Ich habe im April ein E-Bike im Hervis onlineshop gekauft, die Auswahl und Übersichtlichkeit in der App ist nicht optimal, ebenso sind die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal oder Klarna nicht wirklich handlich und Klarna sogar datenschutzrechtlich bedenklich und nicht vertrauenserweckend. Zahlung per Überweisung gerade bei großen Einkäufen wäre zeitgemäß.
Ich habe auch die Endmontage bestellt und beim Abholen einiges der Montage noch korrigieren lassen müssen weil es nicht wirklich einwandfrei gemacht wurde. Die Betreuung in Shop und die Verkäufer sind top, kompetent und freundlich.
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
Ich habe die Eislaufschuhe online in den Store bestellt und sofort bezahlen müssen. Haben 2 rechte Schuhe erhalzen und bekamen das Geld nicht zurück. Häzten sollen 4 Tage auf den anderen warten. Nach längerem hin und her konnte ich sie dann in einem anderen Store abholen. Nicht noch einmal
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28.05.2023
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Erst auf Nachfrage…
Nur teilweise Lieferung (was ja grundsätzlich kein Problem ist). Dass die fehlende Ware (3 von 7 Teilen) aber auf „Rückstand“ ist, wird erst auf Nachfrage bei der Hotline kommuniziert. Hier sollte der Hervis-Webshop seine Hausaufgaben machen und aktiv diesen Umstand kommunizieren.
Der sogenannte Chef ist eine Zumutung in Haid, herablassende Behandlung eines Kunden der sich traut nach seiner Ware im Wert von über 1tsd Euro zu fragen die seit einer Woche bezahlt ist
Scheinbar ist gutes Personal fast nicht mehr zu bekommen, Vk Michael war top im Vk Prozess
Wenn ich online bestelle und es gibt an diesem Tag eine Aktion. Und der Rabatt kann nicht abgezogen werden. Dann einfach zu schreiben im Nachhinein ist nichts zu machen. Dann Sorry. Hab viel bei Hervis gekauft und meine Familie aber in Zukunft zum überlegen.
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19.06.2023
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Personal seht freundlich und hilfsbereit. Ware allerdings beschädigt von Diebstahl Sicherung. Weshalb ich online nochmal bestellt habe, leider auch Druckstellen von der Sicherung im Leder. Bei Schuhen um 319 € hätte ich Ware ohne Druckstellen erwartet.
Obwohl das bestellte Produkt als in der Filiale lagernd beschrieben war, wird es von irgendwoher an die Filiale gesandt. Heute, 6 Tage nach der Bestellung und Bezahlung, ist es immer noch nicht eingetroffen. So geht „Click&Collect“ sicher nicht.
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10.10.2023
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Online Shop bei HERVIS mühsam und überholt. Aber wenn man etwas findet, funktioniert c&c inklusive Verständigung perfekt. Leider ist es nach wie vor nicht möglich, den MA-Rabatt sofort abzuziehen. Geht nur mit Retoure im Markt. Zurück zum Start…
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16.08.2023
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Noch keine Ware erhalten
Ich habe bis jetzt noch keine Mail bekommen, dass die Ware für mich abholbereit wäre, obwohl in der Mail ausdrücklich steht, sie haben die Bestellung entgegen genommen und ich bekomme eine weitere Nachricht wenn sie bereit liegt.
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06.01.2024
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es hieß 2-5 Werktage, die Bestellung wurde nach 5 Tagen nicht einmal weggeschickt. Ich habe angerufen, es hat geheißen sie meldet sich gleich zurück, hat sich jedoch den ganzen Tag nicht mehr gemeldet und jetzt is Wochenende.
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04.01.2024
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Filialleiter Ottakringer Strasse 183 nicht im Stande eine Bestellung auszuführen, nach einer Woche des Wartens kam erst auf dass der Bestellvorgang nie iniziiert wurde, und das vom Filialleiter. Mangelhaftes Kundenservice.
Die Lieferung von 7 Teilen erfolgte mit 4 Paketen. Da spricht man immer von CO2 einsparen. Die Teile hätten locker in 1 Paket gepasst. Da sollte man sich mal intern damit beschäftigen, die Logistik besser zu organisieren.
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30.07.2023
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Nach einer Woch noch keine Mitteilung, ob, wie und wann der Artikel versandt wird. Bei Nachfrage mit Allgemeinantworten vertröstet, ohne konkret darauf einzugehen. Keine Ahnung,, ob der Artikel jemals bei mir ankommt.
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21.08.2023
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Mit der Bestellung war alles in Ordnung und auch die Abholung. Dennoch bin ich ein Mensch, der lieber im Geschäft Schuhe probieren und ev. kaufen möchte, ausserdem, wenn es sein muss, auch im Geschäft bestellen.
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04.12.2023
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Das bestellte Lawinensuchgerät PIEPS Powder BT konnte mit dem Abholschein Bestellnummer 31431465 vom Abholmarkt - Graz Murpark nicht ausgehändigt werden , da es vom Personal im Geschäft nicht gefunden wurde
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30.05.2023
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Ungewissheit bei Bestellung
Die Rückbestätigung über den erfolgten Kauf dauert viel zu lange. Die Bestätigung sollte unmittelbar nach der Bestellung kommen. Der weitere Verlauf nach erfolgter Bestätigung v erlief reibungslos.
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17.06.2023
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man bietet online Dinge die nicht lieferbar sind, lässt sich vorher bezahlen um Tage später mitzuteilen, dass man doch nicht liefern kann. Das Geld wird nach weiteren Tagen Wartezeit retourniert
Bei der Bestellung hat alles eigentlich sehr gut gepasst,leider war beim abholen im Shop der Mitarbeiter genervt und sehr unfreundlich....deswegen mach ich das sicher nicht wieder....Schade
Bis die Bestellung im Shop ist, dauert es sehr lange. Ein paar Tage nach der Bestellung wurde ich informiert dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist! Weiß man das nicht schon früher???
Bitte verbessern: Antwort auf mein E-Mail‘s (offene Frage) erst nach ca. 1 Woche. War diesmal mit dem Service überhaupt nicht zufrieden. Hoffentlich läuft es nächstes Mal besser?!
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01.10.2023
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lange lieferzeit, dann der falsche Artikel in der Filiale
haben jetzt einen der doch lagernden Tennisschläger gekauft und warten auf die Überweisung des online getätigten Kaufs
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