Ich habe im April ein E-Bike im Hervis onlineshop gekauft, die Auswahl und Übersichtlichkeit in der App ist nicht optimal, ebenso sind die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal oder Klarna nicht wirklich handlich und Klarna sogar datenschutzrechtlich bedenklich und nicht vertrauenserweckend. Zahlung per Überweisung gerade bei großen Einkäufen wäre zeitgemäß.
Ich habe auch die Endmontage bestellt und beim Abholen einiges der Montage noch korrigieren lassen müssen weil es nicht wirklich einwandfrei gemacht wurde. Die Betreuung in Shop und die Verkäufer sind top, kompetent und freundlich.
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
die geschäftsführerin war sehr schlecht drauf, hatte wohl einen schlechten tag ..
kann und darf ja mal passieren.
das schlimmste sind jedoch die online angebote können im geschäft nicht gegeben werden. also zuerst online bestellen und dann später an dem tag abholen - aber bezahlen kann und soll man gleich direkt im geschäft.
bedeutet extra nochmal ins auto und zum geschäft fahren
das ist sehr schlechter kundenservice
es hieß 2-5 Werktage, die Bestellung wurde nach 5 Tagen nicht einmal weggeschickt. Ich habe angerufen, es hat geheißen sie meldet sich gleich zurück, hat sich jedoch den ganzen Tag nicht mehr gemeldet und jetzt is Wochenende.
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04.01.2024
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Filialleiter Ottakringer Strasse 183 nicht im Stande eine Bestellung auszuführen, nach einer Woche des Wartens kam erst auf dass der Bestellvorgang nie iniziiert wurde, und das vom Filialleiter. Mangelhaftes Kundenservice.
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26.12.2023
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Bestellung wurde lange nicht versandt und kam zu spät an
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24.12.2023
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Ware wurde bis jetzt noch nicht geliefert.
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21.12.2023
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Die Matte sollte ein Weihnachtsgeschenk
sein und jetzt kommet nicht rechtzeitig an.
Bin sehr enttäuscht. Das was das mal beim
Hervis und das letzte Mal.
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20.12.2023
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Seit Bestellung nicht mehr gehört und auch kein Produkt erhalten
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19.12.2023
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Lieferung in der falschen Größe
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18.12.2023
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Ich habe Anfang November ein Tor bestellt und wollte es direkt in die Filiale SCS schicken, damit ich es von dort abholen kann. Dort ist es nicht angekommen. Auf Nachfragen wurde nicht reagiert. Bis jetzt weiß man nichts. Der Hersteller probiert nun ein neues Exemplar zuzusenden. Von Hervis direkt hört man nichts ......Ob sich das bis Weihnachten ausgeht ist leider sehr fraglich!
Sehr schade. Kein vorhandener Kundenservice. Eigentlich 0 Sterne!
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18.12.2023
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Ware noch nicht erhalten. Keine Reaktion auf schriftliche Nachfrage.
Bei der Bestellung hat alles eigentlich sehr gut gepasst,leider war beim abholen im Shop der Mitarbeiter genervt und sehr unfreundlich....deswegen mach ich das sicher nicht wieder....Schade
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10.12.2023
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Hockeschuhe gekauft, Tag darauf Schuhband gerissen. Man war nicht bereit es zu ersetzen. Kosten 2,90 Euro ! Kaufe nie wieder bei Hervis!
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