Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Hallo Josef ,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir bedauern sehr, dass der Ölfilter nicht passend war. Laut meinem Kenntnisstand ist die Rückzahlung in der Zwischenzeit bereits erfolgt, sodass Du die Rückerstattung auf Deinem Konto erhalten haben dürftest. Solltest Du noch weitere Fragen oder Anregungen haben, kannst Du Dich gerne jederzeit per E-Mail (hilfe@atp-autoteile.de) bei uns melden!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Dass der Lagerbestand nicht stimmt , kann ja vorkommen aber wenn man schon nicht zum vorgesehenen Zeitpunkt liefern kann, sollte man den Kunden umgehend informieren und nicht erst nach der 2. Mahnung. Pünktlich liefern ist ja fast schon selbstverständlich, aber den Kunden rechtzeitig über Probleme zeichnet erst einen guten Lieferanten aus.
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16.12.2023
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Zuerst liefern,und dann kann ich eine Bewertung abgeben!
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12.12.2023
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Packet noch immer unterwegs
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05.12.2023
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Lieferung nicht komplett und keine Info über Rückstand oder fehlende Teil. Auf Nachfrage per Mail keine Antwort
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05.12.2023
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Bestellt, bezahlt und nach fast 2 Wochen noch immer keine Ware und auch keine Info
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04.12.2023
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Die Lieferung war unvollständig
Die Lieferung war schnell, aber unvollständig. Lieferung erfolgte am 1.12., bis heute (4.12.) noch keine Antwort oder Nachlieferung.
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02.12.2023
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29.11.2023
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Nach zehn Tage schreiben Sie mir, dass die erst jetzt den Paket verschicken würde niemanden empfehlen 3/4mal hab ich geschrieben keiner hat sich gemeldet. Erst nach zehn Tage habe ich eine Antwort gekriegt, dass der Paket der Paket heute verschickt wird.
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29.11.2023
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Heizlüfter
Das Gehäuse, was ich bestellt habe, war defekt. Hatte ein Loch von 8 × 4 cm.
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29.11.2023
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NIE WIEDER!!! Einfach Katastrophal.
21.10.2023 Bestellt und Bezahlung es dauerte 10tag nur um mir Mitzuteilen das nicht alles lieferbar ist.
Nach 16tagen "mit druck" Teilbestellung erhalten.
Es wurde vereinbar das der überschüssige Betrag und für die Unannehmlichkeit die lieferkosten rückerstattet werden bzw. schon wurden.
15 Tage danach noch immer keinen Konto Eingang.
Heute 29.11 NACH 39 Tagen und unzähligen Mails nur die Teilerstattung OHNE lieferkosten erhalten.
Ich würde hier keinen weiteres mal bestellen.
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17.11.2023
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Keine Antwort auf e mail
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14.11.2023
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07.11.2023
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Geld wurde überwiesen aber noch keine Email wurde noch nicht verschickt 5 Werktage
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06.11.2023
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Antwort von atp-autoteile.at
07.11.2023
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Qualität und Service haben bei uns höchste Priorität – somit sind wir für jede konstruktive Kritik bzw. Anregung dankbar. Allerdings können wir nur im direkten Austausch den Fehlerursachen genauer auf den Grund gehen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Du Dich mit uns über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt setzen könntest, damit wir gemeinsam einen Lösungsweg finden, der Deinen Ansprüchen gerecht wird.
Vielen Dank im Voraus für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
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