Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Ich kann es nicht Bewerten , da ich noch keine Ware erhalten habe !
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Internet Seite klappt gar nicht, trotz richtiger Eingabe vom Fahrzeug, schickten sie von einem anderen Fahrzeug welches mich kompatibel ist weg! Kundenservice war aber sehr freundlich.
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15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung bekommen
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware sollte am 5.10 zugestellt werden ! Bis heute 11.10 noch immer nichts zugestellt
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine lieferung info ca 7 arbeitstage sendung nicht gekommt keine info
Habe meine Bestellung vom 26.09.2023 ist bis Dato 06.10.2023 nicht erhalten trotz Urgenz bei ATP-Autoteile und der Post
Über eine neuerliche Bestellung bei ATP werde ich Höchstwahrscheinlich abstand nehmen. In derBestellbestätigung ist angegeben eine Eingangs Bezahlungsbestätigung nach Erhalt der zu zahlenden Summe zu erhalten.Nicht geschehen.Rechnung wurde Ordnungsgemäß bezahlt.
H.G.
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27.09.2023
Verifizierte Bewertung
bestell nr.130-2311739630 Zündverteiler ist defeckt.
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung 110-2334437517
Hallo, habe am 19.09.2023 Kfz Teile bestellt und sind bis heute 26.09.2023 noch nicht angekommen. Meine Bewertung ist nur negativ, habe bei ihnen schon sehr viele Teile bestellt aber das mit dem Versand wird immer schlechter.
Sie werden mich als Kunde verlieren, ich warte schon über eine Woche auf die Teile, muss meine Kundschaft vertrösten und neue Termine vereinbaren.
Ich bin echt sauer da sie die Lieferzeiten nicht einhalten können.
Mfg.
Walter Riefler
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25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte noch immer auf meine best
Ich warte noch immer auf meine Bestellung
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23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Am 16.09.2023 bestellt bis 23.09.2023 noch keinen Liefertermin erhalten.
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22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Noch nicht geliefert
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14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich nach einer Woche, die
Ersatzteile noch immer nicht erhalten und auch keine Info des Status.
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Antwort von atp-autoteile.at
21.09.2023
Hallo Verica,
wir danken Dir für Deine ehrliche Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
"Schneller Versand" lächerlich
Teile die als lagernd angegeben sind, anscheinend nicht lagernd.
warte seit einer Woche das die Teile versendet werden.
Auf Anfrage per Mail keine Antwort.
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11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit. Liegt wahrscheinlich an der Unfähigkeit der Post.
Ich verstehe nicht, das ich für einen Kotflügel Unterteil einen Sperrgut Zuschlag bezahlen muss, obwohl dieser mit der normalen Bestellung mitgeliefert wird. Der Mailverkehr ist auch nicht der Beste - wahrscheinlich nicht Qualifizierte Mitarbeiter
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Antwort von atp-autoteile.at
06.09.2023
Hallo Robert,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Bei einem Sperrgutartikel fällt dem Versender ein erhöhter Mehraufwand für Handling, Versand und Verpackung an. Hierbei spielt es leider keine Rolle, ob weitere Artikel mit verpackt wurden.
Um Dir in Zukunft einen optimierten Service anbieten zu können, sind wir auf konstruktive Kritik angewiesen. Vielen Dank für Deine Anregungen!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
keine Rückmeldung erhalten, schlechtes Kundenservice
Trotz mehrmaliger email-Anfrage wg. einer Bestellung keine Antwort erhalten, sämtliche Urgenzen werden ignoriert --> nicht empfehlenswert
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Antwort von atp-autoteile.at
06.09.2023
Hallo Christoph,
vielen Dank für Deine Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Wir geben unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden stets einen reibungslosen Service anzubieten. Dennoch kann es an Tagen mit besonders hohem Aufkommen durchaus passieren, dass wir nicht jedes Anliegen zeitnah beantworten können. Anregungen und Kritik nehmen wir zum Anlass, unsere bestehenden Prozesse zu hinterfragen und weiter zu optimieren. Zu Deinem Anliegen: Sehr gerne möchten wir mit Dir gemeinsam eine Lösung finden, die Dich vollkommen zufriedenstellt. Daher wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns Deine Kunden- und Rechnungsnummer per E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest, damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, laut Sendeverfolgung müsste das Paket am Donnerstag zugestellt worden sein, es ist aber bis heute nichts angekommen, bitte um Stellungnahme. Mit freundlichen Grüßen Grabner
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Antwort von atp-autoteile.at
06.09.2023
Hallo Florian,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr am Herzen liegt, würden wir gerne Deiner Beschwerde genauer auf den Grund gehen und diese durch die zuständige Abteilung prüfen lassen. Hierfür wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns eine E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest – samt Angaben Deiner Kunden- und Rechnungsnummer. Vielen Dank für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der Verpackung der Zündspule war das Sicherheitssiegel beschädigt und die Verpackung hatte Gebrauchsspuren. Mal sehn ob die Zündspule funktioniert.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.