Ich habe im April ein E-Bike im Hervis onlineshop gekauft, die Auswahl und Übersichtlichkeit in der App ist nicht optimal, ebenso sind die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal oder Klarna nicht wirklich handlich und Klarna sogar datenschutzrechtlich bedenklich und nicht vertrauenserweckend. Zahlung per Überweisung gerade bei großen Einkäufen wäre zeitgemäß.
Ich habe auch die Endmontage bestellt und beim Abholen einiges der Montage noch korrigieren lassen müssen weil es nicht wirklich einwandfrei gemacht wurde. Die Betreuung in Shop und die Verkäufer sind top, kompetent und freundlich.
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
Habe bis heute nicht erfahren, dass meine Bestellung schon da ist, also kann ich nicht besser bewerten
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21.08.2023
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Online gekauftes Produkt unbefriedigend (da schmutzig und gebraucht) Kundenservice unbefriedigend. Reaktion auf Reklamation unbefriedigend. Ich bestelle nicht mehr bei ihnen.
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21.08.2023
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Mit der Bestellung war alles in Ordnung und auch die Abholung. Dennoch bin ich ein Mensch, der lieber im Geschäft Schuhe probieren und ev. kaufen möchte, ausserdem, wenn es sein muss, auch im Geschäft bestellen.
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21.08.2023
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21.08.2023
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19.08.2023
Verifizierte Bewertung
4Arbeitstage waren nötig bis eine Versendung erfolgt. Wann die Ware abgeholt werden kann ist bis jetzt nicht bekannt.
Habe den bestellten Artikel noch nicht erhalten…nach 2 Wochen
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18.08.2023
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nach 8 tagen noch keinerlei versand oder versand bestätigung erhalten. bisher wurde die bestellung noch nicht zugestellt
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Noch keine Ware erhalten
Ich habe bis jetzt noch keine Mail bekommen, dass die Ware für mich abholbereit wäre, obwohl in der Mail ausdrücklich steht, sie haben die Bestellung entgegen genommen und ich bekomme eine weitere Nachricht wenn sie bereit liegt.
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16.08.2023
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Anstatt Schuhe ist ein Gewand Stück gekommen und bei der ersten Bestellung ,die eine Verkäuferin in der Filiale im Europark Sbg für mich Online bestellt hat, ging auch alles daneben. Ich muss mir noch überlegen ob ich weiterhin da einkaufen gehe. Es wäre gut wenn alle Verkäufer besser eingeschult würden.
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12.08.2023
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Habe einen Faltsessel online bestellt dieser war lagernd und sollte zwischen 3-5 Tage kommen nach 7Tagen war er immer noch nicht da
Es wurde im Onlineshop eine Jacke mit falscher Beschreibung verkauft, ich habe 2 Jacken bestellt, und einen Screenshot dieser Beschreibung gemacht. Bei der Abholung wurde der Fehler festgestellt, auch durch den Shopmitarbeiter bestätigt. Ich habe diese Info an die Herviszentrale geschickt, und als Antwort kam das meine Beanstandung nicht stimmt, trotz Screenshot. Ich bin extrem verärgert, nicht weil die Jacke der Beschreibung nicht entspricht sondern das die Info von Hervis retour kommt es stimmt nicht !
Verpackung lässt zu wünschen könnte um einiges besser sein
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07.08.2023
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Das Produkt ist gut
Das Produkt ist spitze, der Kundenservice hat telefonisch keine Auskunft geben können und schriftlich werden Standardantworten versandt ohne auf die Anfrage zu reagieren. Auf der Homepage unter Lieferbedingungen stehen Angaben wie "Spedition", "tel. Vereinbarung des Liefertermins" und "Auffbau" ...
Einmal und nie wieder.
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03.08.2023
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Preis auf Schachtel geringer als auf der Rechnung
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
leider eine sehr enttäuschende Angelegenheit.
online Bestellung eines Schotters -
trotz angegebener LIEFERZEIT von 2-5 Tagen, war die Ware am 5. Tag weiterhin nur "reserviert". Dertelefonische Kundenservice konnte keine Angabe darüber machen, wann es zu einer Bestätigung der Bestellung, geschweige denn zu einer Auslieferung kommen würde.
Daraufhin habe ich meine Bestellung storniert.
Erfreulicherweise hat dies dafür sehr unkompliziert geklappt und die Geldrückbuchung war ebenfalls prompt.
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