Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Gelockt wurde ich mit dem Glücksrad "25% auf Mode", welches Angebot ich auch gerne in Anspruch genommen habe. Beim Bestellabschluss musste ich feststellen, das dies nur bei Ratenzahlung gilt, obwohl ich gerne den Gesamtbetrag in einem bezahlt hätte. Ich habe dann trotzdem mit Ratenzahlung bestellt und musste dann feststellen dass hierfür fast 30 Euro an Gebühren angefallen sind, so dass sich die 25 % Ersparnis wiederum kaum rentiert haben. Vermutlich werden Sie denken, dass ich genauer lesen hätte sollen. Ich habe aber in keinster Weise solche Lockangebote hinter Ihrem Unternehmen vermutet. Versand und Ware ist top.
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Antwort von ottoversand.at
vor 22 Stunden
Hallo Manuela, vielen Dank für deine Bewertung und Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass du Grund zur Beanstandung hast.
Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Boxspringbett
Leider ist mir das Bett total verschmutz gekommen, habe versucht die Flecken sauber zu machen leider ohne Erfolg. Obwohl die Ware mit Folie verpackt war, war die Folie total mit Löchern. Durch diese Löchern ist die Ware total verschmutz. Wie auf den Bildern zu sehen sind habe ich noch Fotos gemacht bevor ich es aufgemacht habe und begonnen habe zu reinigen.
Ich habe mit diverse Mitteln versucht die Flecken rauszukriegen, leider ohne Erfolg. Für dieses Geld hätte ich wirklich mit sowas nicht gerechnet. Das Bett war nicht günstig.
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Antwort von ottoversand.at
vor 7 Tagen
Vielen Dank für deine Mitteilung.
Es tut mir sehr leid, dass die bestellte Ware verschmutzt geliefert wurde. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und Fotos der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at.
Vielen Dank für deine Hilfe und liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Nutzung des Rückgaberechts gab es laut Otto-Mitarbeiterin (Telefonat) eine Systemüberschneidung (?).
Ware wurde zeitgerecht von Spedition abgeholt, 8 Tage später wurde eine Zahlungserinnerung übermittelt. Diese Rückgabe wurde zuvor kommuniziert und die Abholung von der von Otto-Versand beauftragt und terminisiert.
Gemäß „Mein Konto“ ist keine Rückgabe eingegangen. (?)
Das selbe Problem gab es bei mir schon einmal. Somit ist dieses Problem kein Zufall.
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Antwort von ottoversand.at
22.04.2024
Hallo Manfred, vielen Dank für deine Bewertung. Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
schwache it-technik.
sie verwerfen meine bestellung und verlangen eine neue bestellung, warum?
können sie nicht bei technikfehler , kunden fragen ob bestellung aufrecht sein
soll und auftrag ausführen.
warum muss der kunde eine neue bestellung ausführen.
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Antwort von ottoversand.at
vor 23 Stunden
Vielen Dank für deine Kritik.
Es tut uns außerordentlich leid, dass es Probleme bei deiner Bestellung gegeben hat.
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, dennoch lassen sich Situationen, die Anlass zur Reklamation geben, bedauerlicherweise nicht immer vermeiden.
Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Die Lieferungen dauern viel zu lange.Zur Zeit warte ich schon seit 15.4. auf die Lieferung,obwohl steht :Lieferzeit 1 Woche.
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Antwort von ottoversand.at
29.04.2024
Hallo Margit, vielen Dank für deine Bewertung.
Ich bedaure, dass du mit der Lieferzeit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Hierbei sind wir leider auf die entsprechenden Lieferanten angewiesen, daher lassen sich vereinzelte Verzögerungen nicht immer vermeiden. Wir hoffen auf dein Verständnis. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Normal bin ich sehr zufrieden ,aber in den letzten 3 Wochen habe ich mehrere Teile meiner bestellten Ware nicht erhalten .
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Antwort von ottoversand.at
vor 5 Tagen
Hallo Roswitha, es tut mir sehr leid, dass du deine Ware noch nicht vollständig erhalten hast. Damit wir dein Anliegen schnellstens prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
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