Gut gefällt mir, dass es bei Tonerpartner kompatible Druckerpatronen gibt, die nicht so teuer sind, aber immer funktionieren. Auch die prompte Antwort auf den Kundenkontakt weiß ich zu schätzen.
Diesmal (es war meine 3. Bestellung bei Tonerpartner) hat die Zahlung mittels Kreditkarte leider nicht funktioniert, weil es bei Tonerpartner offensichtlich Probleme damit gegeben hat. - Ich musste daher 3x bestellen, bis ich die Ware einmal erhalten habe. Auch die Lieferung ließ diesmal auf sich warten, - vielleicht weil ich mit Rechnung bestellen musste, weil es mit Kreditkarte einfach nicht möglich war. Ich hoffe, das ist beim nächsten Mal wieder besser.
Bei einem Unternehmen wo angeblich 1.500.000 Kunden bereits gekauft haben, denke ich, dass man erwarten darf, dass der Kaufprozess optimiert abläuft. Weicht die Lieferadresse von der Rechnungsadresse ab, wandert die Bestellung auf eine Liste: "Bestellt aber noch nicht versandt".
Es kommt eine Email, die nachfragt, warum man den Verkauf nicht abschließt.
Aus meiner Sicht war er abgeschlossen. Nach Tagen noch immer nicht versandt. Bei einem neuerlichen Versuch der Bestellung wurden automatisch nicht meine bestellten Original-Artikel übernommen sondern die Ersatzprodukte, die ich nicht wollte. Bei dem anschließenden Email-Austausch deponierte ich meinen Wunsch, dass die Bestellung von einem Mitarbeiter fertiggemacht wird. Darauf wurde nicht eingegangen.
Nach dem endgültigen Abschluss des Bestellvorganges am Freitag Nacht, kam am Montag Mittag die Email, dass das Paket versandt wurde. Heute, Donnerstag, befindet es sich im Zustellzentrum von GLS ... :(
Artikel bei Media Markt billiger, sehr lange Lieferzeit
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Antwort von tonerpartner.at
06.03.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Wie wir unserem System ersehen konnten, wurde Ihr Anliegen bereits adäquat bearbeitet. Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
R4klamation noch offen
Re4klamation noch offen
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Antwort von tonerpartner.at
22.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Laut unserem System wurde bereits gestern Ihre Reklamation von unserer Fachabteilung bearbeitet und ein Ersatz veranlasst.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Marie Lehmann von Tonerpartner.at
Der Versand per GLS ist eine Katastrophe. Ich muss nun, obwohl immer zu Haus, drei Mal zum Depot ( je 15 km) fahren um das Paket abzuholen. Zweimal war das Paket noch gar nicht da.
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Antwort von tonerpartner.at
08.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bedauerlicherweise haben wir auf die Art und Weise der Zustellungen seitens der Versanddienstleister keinerlei Einfluss. Vielen Dank für Ihren Hinweis, wir werden an dieser Stelle das Gespräch mit dem Versanddienstleister suchen, um eine Verbesserung herbeizuführen.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Marie Lehmann von tonerpartner.at
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Erst nach einer Intervention von Trusted Shops, hat TonerPartner, fast 6 Wochen nach meiner Reklamation reagiert und den Betrag von € 256,11 erstattet.
Ist für mich jetzt okay!
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Lieferung
bis heute haben wir nicht die 5 bestellten Toner-Kartuschen erhalten, obwohl schon lange der vollständige Rechnungsbetrag abgebucht wurde
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Antwort von tonerpartner.at
25.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice, um Ihr Anliegen adäquat zu bearbeiten und eventuell eine Nachforschung einzuleiten, da Ihr Paket bereits am 23.01.2024 laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Marie Lehmann von Tonerpartner.at
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Preis hoch, Lieferung zu lange
Preis hoch (im Verhältnis zu Preisen in gut sortiertem Einzelhandel), Lieferung dauert viel zu lange! (mind. eine Woche)
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung Top - Lieferdienst schlecht
Bestellung Top
Lieferung über GLS sehr schlecht und dauert in der Regel 3-4 Werktage!
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02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rabatt
Da der Kauf mit Rabatt gelockt wird und dann doch nicht Rabatt fähig ist
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
TonerPartner reagiert seit 5 Wochen nicht auf meine Reklamation!
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Antwort von tonerpartner.at
29.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Wie wir unserem System ersehen konnten, wurde Ihr Anliegen bereits adäquat bearbeitet. Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauerte zu lange.
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Antwort von tonerpartner.at
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist. Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner
Bei einem Unternehmen wo angeblich 1.500.000 Kunden bereits gekauft haben, denke ich, dass man erwarten darf, dass der Kaufprozess optimiert abläuft. Weicht die Lieferadresse von der Rechnungsadresse ab, wandert die Bestellung auf eine Liste: "Bestellt aber noch nicht versandt".
Es kommt eine Email, die nachfragt, warum man den Verkauf nicht abschließt.
Aus meiner Sicht war er abgeschlossen. Nach Tagen noch immer nicht versandt. Bei einem neuerlichen Versuch der Bestellung wurden automatisch nicht meine bestellten Original-Artikel übernommen sondern die Ersatzprodukte, die ich nicht wollte. Bei dem anschließenden Email-Austausch deponierte ich meinen Wunsch, dass die Bestellung von einem Mitarbeiter fertiggemacht wird. Darauf wurde nicht eingegangen.
Nach dem endgültigen Abschluss des Bestellvorganges am Freitag Nacht, kam am Montag Mittag die Email, dass das Paket versandt wurde. Heute, Donnerstag, befindet es sich im Zustellzentrum von GLS ... :(
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31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ok, Zustellung über GLS klappt nicht
Die Bestellung klappt online recht einfach, leider klappt jedoch die Zustellung mittels GLS bisher nie - trotz Ankündigungen und durchgängige Anwesenheit vor Ort und die Toner müssen jeweils mit entsprechender Verzögerung bis zur Hinterlegung mühsam vom GLS Depot abgeholt werden.
Ein Zustellservice ohne Zustellung ist eigentlich nicht zu empfehlen und eine Änderung z.B. via Postzustellung (diese klappt immer) wäre hilfreich - ansonsten wäre Bestellungen über Amazon eine Alternative (dies klappt bisher auch immer).
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Antwort von tonerpartner.at
01.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider haben wir auf Zustellungen seitens GLS keinen Einfluss. In solchen Fällen kommt man am schnellsten zu einer Lösung, wenn Sie sich direkt bei GLS melden, da solche Fälle von unserer Seite immer eine längere Bearbeitungszeit haben.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Marie Lehmann von tonerpartner.at
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wird mit GLS versendet. Diese bringt es nicht an die Lieferadresse sondern in einen 5,3 km entfernte Trafik. Hier kann es am darauffolgenden Werktag nicht abgeholt werden. Daraus ergeben sich zwei Anfahrten mit insgesamt 21,2 km, 20 Minuten Wartezeit und 2 x 30 Minuten Parkzeit.
Und dann erhält man eine Nachricht:
Guten Tag xxx,
Ihr Paket zur Bestellung TAT2148nnn wurde heute erfolgreich bei der folgenden Adresse zugestellt: Lieferadresse (wie eigentlich gewünscht)
Schade um den guten Toner!!!!
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Antwort von tonerpartner.at
29.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bedauerlicherweise haben wir auf die Art und Weise der Zustellungen seitens der Versanddienstleister keinerlei Einfluss.
Vielen Dank für Ihren Hinweis, wir werden an dieser Stelle das Gespräch mit dem Versanddienstleister suchen, um eine Verbesserung herbeizuführen.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Marie Lehmann von Tonerpartner.at
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Problem ist ihr…GLS Versand Dienstleiter
Das Problem ist ihr Versanddienstleister GLS. Ich bekomme weder eine Nachricht oder eine Tracking Nummer von Ihnen. Auch stellt der GLS hier in Salzburg nicht an die angegebene Adresse, zu sondern stets (obwohl immer jemand zu Hause war) zum GLS Paketshop. Ich warte noch immer auf die von mir bezahlte Bestellung vom 19.06.2023, die angeblich um "12:07:41 ihr Lager verlassen hat. Leider liegt uns zur Zeit noch keine GLS Tracking-ID vor." Harald Neumayr, Salzburg am 26.6.2023/11:30
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Antwort von tonerpartner.at
27.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Ihre Anfrage liegt unserer Fachabteilung vor, diese wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen um den Sachverhalt adäquat zu bearbeiten.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von Tonerpartner.at
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
DIE ROTE FARBE IST SEHR SCHLECHT !!! WENN NOCH HALBVOLL; MUSS
ICH SIE HERAUSNEHMEN UND SCHÜTTELN; SONST IST ALLES EHER BRAUN!
DIE LIEFERUNG FUNKTONIERT NICHT:: NICHT BARREIEFREI LEIDER
DIE BLAUE TINTEN VERFÄRBT MEINE FINGER SEHR!! BROHTER IST BESSER;
WENN AUCH TEURER!!! ICH BESTELLE WOHL DAS NÄCHSTE MAL WONADERS; WENN SIE BEI DER HERSTELLUNG NIX ÄNDERT: DANKE
Letzte Bestellung über Toner Color war nicht in Ordnung. Es werden im Internet 600 Seiten Druck versprochen, dies stimmt überhaupt nicht, ich habe nur 25 Seiten bedruckt, dann war Toner leer. Aber leider kam auf mein Schreiben keine Reaktion. mfg
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket wurde nicht in meine Wohnung im 2. Stock geliefert (Aufzug), obwohl ich zuhause war.
Es hat viel länger gedauert als bei der Bestellung angekündigt.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist nach 1Woche Bestellzeit noch NICHT angekommen, obwohl versprochen wird innerhalb von 35 Stunden zu liefern. Ist mit der Packetfirma GLS von Deutschland aus unterwegs, obwohl in Österreich at bestellt wurde. Sehr enttäuschend für mich, weil ich diese schon dringend gebraucht hätte.
Bei vorangegangenen Bestellungen ist dies besser gelaufen.
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Antwort von tonerpartner.at
06.11.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist. Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner.at
15.08.2023
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Beim Kauf sollte die Ware innerhalb 2-3 Tage geliefert werden. Die Bestellung wurde am 08.08.2023 abgegeben und bis Heute, 8 Tage später, keine Lieferung bekommen. Wir sind ein kleiner Hotelbetrieb, mit nur einen Drucker, und habe jetzt große Probleme da wir nichts Printen können.
Wann wird die Lieferung endlich bei uns sein?
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Antwort von tonerpartner.at
17.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist. Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner.at
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