Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Eine richtige Bewertung könnte ich mur abgeben, wenn ich meine Bestellung erhalten hätte.
Nach genau einer Woche noch nichtmal versendet
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute keine Rückmeldung erhalten
Bestellt aber kein Kontakt mehr über Zahlung und sonstiges
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für Dein Feedback. Als kundenorientiertes Unternehmen steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden stets im Mittelpunkt. Umso mehr bedauern wir, dass wir Deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Selbstverständlich nehmen wir Deine Kritikpunkte sehr ernst und werden diese in die Optimierung unserer Prozesse einfließen lassen. Damit die zuständige Abteilung sich den Fall genauer ansehen kann, bräuchten wir noch die Zusendung Deiner Kunden- und Belegnummer an hilfe@atp-autoteile.de. Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht komplett
Nachlieferung kostenlos aber verbeult,Ev Transportschäden!!
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Joe,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr am Herzen liegt, würden wir gerne Deiner Beschwerde genauer auf den Grund gehen und diese durch die zuständige Abteilung prüfen lassen. Hierfür wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns eine E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest – samt Angaben Deiner Kunden- und Rechnungsnummer. Vielen Dank für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ewig dauert die Lieferung.
Rücksendung abrechnung sehr langsam.
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
4 tage liferzeit? in AT ? Kein Z.kerze Für suzuki swift?
Hallo Karl,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Deine Reklamation wurde aufgenommen und ist bereits in Bearbeitung. Du solltest inzwischen eine E-Mail mit genaueren Informationen erhalten haben. Bitte prüfe hierzu Dein E-Mail-Postfach.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht angekommen
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Markus,
wir danken Dir für Deine ehrliche Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von atp-autoteile.at
18.01.2024
Hallo Philipp ,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Dich mit unserem Service nicht gänzlich überzeugen konnten. Qualität und Service haben bei uns höchste Priorität – somit sind wir für jede konstruktive Kritik bzw. Anregung dankbar. Allerdings können wir nur im direkten Austausch den Fehlerursachen genauer auf den Grund gehen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Du Dich mit uns über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt setzen könntest, damit wir gemeinsam einen Lösungsweg finden, der Deinen Ansprüchen gerecht wird.
Vielen Dank im Voraus für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Kann leider kein gutes Haar an ATP lassen. Erste Bestellung vor 2 Wochen, in 2 Paketen. Erstes Paket kam an, zweites Paket kam nie über den Status "Angekündigt" hinaus. Das zweite Paket enthält ein wichtiges Ersatzteil. 10 Tage später wurde nach ewigem Eiertanz, Mails werden nicht zielführend beantwortet, eine Ersatzlieferung geschickt. Auch diese kommt in die Sendungsverfolgung über den Status "Angekündigt" nicht hinaus. Unser Urlaub fällt somit ins Wasser.
Dann wurden noch 2 Stoßdämpfer bestellt. Status "Lieferbar". 2 Tage später kommt die Mail "Nicht lieferbar". Bestellung wurde storniert. Nachgeschaut im Shop, Artikel IST LIEFERBAR!! Aber 20€ teurer pro Stück als bestellt. Daher also die Stornierung. Ich und auch meine Bekannten werden bei ATP nichts mehr bestellen. So enttäuscht wurde ich noch nirgends.
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wurde gewarnt
Wie schon einer meiner Vorredner. Ich habe meine Bestellung am 11.10 getätigt, am 14. bekam ich von ATP die Versandbestätigung. Es steht noch immer laut Sendungsnummer Angekündigt. Ich hätte die Teile bis morgen gebraucht. Nun werden die Bremsen vor Ort gekauft und die irgendwann kommende Sendung, falls sie überhaupt ankommt, geht retour. Paypal wird auch gleich informiert. Ich wurde schon von einem Bekannten gewarnt, hätte auf ihn hören sollen. Schade. Kundenfreundlichkeit schaut anders aus. Nach langem Warten kam ich zwar am Telefon durch, und versprach nachzuschaun und sich am gleichen Tag noch zu melden, aber denkste.....
Mails werden auch ignoriert. Danke nie wieder.
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es tut mir leid, diese Rezension zu schreiben, aber ich war überhaupt nicht zufrieden mit den Dienstleistungen dieses Unternehmens. Zuerst wurden die bestellten Produkte nach der aufgegebenen Bestellung spät verschickt, und ich wollte den Vertrag kündigen, doch mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Nach dieser Entscheidung schickten sie mir die Produkte. Ich wollte sie zurückschicken, aber auch die Kommunikation konnte nicht effektiv erfolgen, sodass ich das Produkt jetzt nicht zurücksenden kann, obwohl ich es nicht benutzt habe.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Liefertermine
Werben mit schneller zuverlässigen Lieferung 2 Tage. Kann ich nicht bestätigen. Bestellung am 28.12.2023 Liefertermin für 03.01.2024 angegeben Meine Bestellung ist am 04.01.2024 noch immer nicht versendet worden! Laut Anfrage kann ich die Bestellung aber nicht mehr stornieren. Wurde aber noch immer nicht versendet, leider habe ich schon bezahlt. Hätte die Teile Dringend benötigt. Mega schlechte Erfahrung würde hier nie mehr bestellen. Komplett unzuverlässig! Meine Empfehlung Händler vor Ort aufsuchen
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Anita,
wir danken Dir für Deine Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
erst nach schriftlicher intervention kommt stehsatz daher, und benachrichtigung, dass lieferung angemeldet worden ist-elektronisch!?, im endeeffekt eine woche später als versprochen, schaun wir mal wie die verpackung ist und ob alles passt,.....
das alles ist nicht zeitgemäss und die zulieferung, die zusagen etc. sind sehrwohl bestandteil des kaufabschlusses......
es genügt schon lange nicht mehr alles auszulagern und nichts mehr gebacken zu bekommen, - dann halt ab zum mitbewerber......
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
NIE WIEDER!!! Einfach Katastrophal.
21.10.2023 Bestellt und Bezahlung es dauerte 10tag nur um mir Mitzuteilen das nicht alles lieferbar ist.
Nach 16tagen "mit druck" Teilbestellung erhalten.
Es wurde vereinbar das der überschüssige Betrag und für die Unannehmlichkeit die lieferkosten rückerstattet werden bzw. schon wurden.
15 Tage danach noch immer keinen Konto Eingang.
Heute 29.11 NACH 39 Tagen und unzähligen Mails nur die Teilerstattung OHNE lieferkosten erhalten.
Ich würde hier keinen weiteres mal bestellen.
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung 110-2334437517
Hallo, habe am 19.09.2023 Kfz Teile bestellt und sind bis heute 26.09.2023 noch nicht angekommen. Meine Bewertung ist nur negativ, habe bei ihnen schon sehr viele Teile bestellt aber das mit dem Versand wird immer schlechter.
Sie werden mich als Kunde verlieren, ich warte schon über eine Woche auf die Teile, muss meine Kundschaft vertrösten und neue Termine vereinbaren.
Ich bin echt sauer da sie die Lieferzeiten nicht einhalten können.
Mfg.
Walter Riefler
Habe meine Bestellung vom 26.09.2023 ist bis Dato 06.10.2023 nicht erhalten trotz Urgenz bei ATP-Autoteile und der Post
Über eine neuerliche Bestellung bei ATP werde ich Höchstwahrscheinlich abstand nehmen. In derBestellbestätigung ist angegeben eine Eingangs Bezahlungsbestätigung nach Erhalt der zu zahlenden Summe zu erhalten.Nicht geschehen.Rechnung wurde Ordnungsgemäß bezahlt.
H.G.
Am 4.6.2023 habe ich ein Bremsenset "Zimmermann" ArtNr. 10697302 für VW Golf7 Variant 2,0 TDI 4motion (PR 1ZE) bestellt. Wie im Bild eindeutig erkennbar, wird dieses Set eindeutig als passend für das Auto klassifiziert. Nach Ankunft der Ware musste ich feststellen, dass die Scheiben passen, aber die Beläge leider nicht. Leider ist die Bewertung zu mehr als 50% abgeschnitten, obwohl Text zugelassen
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15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Falschbestellung habe ich 10 Minuten später versucht jene zu stornieren, dieses ist nicht möglich obwohl ich sowohl schriftlich und telefonisch darauf hingewiesen habe. Die Bestellung nimmt ihren Lauf obwohl allen bekannt ist dass ich die Bestellung nicht möchte. Nach 10 Tagen ist das Paket noch immer nicht da und es zu retournieren! Nie mehr ATP
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