Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Vorher informiert wegen diffusor ob er einen e-prüzeichen hat. Haben gesagt ja hat er.
Als ich ihn bekommen habe habe ich nirgendwo die nummer gefunden.
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19.05.2023
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Lieferzeiten
Bestellung wurde erst 2 Tage nach dem Auslieferungstermin der bei der Bestellung angegeben war ausgeliefert.
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Antwort von atp-autoteile.at
24.05.2023
Hallo Markus,
vielen Dank für Deine Bewertung. An dieser Stelle möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Dir entschuldigen. Wir geben tagtäglich unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Service zu bieten. Hierzu gehört nicht nur eine optimale Produktqualität, sondern auch eine schnelle Lieferung Deiner bestellten Produkte. Umso mehr bedauern wir die Verzögerung Deiner Bestellung und werden Deine Kritik zum Anlass nehmen, um unsere bestehenden Prozesse weiter zu optimieren.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Zahlung mit Kreditkarte möglich, Versand dauert nun schon mehr als 1 Woche, ist nicht praktikabel!
Verpackung kam mit einem Riesenloch an. Ein Wunder dass die Kleinteile nicht raus gefallen sind.
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand war mangelhaft hab's trotz App erst am liefertag erfahren dass mein Artikel kommt
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Antwort von atp-autoteile.at
21.09.2023
Hallo Christian,
vielen Dank für Deine Bewertung und das ehrliche Feedback. Wir setzen alles daran, unseren Service tagtäglich für unsere Kundinnen und Kunden zu optimieren und sind für jede Art von konstruktiver Kritik dankbar. Da wir im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie einen hervorragenden Service anstreben, sind Hinweise auf Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten für uns stets sehr hilfreich und somit sehr willkommen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Scheinwerfer die ich bestellt habe gehen leider nicht zum einstellen.
Hallo Erwin,
vielen Dank für Deine Bewertung. Qualität und Service haben bei uns höchste Priorität – somit sind wir für jede konstruktive Kritik bzw. Anregung dankbar. Allerdings können wir nur im direkten Austausch den Fehlerursachen genauer auf den Grund gehen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Du Dich mit uns über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt setzen könntest, damit wir gemeinsam einen Lösungsweg finden, der Deinen Ansprüchen gerecht wird.
Vielen Dank im Voraus für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Kann leider kein gutes Haar an ATP lassen. Erste Bestellung vor 2 Wochen, in 2 Paketen. Erstes Paket kam an, zweites Paket kam nie über den Status "Angekündigt" hinaus. Das zweite Paket enthält ein wichtiges Ersatzteil. 10 Tage später wurde nach ewigem Eiertanz, Mails werden nicht zielführend beantwortet, eine Ersatzlieferung geschickt. Auch diese kommt in die Sendungsverfolgung über den Status "Angekündigt" nicht hinaus. Unser Urlaub fällt somit ins Wasser.
Dann wurden noch 2 Stoßdämpfer bestellt. Status "Lieferbar". 2 Tage später kommt die Mail "Nicht lieferbar". Bestellung wurde storniert. Nachgeschaut im Shop, Artikel IST LIEFERBAR!! Aber 20€ teurer pro Stück als bestellt. Daher also die Stornierung. Ich und auch meine Bekannten werden bei ATP nichts mehr bestellen. So enttäuscht wurde ich noch nirgends.
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wurde gewarnt
Wie schon einer meiner Vorredner. Ich habe meine Bestellung am 11.10 getätigt, am 14. bekam ich von ATP die Versandbestätigung. Es steht noch immer laut Sendungsnummer Angekündigt. Ich hätte die Teile bis morgen gebraucht. Nun werden die Bremsen vor Ort gekauft und die irgendwann kommende Sendung, falls sie überhaupt ankommt, geht retour. Paypal wird auch gleich informiert. Ich wurde schon von einem Bekannten gewarnt, hätte auf ihn hören sollen. Schade. Kundenfreundlichkeit schaut anders aus. Nach langem Warten kam ich zwar am Telefon durch, und versprach nachzuschaun und sich am gleichen Tag noch zu melden, aber denkste.....
Mails werden auch ignoriert. Danke nie wieder.
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