Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Bestellung nicht komplett
Nachlieferung kostenlos aber verbeult,Ev Transportschäden!!
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Joe,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr am Herzen liegt, würden wir gerne Deiner Beschwerde genauer auf den Grund gehen und diese durch die zuständige Abteilung prüfen lassen. Hierfür wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns eine E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest – samt Angaben Deiner Kunden- und Rechnungsnummer. Vielen Dank für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Durch falsche Adressangabe durch Firma ATP konnte mein Paket nicht zugestellt werden.
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Günter ,
vielen Dank für Dein Feedback! Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und möchten uns bei Dir in aller Form entschuldigen. Die Adressangabe wurde uns so vom PayPal übermittelt. Hier haben wir leider keinen Einfluss drauf und können die Adresse im Nachhinein auch nicht mehr abändern.
Vielen Dank für Dein Verständnis!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist ok aber die Lieferung sehr mangelhaft und unverantwortlich
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Nihada,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Dich mit unserem Service nicht gänzlich überzeugen konnten. Qualität und Service haben bei uns höchste Priorität – somit sind wir für jede konstruktive Kritik bzw. Anregung dankbar. Allerdings können wir nur im direkten Austausch den Fehlerursachen genauer auf den Grund gehen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Du Dich mit uns über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt setzen könntest, damit wir gemeinsam einen Lösungsweg finden, der Deinen Ansprüchen gerecht wird.
Vielen Dank im Voraus für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nach einer Woche noch immer nicht da.
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo David,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, unseren Service zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass es bei Deiner Bestellung zu einer solchen Lieferverzögerung gekommen ist. Wir geben tagtäglich unser Bestes, um unsere Bestellungen pünktlich und zuverlässig auszuliefern. Jedoch kann es in seltenen Fällen zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen – wie in Deinem Fall. Da die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden stets oberste Priorität hat, möchten wir uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Deine Kritikpunkte nehmen wir dankend an: Wir werden diese in die Optimierung unserer Prozesse einfließen lassen, um Dir zukünftig den Service anbieten zu können, den Du von ATP Autoteile gewohnt bist.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Hallo Karl,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Deine Reklamation wurde aufgenommen und ist bereits in Bearbeitung. Du solltest inzwischen eine E-Mail mit genaueren Informationen erhalten haben. Bitte prüfe hierzu Dein E-Mail-Postfach.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
schlechte Erfahrung
lange Lieferung, Ölfilter falsch
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Josef ,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir bedauern sehr, dass der Ölfilter nicht passend war. Laut meinem Kenntnisstand ist die Rückzahlung in der Zwischenzeit bereits erfolgt, sodass Du die Rückerstattung auf Deinem Konto erhalten haben dürftest. Solltest Du noch weitere Fragen oder Anregungen haben, kannst Du Dich gerne jederzeit per E-Mail (hilfe@atp-autoteile.de) bei uns melden!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Markus,
wir danken Dir für Deine ehrliche Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von atp-autoteile.at
18.01.2024
Hallo Philipp ,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Dich mit unserem Service nicht gänzlich überzeugen konnten. Qualität und Service haben bei uns höchste Priorität – somit sind wir für jede konstruktive Kritik bzw. Anregung dankbar. Allerdings können wir nur im direkten Austausch den Fehlerursachen genauer auf den Grund gehen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Du Dich mit uns über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt setzen könntest, damit wir gemeinsam einen Lösungsweg finden, der Deinen Ansprüchen gerecht wird.
Vielen Dank im Voraus für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hinterachse beschädigt, Support Wartezeit dafür Preis/Leistung top
In Ganzen seit ihr gar nicht Schlecht dabei Preis Leistung ist Top fehlt nur mehr die Richtige Werbung und Autodoc ist auch ausgeboten!! Lieferzeit gibt es ein paar Probleme vorallem mit denn Sendungsverfolungsnummern da diese zu 90% nicht funktonieren. Ein großes Problem ist der Support 3 Emails hinschicken um nach 3 Tagen die erste Antwort mit wir haben ihre Nachricht erhalten zu bekommen ist schon hart. Meine Hinterachse war leider auch leicht beschädigt aber nichts was man nicht innerhalb 20 Minuten wieder gerade biegen kann. Im großen und ganzen war es sicherlich nicht falsch bei euch zu bestellen.
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach einer Woche noch nicht eingetroffen, Abbuchung über Paypal jedoch vor Tagen schon erfolgt! Lieferung innerhalb Österreichs sollte schneller sein, die Bremsbeläge werden dringend benötigt!
Preis Leistung ok aber die Lieferung dauert immer ewig. Von drei Paketen ist eines nicht gekommen weil es beschädigt sein soll aber ich bekomme keine Verständigung wann es kommen könnte.
Lieferung erst 14 Tage nach Bestellung und sofortiger Bezahlung bekommen.
Trotz 2 maliger Kontaktierung Antwort erst nach tatsächlichem Eintreffen der Ware bekommen.
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Antwort von atp-autoteile.at
13.07.2023
Hallo Günter,
vielen Dank für Deine Bewertung. An dieser Stelle möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Dir entschuldigen. Wir geben tagtäglich unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Service zu bieten. Hierzu gehört nicht nur eine optimale Produktqualität, sondern auch eine schnelle Lieferung Deiner bestellten Produkte. Umso mehr bedauern wir die Verzögerung Deiner Bestellung und werden Deine Kritik zum Anlass nehmen, um unsere bestehenden Prozesse weiter zu optimieren.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Leider stießen die Backen am Achsschenkel an, daher lag die Bremsscheibe nicht am Nabenkranz an. Erst nach Abschleifen der Backenränder war eine Montage möglich.
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07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorher informiert wegen diffusor ob er einen e-prüzeichen hat. Haben gesagt ja hat er.
Als ich ihn bekommen habe habe ich nirgendwo die nummer gefunden.
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19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten
Bestellung wurde erst 2 Tage nach dem Auslieferungstermin der bei der Bestellung angegeben war ausgeliefert.
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Antwort von atp-autoteile.at
24.05.2023
Hallo Markus,
vielen Dank für Deine Bewertung. An dieser Stelle möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Dir entschuldigen. Wir geben tagtäglich unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Service zu bieten. Hierzu gehört nicht nur eine optimale Produktqualität, sondern auch eine schnelle Lieferung Deiner bestellten Produkte. Umso mehr bedauern wir die Verzögerung Deiner Bestellung und werden Deine Kritik zum Anlass nehmen, um unsere bestehenden Prozesse weiter zu optimieren.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Verpackung kam mit einem Riesenloch an. Ein Wunder dass die Kleinteile nicht raus gefallen sind.
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand war mangelhaft hab's trotz App erst am liefertag erfahren dass mein Artikel kommt
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Antwort von atp-autoteile.at
21.09.2023
Hallo Christian,
vielen Dank für Deine Bewertung und das ehrliche Feedback. Wir setzen alles daran, unseren Service tagtäglich für unsere Kundinnen und Kunden zu optimieren und sind für jede Art von konstruktiver Kritik dankbar. Da wir im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie einen hervorragenden Service anstreben, sind Hinweise auf Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten für uns stets sehr hilfreich und somit sehr willkommen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Scheinwerfer die ich bestellt habe gehen leider nicht zum einstellen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.