Ich habe im April ein E-Bike im Hervis onlineshop gekauft, die Auswahl und Übersichtlichkeit in der App ist nicht optimal, ebenso sind die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal oder Klarna nicht wirklich handlich und Klarna sogar datenschutzrechtlich bedenklich und nicht vertrauenserweckend. Zahlung per Überweisung gerade bei großen Einkäufen wäre zeitgemäß.
Ich habe auch die Endmontage bestellt und beim Abholen einiges der Montage noch korrigieren lassen müssen weil es nicht wirklich einwandfrei gemacht wurde. Die Betreuung in Shop und die Verkäufer sind top, kompetent und freundlich.
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
LIEFERTERMINE WERDEN NICHT EINGEHALTEN
MAN BEKOMMT NICHT AUSREICHEND AUSKUNFT
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17.04.2024
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Bestellprozess online verlief einwandfrei
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17.04.2024
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Online gut, im Laden sehr unprofessionell
Gutes Angebot und übersichtliche Webside, die Bestellung des Rades lief einfach.
Jedoch war das Fahrrad 2 Tage zu spät abholbereit und von professioneller Montage kann keine Rede sein (mehrere Teile musste ich selber nochmal nachziehen, da sie locker waren). Fachkompetenz ist leider Fehlanzeige bei den Hervis-Läden, weshalb ich auch lieber online bestellt habe (da kann man sich wenigstens nebenbei online erkundigen, ob das ein gutes Produkt ist)
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14.04.2024
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Unvollständig
Beide bestellten Produkte (Fahrradkorb und Halterung) waren unvollständig (es haben für die Montage notwendige Teile gefehlt). Die Verpackung der bestellten Lenkerhalterung für den Fahrradkorb war geöffnet und Teile entnommen worden. Dafür waren andere Teile doppelt vorhanden.
Wenn es einmal passiert kann es Zufall sein, aber beim zweiten Mal steckt dann schon ein größeres Problem dahinter.
Habe 4 Tage nach der Bestellung und Zahlung angerufen und nachgefragt ob der Artikel überhaupt versendet wird, da ich außer der Bestelleingangsbestätigung (die aber keine Kaufvereinbarung ist lt. Hervis) dann hat es funktioniert….
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13.04.2024
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13.04.2024
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Ware nach einer Woche noch immer nicht im Store angekommen. Versandbestätigung vor einer Woche - kein Tracking möglich.
Bestellung scheint trotz Registrierung nicht auf .
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12.04.2024
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11.04.2024
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noch kein Paket da
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11.04.2024
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Lieferzeiten extrem lang. Ware noch nicht eingegangen.
Geld ist flux weg ...aber dann kannst Du gefühlt ewig warten bis Deine Ware kommt ....wollte schon die Polizei anrufen
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10.04.2024
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I still did not get the shoes. It takes forever to get them.
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08.04.2024
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08.04.2024
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Warte seit einer Woche auf den Versand.
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08.04.2024
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Habe irrtümlich an einem Feiertag bestellt und gleich den Support kontaktiert, ob sie die Bestellung stornieren können. Bekam dann gleich am nächsten Morgen die Info, dass das nicht mehr möglich ist?
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07.04.2024
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Um den Service zu verbessern, ist es notwendig, die Waren pünktlich und vollständig zu liefern. Leider habe ich zwei Artikel bestellt, aber nur einen erhalten.
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06.04.2024
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am 30.03 bestellt bis heute 06.04 noch nicht geliefert, obwohl angeblich großteil der ware in 2-5 werktagen lieferbar - in heutigen zeiten kein ruhmesblatt - wenn schon nicht in der angegebenen zeit lieferbar, wäre eine kurze nachricht wohl nicht ganz verkehrt
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