Ich habe im April ein E-Bike im Hervis onlineshop gekauft, die Auswahl und Übersichtlichkeit in der App ist nicht optimal, ebenso sind die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal oder Klarna nicht wirklich handlich und Klarna sogar datenschutzrechtlich bedenklich und nicht vertrauenserweckend. Zahlung per Überweisung gerade bei großen Einkäufen wäre zeitgemäß.
Ich habe auch die Endmontage bestellt und beim Abholen einiges der Montage noch korrigieren lassen müssen weil es nicht wirklich einwandfrei gemacht wurde. Die Betreuung in Shop und die Verkäufer sind top, kompetent und freundlich.
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
Beide bestellten Produkte (Fahrradkorb und Halterung) waren unvollständig (es haben für die Montage notwendige Teile gefehlt). Die Verpackung der bestellten Lenkerhalterung für den Fahrradkorb war geöffnet und Teile entnommen worden. Dafür waren andere Teile doppelt vorhanden.
Wenn es einmal passiert kann es Zufall sein, aber beim zweiten Mal steckt dann schon ein größeres Problem dahinter.
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vor 7 Tagen
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Abholung online Bestellung
Im Glauben dass bei einer Abholbenachrichtigung alle Artikel einer Bestellung abholbereit sind, bin ich extra nach Wels gefahren. Leider war nur einer von drei Artikel vorhanden und musste unverrichteter Dinge wieder heim. Natürlich stand das in der Mail, aber wie gesagt bei einer Erhaltenen Abholbenachrichtigung gehe ich normalerweise davon aus, dass alle Artikel im Shop sind
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14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Habe 4 Tage nach der Bestellung und Zahlung angerufen und nachgefragt ob der Artikel überhaupt versendet wird, da ich außer der Bestelleingangsbestätigung (die aber keine Kaufvereinbarung ist lt. Hervis) dann hat es funktioniert….
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13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nach einer Woche noch immer nicht im Store angekommen. Versandbestätigung vor einer Woche - kein Tracking möglich.
Bestellung scheint trotz Registrierung nicht auf .
Personal vor Ort wirkt wenig motiviert,von Fachwissen gar nicht zu sprechen- hätte ich das Rad nicht schon im Internet gekauft, hätte ich das Geschäft wortlos verlassen
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