Ich habe im April ein E-Bike im Hervis onlineshop gekauft, die Auswahl und Übersichtlichkeit in der App ist nicht optimal, ebenso sind die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal oder Klarna nicht wirklich handlich und Klarna sogar datenschutzrechtlich bedenklich und nicht vertrauenserweckend. Zahlung per Überweisung gerade bei großen Einkäufen wäre zeitgemäß.
Ich habe auch die Endmontage bestellt und beim Abholen einiges der Montage noch korrigieren lassen müssen weil es nicht wirklich einwandfrei gemacht wurde. Die Betreuung in Shop und die Verkäufer sind top, kompetent und freundlich.
Ich war in der Filiale in Wörgl. Dort war der Kinderschuh, welcher im Prospekt war leider nicht vorhanden. Der Mitarbeiter hat mir angeboten, dass er den Schuh über den Online-Shop in die Filiale bestellen kann. Dieses Angebot habe ich gerne angenommen. Ich habe gefragt, ob ich gleich zahlen muss, dann hat er mir geantwortet, dass ich erst zahlen brauche, wenn der Schuh da ist und dieser passt. Er hat mir auch gesagt, dass ich in 2-3 Tagen ein E-Mail bekomme, wenn der Schuh in der Filiale zum Anprobieren ist.
Leider habe ich nur das Bestellmail bekommen, aber keine Info, dass der Schuh in der Filiale ist. 5 Tage später war dann mein Mann dort und hat nachgefragt - die Auskunft war, dass der Schuh noch nicht da ist. Nochmal zwei Tage später bin ich dann extra hingefahren und es wurde mir erklärt, dass der Schuh nicht kommen wird, wenn ich ihn nicht bezahlt habe. Darum hatte ich ja den Kollegen bei der Bestellung gefragt, aber leider die falsch Auskunft bekommen. Da der Schuh Online jetzt nicht mehr verfügbar ist, wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Schuh in der Filiale in Schwaz noch gibt und ich ja dorthin fahren kann - was ich aber abgelehnt habe, da ich nicht extra wg. einem Schuh soweit fahre. Ich habe gefragt, ob sie den Schuh nicht von Schwaz nach Wörgl umlagern könnten - leider ist dies zu kompliziert und es dauert anscheinend so lange, bis der Schuh von einer Filiale in die Andere kommt.
Somit habe ich die Filiale ohne neuen Schuh für meine Tochter verlassen und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal was kaufe bzw. mich beraten lasse.
Kundentäuschung von Aktionsprodukten welche es nach Bestellung dann gar nicht gibt
Bewertung bezieht sich rein auf den Online-Shop.
Beworbene Aktionen im Online-Shop sind oftmals nur zum Kundenfang da und um einen Werbeeffekt zu bekommen. Die Artikel sind laut Online-Shop auf Lager und können bestellt werden, anschließend stellt sich dann heraus das es die Ware bei Hervis gar nie gegeben hat und auch nicht bestellt werden kann, in meinem Fall diverse E-Bikes in Aktion. Kombiniert wird dies dann auch noch mit Hervis-Gutscheinaktionen zur Geschenksaison wie z.B. Ostern um den Kunden dann für die stornierten Bestellungen auf die teils sehr teuren und schlechteren Normalpreisartikel zu locken, da teilweise Hervis Gutscheine für die Stornierung ausgestellt werden, also nachträglicher Kaufzwang für eine Ware die es gar nicht mehr zu dem Preis und Leistung gibt und keine vollständige neutrale Rückabwicklung.
Beim Kunden-Support wird auf konkrete Fragen überhaupt nicht eingegangen, sondern man bekommt Antworten was gar nicht der eigentliche Grund der Rückfrage/Beschwerde war. Als ob die Anfrage inhaltlich gar nicht gelesen wurde.
Die Praktiken vom Hervis Online-Shop sind sehr negativ, hier ist Vorsicht geboten. Aus meiner Sicht auch unnötig, denn somit vergrault man Kunden welche Sportsachen für die ganze Familie kaufen, nur für einen kurzfristigen eigenen Vorteil.
In den Hervis Filialen habe ich ähnliches Gott sei Dank so noch nicht erlebt.
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vor 2 Tagen
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Bei Click & Collect schon zum 2. Mal keine Mail erhalten, dass die Ware im Shop abholbereit ist. E-Mail vom Kundenservice tagelang nicht beantwortet.
Verkäufer im Shop meinte, solche Fälle häufen sich in letzter Zeit, aber wahrscheinlich haben die Kunden falsche Mail angegeben. Dann hätte ich aber auch die Bestellbestätigung nicht erhalten, oder? Hervis in nächster Zeit eher nicht mehr!
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03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Abholung online Bestellung
Im Glauben dass bei einer Abholbenachrichtigung alle Artikel einer Bestellung abholbereit sind, bin ich extra nach Wels gefahren. Leider war nur einer von drei Artikel vorhanden und musste unverrichteter Dinge wieder heim. Natürlich stand das in der Mail, aber wie gesagt bei einer Erhaltenen Abholbenachrichtigung gehe ich normalerweise davon aus, dass alle Artikel im Shop sind
Das Sortiment in vielen Bereichen ist nicht optimal - Fahrrad Kollektion gegenüber den Mitbewerbern sehr schlecht und vieles mehr.
Gegenüber vor Jahren nicht mehr aktuell !!!!!!!!!!!!!
Personal vor Ort wirkt wenig motiviert,von Fachwissen gar nicht zu sprechen- hätte ich das Rad nicht schon im Internet gekauft, hätte ich das Geschäft wortlos verlassen
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