeitung! Auf Kontakt wir nicht reagiert.
Haha wie soll ich win Bild hinzufügen wenn die Ware nicht geliefert wird!!!
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Antwort von berg-freunde.at
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist und dass Du Deine Bestellung nicht rechtzeitig erhalten hast. Aufgrund eines hohen Aufkommens, sowohl bei uns als auch bei unserem Versanddienstleister, arbeiten wir mit Hochdruck daran, so schnell wie möglich zu antworten und auszuliefern. Kontaktiere uns gerne unter berg-freunde.at/kontakt/ falls weiterhin Probleme bei deiner Bestellung bestehen.
Viele Grüße, berg-freunde.at
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
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10.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hat etwas lange gedauert bis das Paket angekommen ist.
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21.08.2023
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich später erreicht hat als dies normal der Fall ist. Aufgrund eines hohen Aufkommens hat sich Deine Lieferung leider verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns in dieser Hinsicht zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, berg-freunde.at
Ich warte immer noch auf meine Bestellung. Es wurde mir zwar mitgeteilt daß sich die Lieferung verzögert, aufgrund von technischen Schwierigkeiten, aber das nützt mir in dem Fall auch nichts...
Schade
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.at
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung stark verzögert
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken. Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.at
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