Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Werben mit schneller zuverlässigen Lieferung 2 Tage. Kann ich nicht bestätigen. Bestellung am 28.12.2023 Liefertermin für 03.01.2024 angegeben Meine Bestellung ist am 04.01.2024 noch immer nicht versendet worden! Laut Anfrage kann ich die Bestellung aber nicht mehr stornieren. Wurde aber noch immer nicht versendet, leider habe ich schon bezahlt. Hätte die Teile Dringend benötigt. Mega schlechte Erfahrung würde hier nie mehr bestellen. Komplett unzuverlässig! Meine Empfehlung Händler vor Ort aufsuchen
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Anita,
wir danken Dir für Deine Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
erst nach schriftlicher intervention kommt stehsatz daher, und benachrichtigung, dass lieferung angemeldet worden ist-elektronisch!?, im endeeffekt eine woche später als versprochen, schaun wir mal wie die verpackung ist und ob alles passt,.....
das alles ist nicht zeitgemäss und die zulieferung, die zusagen etc. sind sehrwohl bestandteil des kaufabschlusses......
es genügt schon lange nicht mehr alles auszulagern und nichts mehr gebacken zu bekommen, - dann halt ab zum mitbewerber......
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
NIE WIEDER!!! Einfach Katastrophal.
21.10.2023 Bestellt und Bezahlung es dauerte 10tag nur um mir Mitzuteilen das nicht alles lieferbar ist.
Nach 16tagen "mit druck" Teilbestellung erhalten.
Es wurde vereinbar das der überschüssige Betrag und für die Unannehmlichkeit die lieferkosten rückerstattet werden bzw. schon wurden.
15 Tage danach noch immer keinen Konto Eingang.
Heute 29.11 NACH 39 Tagen und unzähligen Mails nur die Teilerstattung OHNE lieferkosten erhalten.
Ich würde hier keinen weiteres mal bestellen.
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung 110-2334437517
Hallo, habe am 19.09.2023 Kfz Teile bestellt und sind bis heute 26.09.2023 noch nicht angekommen. Meine Bewertung ist nur negativ, habe bei ihnen schon sehr viele Teile bestellt aber das mit dem Versand wird immer schlechter.
Sie werden mich als Kunde verlieren, ich warte schon über eine Woche auf die Teile, muss meine Kundschaft vertrösten und neue Termine vereinbaren.
Ich bin echt sauer da sie die Lieferzeiten nicht einhalten können.
Mfg.
Walter Riefler
Habe meine Bestellung vom 26.09.2023 ist bis Dato 06.10.2023 nicht erhalten trotz Urgenz bei ATP-Autoteile und der Post
Über eine neuerliche Bestellung bei ATP werde ich Höchstwahrscheinlich abstand nehmen. In derBestellbestätigung ist angegeben eine Eingangs Bezahlungsbestätigung nach Erhalt der zu zahlenden Summe zu erhalten.Nicht geschehen.Rechnung wurde Ordnungsgemäß bezahlt.
H.G.
Am 4.6.2023 habe ich ein Bremsenset "Zimmermann" ArtNr. 10697302 für VW Golf7 Variant 2,0 TDI 4motion (PR 1ZE) bestellt. Wie im Bild eindeutig erkennbar, wird dieses Set eindeutig als passend für das Auto klassifiziert. Nach Ankunft der Ware musste ich feststellen, dass die Scheiben passen, aber die Beläge leider nicht. Leider ist die Bewertung zu mehr als 50% abgeschnitten, obwohl Text zugelassen
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15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Falschbestellung habe ich 10 Minuten später versucht jene zu stornieren, dieses ist nicht möglich obwohl ich sowohl schriftlich und telefonisch darauf hingewiesen habe. Die Bestellung nimmt ihren Lauf obwohl allen bekannt ist dass ich die Bestellung nicht möchte. Nach 10 Tagen ist das Paket noch immer nicht da und es zu retournieren! Nie mehr ATP
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Teile die nicht lieferbar sind garnicht anbieten
Und dazu habt ihr mir für einen Artikel den ich storniert hätte ( Kupferpaste) den Vollen Versand verrechnet der teurer war als der Artikel selber .
Hätte ich das gewusst hätte ich alles Storniert..
Aber wie der Artikel verschickt war habe ich die Info bekommen das der andere garnicht lieferbar ist
Dass der Lagerbestand nicht stimmt , kann ja vorkommen aber wenn man schon nicht zum vorgesehenen Zeitpunkt liefern kann, sollte man den Kunden umgehend informieren und nicht erst nach der 2. Mahnung. Pünktlich liefern ist ja fast schon selbstverständlich, aber den Kunden rechtzeitig über Probleme zeichnet erst einen guten Lieferanten aus.
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15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vor mehr als einer Woche bestellt und bezahlt. Teile noch immer nicht geliefert, Auto ist inzwischen leider nicht fahrbereit. Nie wieder, da zahle ich das nächste mal lieber ein paar Euro mehr und kaufe bei einem verlässlichen Händler vor ort. Habe online leider noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht. Kann wirklich nur abraten
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Antwort von atp-autoteile.at
13.07.2023
Hallo Siegfried,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Deinen Ansprüchen nicht vollständig gerecht werden konnten. Bei bestimmten stark nachgefragten Produkten kann es in seltenen Fällen leider zu einem Lieferverzug kommen. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Dir in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach zehn Tage schreiben Sie mir, dass die erst jetzt den Paket verschicken würde niemanden empfehlen 3/4mal hab ich geschrieben keiner hat sich gemeldet. Erst nach zehn Tage habe ich eine Antwort gekriegt, dass der Paket der Paket heute verschickt wird.
Ich verstehe nicht, das ich für einen Kotflügel Unterteil einen Sperrgut Zuschlag bezahlen muss, obwohl dieser mit der normalen Bestellung mitgeliefert wird. Der Mailverkehr ist auch nicht der Beste - wahrscheinlich nicht Qualifizierte Mitarbeiter
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Antwort von atp-autoteile.at
06.09.2023
Hallo Robert,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Bei einem Sperrgutartikel fällt dem Versender ein erhöhter Mehraufwand für Handling, Versand und Verpackung an. Hierbei spielt es leider keine Rolle, ob weitere Artikel mit verpackt wurden.
Um Dir in Zukunft einen optimierten Service anbieten zu können, sind wir auf konstruktive Kritik angewiesen. Vielen Dank für Deine Anregungen!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hab ich noch nicht mal was bekommen. Bekomme weder das Produkt noch eine Auskunft wann es ankommen soll. Hab deshalb meinen Urlaub abgesagt. Sicher dass erste und letzte mal das ich was bestellt habe
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Internet Seite klappt gar nicht, trotz richtiger Eingabe vom Fahrzeug, schickten sie von einem anderen Fahrzeug welches mich kompatibel ist weg! Kundenservice war aber sehr freundlich.
"Schneller Versand" lächerlich
Teile die als lagernd angegeben sind, anscheinend nicht lagernd.
warte seit einer Woche das die Teile versendet werden.
Auf Anfrage per Mail keine Antwort.
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, laut Sendeverfolgung müsste das Paket am Donnerstag zugestellt worden sein, es ist aber bis heute nichts angekommen, bitte um Stellungnahme. Mit freundlichen Grüßen Grabner
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Antwort von atp-autoteile.at
06.09.2023
Hallo Florian,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr am Herzen liegt, würden wir gerne Deiner Beschwerde genauer auf den Grund gehen und diese durch die zuständige Abteilung prüfen lassen. Hierfür wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns eine E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest – samt Angaben Deiner Kunden- und Rechnungsnummer. Vielen Dank für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
habe keine Nachricht bekommen bestellbestätigung ,wohin zu bezahlen ist, wie fiel zu bezahlen ist , Bankverbindung. Habe jetzt woanders bestellt , Warenkorb war leer daten waren weg
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Antwort von atp-autoteile.at
24.05.2023
Hallo Christian,
vielen Dank für Deine Bewertung! Wir arbeiten tagtäglich daran, den Wünschen und Anregungen unserer Kundinnen und Kunden bestens gerecht zu werden. Somit sind wir besonders dankbar dafür, wenn wir durch konstruktives Feedback auf Verbesserungsmöglichkeiten und wider Erwarten aufgetretene Probleme hingewiesen werden. Schließlich stellt die kontinuierliche Verbesserung unserer Artikel und unserer Services einen wesentlichen Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie dar.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche noch keine Ware
Meine Ware ist nach mehr als einer Woche nicht verschickt.
Keine hebt ab beim Telefon .
Via Email antwortet keiner .
Ich stehe da wie ein Trottel und warte auf meine Teile
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Antwort von atp-autoteile.at
03.08.2023
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback! Bei bestimmten stark nachgefragten Produkten kann es in seltenen Fällen leider zu einem Lieferverzug kommen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir natürlich sehr. Laut meinem Kenntnisstand sind alle drei Pakete in der Zwischenzeit erfolgreich bei Dir angekommen. Solltest Du noch weitere Fragen oder Anregungen haben, kannst Du Dich gerne jederzeit per E-Mail (hilfe@atp-autoteile.de) bei uns melden!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bestellt 2 achsen bzw. Set sind in 2 pakete verschickt einer ist gekommen schon nach 3 Tage der andere keine ahnung
Habe per Mail geschrieben aber passiert Nichts 😞
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zum zweiten Mal ein nicht bestelltes und nicht passendes Teil bekommen Waren zwar nur ein paar € aber ist echt ärgerlich.In Zukunft werde ich wo anders bestellen.
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