Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Auf eine E-Mail antworten wäre toll!
Eine Woche ist es her und ich habe noch immer keine Bestätigung, dass meine Bestellung vom Versandspartner übernommen ist.
Bewertung melden
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der Verpackung der Zündspule war das Sicherheitssiegel beschädigt und die Verpackung hatte Gebrauchsspuren. Mal sehn ob die Zündspule funktioniert.
Viele Benachrichtigungen Adresse nicht Komplet und Sendung kommt nicht wie angesagt Vorschlag neue Bestellung Geld futsch was soll ich noch sagen???
Bewertung melden
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
keine Rückmeldung erhalten, schlechtes Kundenservice
Trotz mehrmaliger email-Anfrage wg. einer Bestellung keine Antwort erhalten, sämtliche Urgenzen werden ignoriert --> nicht empfehlenswert
Bewertung melden
Antwort von atp-autoteile.at
06.09.2023
Hallo Christoph,
vielen Dank für Deine Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Wir geben unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden stets einen reibungslosen Service anzubieten. Dennoch kann es an Tagen mit besonders hohem Aufkommen durchaus passieren, dass wir nicht jedes Anliegen zeitnah beantworten können. Anregungen und Kritik nehmen wir zum Anlass, unsere bestehenden Prozesse zu hinterfragen und weiter zu optimieren. Zu Deinem Anliegen: Sehr gerne möchten wir mit Dir gemeinsam eine Lösung finden, die Dich vollkommen zufriedenstellt. Daher wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns Deine Kunden- und Rechnungsnummer per E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest, damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war unvollständig
Die Lieferung war schnell, aber unvollständig. Lieferung erfolgte am 1.12., bis heute (4.12.) noch keine Antwort oder Nachlieferung.
Bewertung melden
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kunden sind schlecht informiert, Kunden wurden von A nach B geleitet, nach der Bestellung Kunde bekommt keine Info über Lieferung.
Bewertung melden
Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Ramiz,
vielen Dank für Deine Bewertung! Als kundenorientiertes Unternehmen möchten wir unseren Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service bieten und dafür sorgen, dass keine Wünsche offenbleiben. Daher schätzen wir Deine Kritikpunkte sehr und werden diese in unsere tagtäglichen Optimierungen einfließen lassen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Schneller liefern , warte schon eine Woche auf meine Bestellung. Laut meiner Bestellung im Shop hieß es 2-3 Werktage.
Bewertung melden
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
zu spät angekommen woanders gekauft brauche diese ware nicht woe ich schon mit dem kundenservice geschrieben habe
Bewertung melden
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht komplett und keine Info über Rückstand oder fehlende Teil. Auf Nachfrage per Mail keine Antwort
Bewertung melden
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit einer Woche auf die bestellten und bezahlten Autoteile !!!
Bestellung Nr. 130-2310843596
Bewertung melden
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich nach einer Woche, die
Ersatzteile noch immer nicht erhalten und auch keine Info des Status.
Bewertung melden
Antwort von atp-autoteile.at
21.09.2023
Hallo Verica,
wir danken Dir für Deine ehrliche Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Heckleuchte für BMW X1 Kofferraumdeckel bestellt,2 mal wurde ein gebrauchtes Teil angeliefert!
Bewertung melden
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware sollte am 5.10 zugestellt werden ! Bis heute 11.10 noch immer nichts zugestellt
Bewertung melden
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Sendung kann ich nicht verfolgen und eine Korrekte Antwort habe ich nicht erhalten
Bewertung melden
Antwort von atp-autoteile.at
24.05.2023
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr am Herzen liegt, würden wir gerne Deiner Beschwerde genauer auf den Grund gehen und diese durch die zuständige Abteilung prüfen lassen. Hierfür wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns eine E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest – samt Angaben Deiner Kunden- und Rechnungsnummer. Vielen Dank für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Geld wurde überwiesen aber noch keine Email wurde noch nicht verschickt 5 Werktage
Bewertung melden
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt, bezahlt und nach fast 2 Wochen noch immer keine Ware und auch keine Info
Bewertung melden
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Heizlüfter
Das Gehäuse, was ich bestellt habe, war defekt. Hatte ein Loch von 8 × 4 cm.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.