ottoversand.at

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Auf lascana.at hat man als Kunde die Möglichkeit, die Zahlungsoption "auf Rechnung" zu wählen. Klingt erst mal gut. Allerdings heisst das nicht UNBEDINGT, dass man auch tatsächlich auf Rechnung kaufen kann. 4 Tage nach meiner Bestellung, damals lief eine Rabattaktion mit -20% auf alles, bekam ich eine e-mail, dass ich auf ottoversand.at meine Bestellung noch einmal aufgeben soll, dieses Mal aber mit sicherer Zahlmethode (Kreditkarte oder PayPal), um die -20% von der Erstbestellung fällt man freilich um, da die Rabattaktion inzwischen ausgelaufen war. Also habe ich beim Kundenservice nachgefragt, per e-mail, was denn das soll, und bekam auch rasch, in übertrieben höflich bis arrogantem Ton und per Du (!), die Auskunft, dass ich nur mit Kreditkarte und Paypal zahlen kann (hätte ich alleine wirklich nicht herausgefunden..) und einen Link zum Datenschutz, wenn ich wissen wolle, wieso. Was ich da herausgelesen habe, führt Otto per Algorithmus eine Prüfung der Kunden anhand der vorhandenen Daten durch, wie gross die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls ist. Fällt der Score negativ aus, wird die Rechnungszahlung abgelehnt. Das dürfte bei mir eben auch passiert sein. Ich verstehe, dass sich ein Unternehmen gegen bestellfreudige und zahlungsunfähige/zahlungsunwillige Kunden wappnen muss, aber so verprellt man nur Kunden, auch die ohne Geldprobleme (man könnte die Option mit der Rechnung erst ab der (Hausnummer) 10. Bestellung anbieten, vorher nicht oder man schreibt wenigstens einen Hinweis, bei der Zahlungsoption per Rechnung, dass diese ggf. nicht immer gewährt werden kann, das wäre nur fair). So aber merkt´s der Kunde erst wenn die Zahlung per Rechnung abgelehnt wurde, ist erst mal vor den Kopf gestossen und muss sämtliche Nachteile, die ihm dadurch entstehen können (gewünschte Artikel nicht mehr vorhanden, Rabattaktion läuft aus usw. usf.), einfach hinnehmen. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die dem Kunden, ohne dass der etwas falsch gemacht hat, entstehen, gibts natürlich auch überhaupt keine! Sehr ärgerlich, der ganze Sachverhalt. Für mich war das ein überaus unerfreuliches Einkaufserlebnis und hat einen nachhaltig schlechten Eindruck hinterlassen.

Bei der Bestellung wurde mir angeboten ich kann die Ware (ein E-Herd) bis 14 Tage nach Lieferung zu bezahlen. Auch in der ersten E-Mail war das noch so geschrieben. Da kam eine E-Mail wo es hieß in vorhinein sei zu bezahlen. Das war nur möglich in dem ich die Bestellung stonierte und nochmals Bestellte. Sehr umständlich auf euren Website habe ich keine andere Möglichkeit gefunden. Warum bitte ihr etwas an und ändert dann die die Zahlungsbedingungen? Und euer Telefonservice ist auch zum vergessen. Ewig lange Wartezeit und unzureichende Auskunft

Ich bestelle einen Bikini (Hose und Bügel-BH), lass die fast 80 Euro unmittelbar von meinem Konto abbuchen. Erhalte einige Tage nach der Bestellung die Lieferung - NUR DAS HÖSCHEN, ohne Oberteil, obwohl am Lieferschein beides angeführt ist. Rufe bei Otto an und mir wird mitgeteilt, ich müsse am Lieferschein einen Vermerk machen, dann noch ein "Foto" (vom nicht vorhandenen BH oder was), dann um Rücküberweisung des Betrages bitten und anschließend nochmal den Oberteil bestellen. Geht's noch komplizierter?

Solange man nicht den Kundenservice benötigt ,wäre es OK dort etwas zu bestellen. Irgendwelche Anfragen sind sinnlos, es dürfte dort einfach keine kompetenten Mitarbeiter geben. Die Lieferzeiten stimmen sowieso nicht. Wer also viel Zeit und Nerven mitbringt kann dort gerne bestellen. Warum egal bei welcher Frage immer das wichtigste das Geburtsdatum ist kann ich auch nicht nachvollziehen. Man schreibt ein E Mail, sofort kommt zurück das Gebursdatum angeben und danach kommt nichts mehr. Warum??

Bei Nutzung des Rückgaberechts gab es laut Otto-Mitarbeiterin (Telefonat) eine Systemüberschneidung (?). Ware wurde zeitgerecht von Spedition abgeholt, 8 Tage später wurde eine Zahlungserinnerung übermittelt. Diese Rückgabe wurde zuvor kommuniziert und die Abholung von der von Otto-Versand beauftragt und terminisiert. Gemäß „Mein Konto“ ist keine Rückgabe eingegangen. (?) Das selbe Problem gab es bei mir schon einmal. Somit ist dieses Problem kein Zufall.

The checkout platform was a terrible experience. All of the pop ups from the Trusted Shops were confusing. I accidentally purchased a premium subscription from them thinking it was part of the checkout for my purchase from Otto. In the end I was not sure if my purchase from Otto was complete and had to check my email if I received a confirmation. Worst checkout experience ever! And I purchase things very often online - I know what I am doing.

Lieferzeit laut Angabe 3 Wochen- jetzt nach fast 3 Monaten mit 2 x verschieben die freche Ansage wegen der großen Nachfrage ist die Matratze gar nicht mehr lieferbar.

Finde es traurig, dass trotz mehrerer Mails mit Angabe der sendungsnummer eine Rücksendung nach einem ganzen Monst immer noch nicht auf dem Kundenkonto aufscheint.

2 Bestellungen telefonisch - 1x falsche Grösse, 1x doppelte Wsre (Badeanzug) Dame am Telefon schlechtes Deutsch ! Sende morgen alles zurück.