Leider wurde mir hier der Gutschein wie telefonisch versprochen von einer Kundenberaterin nicht angerechnet. Ich hoffe das dies noch nachträglich dann funktioniert. Grund dazu war das eine vorangegangene Bestellung storniert werden musste wegen falscher farbe und der Gutschein damit verbunden war. Zwar sagte man mir nach stornierung das der Gutscheindann auf die neue angewendet werden könnte doch das funktionierte dann nach telefonsicher Rücksprache mit einer Kundenbetreuerin nicht. Schade das hier etwas versprochen wird wenn es dann vom System her doch nicht geht. Besser wäre wenn man online sekbst eine Bestellung stonieren könnte und dann der Gutschein sofort wieder frei wird für die nächste Bestellung. Doch scheinbar ist das System hier veraltet und nicht in der Lage diese umzusetzen. Vielleicht könnte dies an Verbesserungsvorschlag mal weiter gegeben werden ... doch nicht erst in 10 jahren. Danke.
Hallo liebes Bergfreunde-Team!
Mit der Bestellung 34863805 bestellte ich die Ortovox Fleece Grid Cover Glove Handschuhe Black Raven. Leider musste ich, wie am Foto ersichtlich, nach der 5. Schitour feststellen, dass der Daumen eingerissen ist.
Daher möchte ich mich erkundigen, ob es in diesem Fall möglich ist, dass ich aufgrund diesen Qualitätsmangels wieder mein Geld retour überhalte und ersuche um Mitteilung über die weitere Vorgehensweise.
Ich danke für Ihr Entgegenkommen bzw. Erledigung und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Pertolli
Leonhardweg 14
A-6020 Innsbruck
TEL. 0043/660/1218225
Kundennummer: 7019704
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Antwort von berg-freunde.at
31.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen wie ärgerlich das ist und dies darf natürlich so nicht vorkommen. Wie wir sehen können, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und ihr habt einen Kompromiss gefunden. Das freut uns sehr!
Mit freundlichen Grüßen, die Bergfreunde
19.01.2024
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ich hatte eine weste und eine stirnlampe bestellt ... ca. 80 € ... das konnte mit rechnung nicht bezahlt werden. ich löschte die stirnlampe und konnte die weste mit ca. 60 € bezahlen ... jetzt versuche ich die stirnlampe extra mit rechnung zu bezahlen ... etw. umständlich - und ich zahle jetzt dadurch auch versandgebühren - das hat mir nicht gefallen - und die offerrierten 5 € gutschrift bei erstbestellung waren in der rechnung nicht angeführt ?! werden trotzdem abgezogen ?? liebe grüße reinhard (gefallen hat mir jedoch das angebot :) )
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Antwort von berg-freunde.at
22.04.2024
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Wir entschuldigen uns dafür, dass Du Schwierigkeiten beim Zahlungsvorgang hattest. Die Entscheidung und die Freigabe bei der Zahlungsart "Rechnung" obliegt unseren externen Zahlungsdienstleister Unzer. Leider haben wir darauf keinen direkten Einfluss. Des Weiteren entschuldigen wir uns, dass der verrechnete Gutschein nicht in der Rechnung aufgelistet war. Um diesen Fehler zu korrigieren, bitten wir Dich, uns über www.berg-freunde.at/kontakt/ zu kontaktieren. Wir schätzen Dein Interessen an unserem Angebot und danke Dir für Dein Verständnis.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keditkartenkauf fehlgeschlagen
Ich hab 5 x probiert Produkte per Visa-Karte zu kaufen. Es gab nicht einmal eine Fehlermeldung - es funktioniert einfach nicht. Daher musste der Kauf jetzt leider auf Rechnung abgewickelt werden.
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Antwort von berg-freunde.at
22.04.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Zahlungsart bei Deiner Bestellung wählen konntest. Gerne kannst Du bei der nächsten Bestellung eine einfachere Zahlmethode, wie z.B. PayPal auswählen.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen!
Viele Grüße,
Berg-freunde.at
Zuerst muß ein als "lagernd" gekennzeichneter Schihelm erst bestellt werden und dann warte ich bereits 6 Tage nach Eintreffen meiner Rücksendung in der Firma auf eine Refundierung!
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback!
Entschuldige bitte, dass das Shirt anders als erwartet ist. Man sieht auf den Bilder der Homepage tatsächlich nicht gut, dass die Rückseite heller ist als die Vorderseite. Du kannst Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.at/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Viele Grüße,
Berg-freunde.at
01.02.2024
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Antwort von berg-freunde.at
22.02.2024
Hallo und danke für Dein Feedback. Super,
dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße, berg-freunde.at
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.at
31.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, die Bergfreunde
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.at
18.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, berg-freunde.at
Schnelle Lieferung, Ware wie bestellt
Reifen im (zu) großen Karton geliefert, dadurch Reifen formstabil
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04.11.2023
Verifizierte Bewertung
MEGA, aber leider ganz schön teuer.
Bergfreunde.at ist der Hammer! Kundenservice antwortet innerhalb von ein paar Stunden, obwohl angegeben ist "2-4 Werktage", die Qualität ist auch top, die Kleidung schaut super aus, aber deshalb auch leider preislich in alpinen Höhen. Deswegen ein Stern Abzug, auch wenn der Preis absolut gerechtfertigt ist und ich auf jeden Fall wieder mal bestellen werde!
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09.08.2023
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Guter Windbreacker
Größenberechnung hat gut funktioniert
Bewegungsfreiheit an den richtigen Stellen, fühlt sich wertig an, habe die Jacke bei 15 Grad aussentemperarur übergezogen reguliert Fahrtwind zu schwitzen echt gut.
Einziges Manko, von Bestellungen bis Lieferausgang 1 Woche vergangen.
Darum nur 4 Sterne
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30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung der Ware war sehr gut, jedoch ...
... gab's ein Problem mit der Kreditkartenzahlung. Auf meinem Konto wurde, obwohl das Geld abgebucht wurde, der Betrag immer noch als vorgemerkt angezeigt und für 1 Monat gesperrt.
Berfreunde konnte das nicht lösen, hat aber einen Gutschein zur Wiedergutmachung geschickt.
Die Bestellabwicklung hat toll funktioniert. Jedoch habe ich den Mantel am 1.12.2023, nachdem mir die Qualität nicht gefallen hat, zurückgeschickt und bin neugierig wie lange die Refundierung der geleisteten Zahlung dauert.
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