Ich habe in den vergangenen Monaten 4 mal online bestellt und in die Filiale Bregenz liefern lassen. Die Bestellungen waren schnell da und die Benachrichtigungen haben super funktioniert. Besonders erwähnen möchte ich das tolle Team im hervis Bregenz. Die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich, haben mir die Sachen ausgepackt, ich konnte alles vor Ort anprobieren und die nicht gewünschten Sachen gleich da lassen. Und ich hatte nie das Gefühl, dass es den Mitarbeitern zuviel Arbeit war.
Bei der Anprobe der skischuhe wurden wir auch noch bestens beraten .
Einfach super!
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
Bestellung war problemlos in der Filiale, hieß, wenn ich nach 3 Tagen nichts höre Anruf. Habe ich vorher getan, wurde mir mitgeteilt, dass erst heute fakturiert wurde und die Post es dann abholt. Auf die Frage, ob sich Freitag ausgeht, Antwort, weiß ich nicht, aber glaube nein.
Bessere Schulung der Hotline- Mitarbeiter, damit sie zumindest eine kompetente Antwort geben können.
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09.05.2023
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Falscher Artikel geliefert
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09.05.2023
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Sehr mangelhaft!
Abholmitteilung vom Markt bekommen, doch Artikel war nicht im Markt! Warte noch auf Artikel, statt 2 Tage schon eine ganze Woche ab Versanddatum!
Wenn 2-5 Tage Lieferzeit für den Versand an die Filiale (Selbstabholung) angegeben werden, dann erwarte ich eine Info, ob die Ware abholbereit ist bzw. auch dann eine Info, falls es sich verzögert.
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08.05.2023
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Abwicklung der Retoure insgesamt sehr kompliziert und langwierig…
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06.05.2023
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nach einer wocher wurde die bestellung noch immer nicht versendet
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04.05.2023
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Versand war erst eine Woche nach Bestellung, das war vielleicht um 2000 noch normal, aber in 2023 echt langsam
Das Angebot im Store wird immer geringer und gerade bei Bekleidung bevorzuge ich, die Ware vorher anzuprobieren, da ja die Größen auch leicht differieren bei den verschiedenen Anbietern. Diesmal hatte ich Glück, ein ähnliches Modell im Geschäft zu probieren, daher habe ich online bestellt. Die Abholung war auch so eine Sache, Ausweis herzeigen plus Mail, dann noch eine Wartezeit und die Frage, ob ich ein Fahrrad bestellt habe ??? Also perfekt läuft das mit dem Online Store noch lange nicht.
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04.05.2023
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Eigentlich verdienen sie keinen Stern!!!
Hab das lagernde Bike bestellt, das Geld wurde kassiert und angeblich auch versendet! Eine Woche nach Versendung fragte ich per Mail nach wann ich es bekomme ? Die lapidare Antwort war, meine Bestellung sei storniert!! Da das Rad ausverkauft sei!! Wie ein lagerndes und versendetes Rad plötzlich nach mehreren Tagen ausverkauft ist, ist mir ein Rätsel. Wahrscheinlich hat man es wohl lieber an einen freund verkauft.
Ich Frage mich ob ich überhaupt einmal von hervis selbst eine Nachricht bekommen hätte??? Lieferzeit 2-5 Tage??? Sie wissen ja nicht einmal nach 5 Tagen was sie wirklich haben !!! Aber sich fremdes Geld einverleiben geht schon!! Obwohl man keinen Anspruch darauf hat!!!
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03.05.2023
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Hab für meine Bestellung nach 10 Tagen keine Versandbestätigung erhalten,
E-mail Anfrage wird nicht beantwortet.
Ich habe eine Jacke weiblich bestellt , bekommen habe ich männlich !
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30.04.2023
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Mangelhafte Zuverlässigkeit.
Nach über einer Woche wurde der Artikel noch immer nicht versendet aber dass Geld ist bereits abgezogen.
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29.04.2023
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Geld wurde zwar abgebucht aber die Ware noch nicht mal versendet!
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28.04.2023
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Frechheit
Ich bekam ein Email von dem Shop in telfs, dass meine Bestellung angekommen, fuhr extra 20km dorthin, aber die Bestellung war nicht da! Warte immer noch auf den Anruf! Bezahlt habe ich schon. Finde das eine Frechheit!
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