Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Kann leider kein gutes Haar an ATP lassen. Erste Bestellung vor 2 Wochen, in 2 Paketen. Erstes Paket kam an, zweites Paket kam nie über den Status "Angekündigt" hinaus. Das zweite Paket enthält ein wichtiges Ersatzteil. 10 Tage später wurde nach ewigem Eiertanz, Mails werden nicht zielführend beantwortet, eine Ersatzlieferung geschickt. Auch diese kommt in die Sendungsverfolgung über den Status "Angekündigt" nicht hinaus. Unser Urlaub fällt somit ins Wasser.
Dann wurden noch 2 Stoßdämpfer bestellt. Status "Lieferbar". 2 Tage später kommt die Mail "Nicht lieferbar". Bestellung wurde storniert. Nachgeschaut im Shop, Artikel IST LIEFERBAR!! Aber 20€ teurer pro Stück als bestellt. Daher also die Stornierung. Ich und auch meine Bekannten werden bei ATP nichts mehr bestellen. So enttäuscht wurde ich noch nirgends.
Viele Benachrichtigungen Adresse nicht Komplet und Sendung kommt nicht wie angesagt Vorschlag neue Bestellung Geld futsch was soll ich noch sagen???
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kein packet erhalten.
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es tut mir leid, diese Rezension zu schreiben, aber ich war überhaupt nicht zufrieden mit den Dienstleistungen dieses Unternehmens. Zuerst wurden die bestellten Produkte nach der aufgegebenen Bestellung spät verschickt, und ich wollte den Vertrag kündigen, doch mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Nach dieser Entscheidung schickten sie mir die Produkte. Ich wollte sie zurückschicken, aber auch die Kommunikation konnte nicht effektiv erfolgen, sodass ich das Produkt jetzt nicht zurücksenden kann, obwohl ich es nicht benutzt habe.
Heckleuchte für BMW X1 Kofferraumdeckel bestellt,2 mal wurde ein gebrauchtes Teil angeliefert!
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05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Teile passen nur Teilweise
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche noch keine Ware
Meine Ware ist nach mehr als einer Woche nicht verschickt.
Keine hebt ab beim Telefon .
Via Email antwortet keiner .
Ich stehe da wie ein Trottel und warte auf meine Teile
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Antwort von atp-autoteile.at
03.08.2023
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback! Bei bestimmten stark nachgefragten Produkten kann es in seltenen Fällen leider zu einem Lieferverzug kommen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir natürlich sehr. Laut meinem Kenntnisstand sind alle drei Pakete in der Zwischenzeit erfolgreich bei Dir angekommen. Solltest Du noch weitere Fragen oder Anregungen haben, kannst Du Dich gerne jederzeit per E-Mail (hilfe@atp-autoteile.de) bei uns melden!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Am 4.6.2023 habe ich ein Bremsenset "Zimmermann" ArtNr. 10697302 für VW Golf7 Variant 2,0 TDI 4motion (PR 1ZE) bestellt. Wie im Bild eindeutig erkennbar, wird dieses Set eindeutig als passend für das Auto klassifiziert. Nach Ankunft der Ware musste ich feststellen, dass die Scheiben passen, aber die Beläge leider nicht. Leider ist die Bewertung zu mehr als 50% abgeschnitten, obwohl Text zugelassen
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt noch immer nicht erhalten, keine Mail, kein Anruf, nix....
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Antwort von atp-autoteile.at
13.07.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung. Wir haben deine Bestellung, in dem von uns zugesagten Zeitraum, an den Versanddienstleister übergeben. Bitte hab Verständnis, dass wir nach dem Warenausgang bei uns nicht mehr direkt in den Lieferprozess des Paketdienstes eingreifen können. Gerne haben wir deine Kritik an den für die Zustellung verantwortlichen Paketdienst weitergeleitet.
Viele Grüße, Max / ATP-Kundenbetreuung
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von atp-autoteile.at
13.07.2023
Hallo Ivan,
vielen Dank für Deine Bewertung. Qualität und Service haben bei uns höchste Priorität – somit sind wir für jede konstruktive Kritik bzw. Anregung dankbar. Allerdings können wir nur im direkten Austausch den Fehlerursachen genauer auf den Grund gehen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Du Dich mit uns über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt setzen könntest, damit wir gemeinsam einen Lösungsweg finden, der Deinen Ansprüchen gerecht wird.
Vielen Dank im Voraus für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Hallo Reinhold,
danke für deine Bewertung. Wir haben deine Bestellung, in dem von uns zugesagten Zeitraum, an den Versanddienstleister übergeben. Bitte hab Verständnis, dass wir nach dem Warenausgang bei uns nicht mehr direkt in den Lieferprozess des Paketdienstes eingreifen können. Gerne haben wir deine Kritik an den für die Zustellung verantwortlichen Paketdienst weitergeleitet.
Viele Grüße, Max / ATP-Kundenbetreuung
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vor mehr als einer Woche bestellt und bezahlt. Teile noch immer nicht geliefert, Auto ist inzwischen leider nicht fahrbereit. Nie wieder, da zahle ich das nächste mal lieber ein paar Euro mehr und kaufe bei einem verlässlichen Händler vor ort. Habe online leider noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht. Kann wirklich nur abraten
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Antwort von atp-autoteile.at
13.07.2023
Hallo Siegfried,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Deinen Ansprüchen nicht vollständig gerecht werden konnten. Bei bestimmten stark nachgefragten Produkten kann es in seltenen Fällen leider zu einem Lieferverzug kommen. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Dir in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zum zweiten Mal ein nicht bestelltes und nicht passendes Teil bekommen Waren zwar nur ein paar € aber ist echt ärgerlich.In Zukunft werde ich wo anders bestellen.
erst nach schriftlicher intervention kommt stehsatz daher, und benachrichtigung, dass lieferung angemeldet worden ist-elektronisch!?, im endeeffekt eine woche später als versprochen, schaun wir mal wie die verpackung ist und ob alles passt,.....
das alles ist nicht zeitgemäss und die zulieferung, die zusagen etc. sind sehrwohl bestandteil des kaufabschlusses......
es genügt schon lange nicht mehr alles auszulagern und nichts mehr gebacken zu bekommen, - dann halt ab zum mitbewerber......
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24.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von atp-autoteile.at
24.05.2023
Hallo Roland, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass wir dich dieses Mal nicht mit unserem Service begeistern konnten. Da wir tagtäglich daran arbeiten, noch besser zu werden, sind wir für jede Anregung dankbar. Nur mit Hilfe eines direkten Dialogs mit unseren Kunden können wir auch in Zukunft einen optimalen Kundenservice bieten. Setze dich daher gerne mit uns unter hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt, sodass wir auch deinen Ansprüchen gerecht werden können. Viele Grüße, Max / ATP-Kundenbetreuung
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Sendung kann ich nicht verfolgen und eine Korrekte Antwort habe ich nicht erhalten
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Antwort von atp-autoteile.at
24.05.2023
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr am Herzen liegt, würden wir gerne Deiner Beschwerde genauer auf den Grund gehen und diese durch die zuständige Abteilung prüfen lassen. Hierfür wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns eine E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest – samt Angaben Deiner Kunden- und Rechnungsnummer. Vielen Dank für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht passende Wischerblätter geschickt
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Antwort von atp-autoteile.at
24.05.2023
Hallo Michael,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Wischerblätter nicht passend waren. Um der genauen Fehlerursache auf die Spur kommen zu können, sind wir auf Deine Unterstützung angewiesen. Daher wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns per E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de den Fall genauer schildern könntest. Hierbei bräuchten wir nicht nur Deine Kunden- und Rechnungsnummer, sondern am besten auch die Fahrzeugdaten des betreffenden Fahrzeugs, um die Kompatibilitäten gegenchecken zu können. Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Teile die nicht lieferbar sind garnicht anbieten
Und dazu habt ihr mir für einen Artikel den ich storniert hätte ( Kupferpaste) den Vollen Versand verrechnet der teurer war als der Artikel selber .
Hätte ich das gewusst hätte ich alles Storniert..
Aber wie der Artikel verschickt war habe ich die Info bekommen das der andere garnicht lieferbar ist
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