Sehr geehrtes Team von atp-AUTOTEILE.at,
Ich möchte gerne mein Feedback zu meiner Bestellung eines Katalysators mit Krümmer teilen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Ihrem Service sehr positiv, und ich möchte einige Details dazu mitteilen.
Versandlagerverzögerung: Zunächst war ich etwas besorgt, dass die Ware insgesamt 3 Tage im Versandlager auf die Versandabholung gewartet hat, da dies für mich nicht nachvollziehbar schien. Allerdings habe ich mich nach meiner telefonischen Rücksprache mit deinem Callcenter beruhigt, da mir erklärt wurde, dass es sich um einen internen Ablauf handelt. Ich schätze es, wenn solche Informationen mit den Kunden geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Versandzeit: Nachdem das bestellte Ersatzteil endlich versandt wurde, erreichte es mich nur 3 Tage später. Die Lieferzeit war zufriedenstellend und entsprach meinen Erwartungen.
Serviceleistung: Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Ihrer Serviceleistung. Die telefonische Erreichbarkeit und Unterstützung durch Ihr Callcenter war hilfreich, und die einwandfreie Lieferung des Ersatzteils war prompt.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei atp-AUTOTEILE.at zufrieden und werde Ihren Service in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre professionelle Abwicklung meiner Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen,
Balazs Kegl
Habe bei atp-autoteile einen Bremsensatz für meinen Mazda gekauft. Es wurde nur die Hälfte geliefert. Ich bekam die Bremsscheiben für vorne und die Bremsbeläge für hinten. Das 2 Paket mit den Bremsscheiben für hinten und den Belägen hat anscheinend die Post verloren. Hab die Post angerufen, die meinte man müsse einen Nachforschungsauftrag erstellen. Das könnte aber nur der Absender machen. Hab dann bei atp angerufen. Dort wurde mir in gebrochenem Deutsch erklärt, dass ich zuerst 10 Tage warten müsste. Erst dann könne man dem ganzen nachgehen. Wenn ich ein Online Händler bin, dann muss ich damit rechnen, dass hin und wieder etwas auf dem Versandweg verloren geht und muss dementsprechend schnell darauf reagieren können. Bei atp schiebt man den schwarzen Peter dem Kunden rüber. Ich habe als Kunde meinen Part erfüllt, ich habe bezahlt. Dafür erwarte ich mir vom Händler, dass er schnellst möglich meine bestellte Ware liefert. Ist das zuviel verlangt? Ich musste jetzt die fehlende Ware teuer beim Händler um die Ecke kaufen. Somit hat sich wieder der Spruch bewahrheitet : wer billig kauft, kauft zweimal. Werde in Zukunft meine Einkäufe wieder woanders tätigen.
Vor mehr als einer Woche bestellt und bezahlt. Teile noch immer nicht geliefert, Auto ist inzwischen leider nicht fahrbereit. Nie wieder, da zahle ich das nächste mal lieber ein paar Euro mehr und kaufe bei einem verlässlichen Händler vor ort. Habe online leider noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht. Kann wirklich nur abraten
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Antwort von atp-autoteile.at
13.07.2023
Hallo Siegfried,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Deinen Ansprüchen nicht vollständig gerecht werden konnten. Bei bestimmten stark nachgefragten Produkten kann es in seltenen Fällen leider zu einem Lieferverzug kommen. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Dir in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach zehn Tage schreiben Sie mir, dass die erst jetzt den Paket verschicken würde niemanden empfehlen 3/4mal hab ich geschrieben keiner hat sich gemeldet. Erst nach zehn Tage habe ich eine Antwort gekriegt, dass der Paket der Paket heute verschickt wird.
Ich verstehe nicht, das ich für einen Kotflügel Unterteil einen Sperrgut Zuschlag bezahlen muss, obwohl dieser mit der normalen Bestellung mitgeliefert wird. Der Mailverkehr ist auch nicht der Beste - wahrscheinlich nicht Qualifizierte Mitarbeiter
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Antwort von atp-autoteile.at
06.09.2023
Hallo Robert,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Bei einem Sperrgutartikel fällt dem Versender ein erhöhter Mehraufwand für Handling, Versand und Verpackung an. Hierbei spielt es leider keine Rolle, ob weitere Artikel mit verpackt wurden.
Um Dir in Zukunft einen optimierten Service anbieten zu können, sind wir auf konstruktive Kritik angewiesen. Vielen Dank für Deine Anregungen!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Internet Seite klappt gar nicht, trotz richtiger Eingabe vom Fahrzeug, schickten sie von einem anderen Fahrzeug welches mich kompatibel ist weg! Kundenservice war aber sehr freundlich.
"Schneller Versand" lächerlich
Teile die als lagernd angegeben sind, anscheinend nicht lagernd.
warte seit einer Woche das die Teile versendet werden.
Auf Anfrage per Mail keine Antwort.
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, laut Sendeverfolgung müsste das Paket am Donnerstag zugestellt worden sein, es ist aber bis heute nichts angekommen, bitte um Stellungnahme. Mit freundlichen Grüßen Grabner
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Antwort von atp-autoteile.at
06.09.2023
Hallo Florian,
vielen Dank für Dein Feedback. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr am Herzen liegt, würden wir gerne Deiner Beschwerde genauer auf den Grund gehen und diese durch die zuständige Abteilung prüfen lassen. Hierfür wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns eine E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest – samt Angaben Deiner Kunden- und Rechnungsnummer. Vielen Dank für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
habe keine Nachricht bekommen bestellbestätigung ,wohin zu bezahlen ist, wie fiel zu bezahlen ist , Bankverbindung. Habe jetzt woanders bestellt , Warenkorb war leer daten waren weg
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Antwort von atp-autoteile.at
24.05.2023
Hallo Christian,
vielen Dank für Deine Bewertung! Wir arbeiten tagtäglich daran, den Wünschen und Anregungen unserer Kundinnen und Kunden bestens gerecht zu werden. Somit sind wir besonders dankbar dafür, wenn wir durch konstruktives Feedback auf Verbesserungsmöglichkeiten und wider Erwarten aufgetretene Probleme hingewiesen werden. Schließlich stellt die kontinuierliche Verbesserung unserer Artikel und unserer Services einen wesentlichen Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie dar.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferverzug
Schon die 2. Bestellung innerhalb kurzer Zeit, wo der angegebene Versandtermin nicht eingehalten wird. Rückmeldung von ATP auch nur auf Anfrage, das sich die Lieferung verzögert.
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Antwort von atp-autoteile.at
18.01.2024
Hallo Patrick,
wir danken Dir für Deine ehrliche Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben. Für die Klärung Deines Anliegens sind wir auf Deine Hilfe angewiesen: Könntest Du uns bitte Deine Kunden- und Belegnummer über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de zukommen lassen, damit wir uns den Fall genauer anschauen können? Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche noch keine Ware
Meine Ware ist nach mehr als einer Woche nicht verschickt.
Keine hebt ab beim Telefon .
Via Email antwortet keiner .
Ich stehe da wie ein Trottel und warte auf meine Teile
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Antwort von atp-autoteile.at
03.08.2023
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback! Bei bestimmten stark nachgefragten Produkten kann es in seltenen Fällen leider zu einem Lieferverzug kommen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir natürlich sehr. Laut meinem Kenntnisstand sind alle drei Pakete in der Zwischenzeit erfolgreich bei Dir angekommen. Solltest Du noch weitere Fragen oder Anregungen haben, kannst Du Dich gerne jederzeit per E-Mail (hilfe@atp-autoteile.de) bei uns melden!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zum zweiten Mal ein nicht bestelltes und nicht passendes Teil bekommen Waren zwar nur ein paar € aber ist echt ärgerlich.In Zukunft werde ich wo anders bestellen.
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der Verpackung der Zündspule war das Sicherheitssiegel beschädigt und die Verpackung hatte Gebrauchsspuren. Mal sehn ob die Zündspule funktioniert.
Viele Benachrichtigungen Adresse nicht Komplet und Sendung kommt nicht wie angesagt Vorschlag neue Bestellung Geld futsch was soll ich noch sagen???
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
keine Rückmeldung erhalten, schlechtes Kundenservice
Trotz mehrmaliger email-Anfrage wg. einer Bestellung keine Antwort erhalten, sämtliche Urgenzen werden ignoriert --> nicht empfehlenswert
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Antwort von atp-autoteile.at
06.09.2023
Hallo Christoph,
vielen Dank für Deine Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Dir entschuldigen. Wir geben unser Bestes, um unseren Kundinnen und Kunden stets einen reibungslosen Service anzubieten. Dennoch kann es an Tagen mit besonders hohem Aufkommen durchaus passieren, dass wir nicht jedes Anliegen zeitnah beantworten können. Anregungen und Kritik nehmen wir zum Anlass, unsere bestehenden Prozesse zu hinterfragen und weiter zu optimieren. Zu Deinem Anliegen: Sehr gerne möchten wir mit Dir gemeinsam eine Lösung finden, die Dich vollkommen zufriedenstellt. Daher wären wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns Deine Kunden- und Rechnungsnummer per E-Mail an hilfe@atp-autoteile.de zuschicken könntest, damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war unvollständig
Die Lieferung war schnell, aber unvollständig. Lieferung erfolgte am 1.12., bis heute (4.12.) noch keine Antwort oder Nachlieferung.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kunden sind schlecht informiert, Kunden wurden von A nach B geleitet, nach der Bestellung Kunde bekommt keine Info über Lieferung.
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Antwort von atp-autoteile.at
30.01.2024
Hallo Ramiz,
vielen Dank für Deine Bewertung! Als kundenorientiertes Unternehmen möchten wir unseren Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service bieten und dafür sorgen, dass keine Wünsche offenbleiben. Daher schätzen wir Deine Kritikpunkte sehr und werden diese in unsere tagtäglichen Optimierungen einfließen lassen.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Schneller liefern , warte schon eine Woche auf meine Bestellung. Laut meiner Bestellung im Shop hieß es 2-3 Werktage.
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
zu spät angekommen woanders gekauft brauche diese ware nicht woe ich schon mit dem kundenservice geschrieben habe
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht komplett und keine Info über Rückstand oder fehlende Teil. Auf Nachfrage per Mail keine Antwort
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14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich nach einer Woche, die
Ersatzteile noch immer nicht erhalten und auch keine Info des Status.
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Antwort von atp-autoteile.at
21.09.2023
Hallo Verica,
wir danken Dir für Deine ehrliche Bewertung. Selbstverständlich können wir Deinen Ärger verstehen und bitten Dich vielmals um Entschuldigung für die durch die verspätete Auslieferung entstandenen Unannehmlichkeiten. Alle bei uns eingehenden Bestellungen werden in der Regel umgehend bearbeitet und sollten innerhalb des von uns zugesagten Zeitraumes auch ausgeliefert werden. Allerdings kann es in seltenen Fällen zu einem kurzen Lieferverzug kommen, sei es aufgrund besonders hoher Nachfrage eines bestimmten Artikels oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die wir nicht selbst zu verantworten haben.
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bekomme keinen Status
meiner Bestellung vom
5.4.2024 .Werde von Atp.
Keine Bestellung mehr tätigen.....
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