Ich habe im April ein E-Bike im Hervis onlineshop gekauft, die Auswahl und Übersichtlichkeit in der App ist nicht optimal, ebenso sind die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal oder Klarna nicht wirklich handlich und Klarna sogar datenschutzrechtlich bedenklich und nicht vertrauenserweckend. Zahlung per Überweisung gerade bei großen Einkäufen wäre zeitgemäß.
Ich habe auch die Endmontage bestellt und beim Abholen einiges der Montage noch korrigieren lassen müssen weil es nicht wirklich einwandfrei gemacht wurde. Die Betreuung in Shop und die Verkäufer sind top, kompetent und freundlich.
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
Ich bin absolut unzufrieden mit der Leistung! Für mich bedeutet ein Online-Kauf und mit Option "Click&Collect" das ich die Ware so schnell wie möglich im Store abholen kann, besonders wenn diese dort auch lagernd ist. Ich musste eine Woche warten bis meine bestellte Ware im Geschäft angekommen ist, obwohl das selbe Paar Schuhe in der exakt gleichen Größe dort im Lager liegt.
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07.07.2023
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Kommunikation mangelhaft!!!!!!!!!!!!
seit einer Woche wird meine Onlinebestellung nicht ausgeliefert bzw an die richtige Lieferadresse versendet OBWOHL seitdem unzählige E-Mails als auch Telefonate beiderseitig geführt worden! Als Antwort auf einen direkten HInweis bekommt man vom Hervis Kundencenter nur einen autmatisierten Text der 08/15 Angaben enthält und keine Lösung oder Termin enthält....
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06.07.2023
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artikel war schon ausverkauft und wurde dann einfach nicht geliefert obwohl geld abgebucht wurde. keine verständigung über die artikel dass sie angekommen sind
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05.07.2023
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Schuhe
Habe Schuhe bestellt. Erster Bestellversuch: 2 verschieden große Schuhe. 2. Bestellversuch: ganz falsche Größe geliefert. Schade aber das hat gar nicht funktioniert..
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05.07.2023
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Zu wenig auswahl, Nike, adidas Schuhe,
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04.07.2023
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Keine Beratung. Unfreundlicher Verkäufer.
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04.07.2023
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Sie fragen nach einer Bewertung einer Bestellung die bis dato nicht ausgeliefert wurde !!!!!
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04.07.2023
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Keine email mehr bekommen
Habe seit der Bestellbestätigung nichts mehr gehört, keine Versandbestätigung oder sonst was!! Weiß nicht ob ich meine Bestellung bekomm oder nicht!!
Bis die Bestellung im Shop ist, dauert es sehr lange. Ein paar Tage nach der Bestellung wurde ich informiert dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist! Weiß man das nicht schon früher???
Frage ist sinnlos, da ich die Sendung noch nicht erhalten habe
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19.06.2023
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Lieferzeit, Support
Lieferzeit wurde, bei alle 3 bestellten Artikel, mit 2 - 5 Tage angegeben. Zuerst kam ein Artikel an, ein paar Tage später der Zweite und nun sind bereits 7 Tage vergangen und der 3 Artikel fehlt noch immer, ohne jeglicher Information. Nachdem 'Click and Collect' genommen wurde, ist es sehr mühsam wegen jedem einzelnen Artikel extra in die Hervis Filiale zu fahren - nicht umweltfreundliche!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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