Die Spedition ist Ok. Es sind sehr schöne Möbel, die aber auch stärkere Farbunterschiede bei den einzelnen Frontteilen aufweisen. Der Zusammenbau ist nicht ganz einfach, man muss sich an die Anleitung halten, sonst verbaut man die falschen Schrauben, die man an Ende braucht. Problem ist es dann, wenn in der Anleitung der Zusammenbau eines wichtigen Teils fehlt. Das war der Fall beim Highboard. Leider ist kein Schräubchen zu viel dabei.
Ich habe mir bei OTTO ein Sofa mit langer Lieferzeit (8 Wochen) bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde bei VISA korrekterweise nur reserviert.
VISA storniert diese Reservierungen automatisch nach 10 Tagen. Daher muss OTTO den Betrag immer wieder neu reservieren.
OTTO tätigt die neue Reservierungen aber schon am 6. Tag nach der letzten Reservierung. Dadurch kommt es seit der Bestellung alle sechs Tage
Lieferzeit laut Angabe 3 Wochen- jetzt nach fast 3 Monaten mit 2 x verschieben die freche Ansage wegen der großen Nachfrage ist die Matratze gar nicht mehr lieferbar.
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Antwort von ottoversand.at
vor 11 Tagen
Hallo Gerard, bitte entschuldige die lange Lieferzeit. Wir bemühen uns stets, die Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern, leider sind wir bezüglich der Lieferzeiten jedoch auf die jeweiligen Lieferanten angewiesen.
Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können, sende uns bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und den Sachverhalt per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir im Voraus für deine Mithilfe. Schöne Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 13 Tagen
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Einfach schlecht
Der Kundenservice ist so schlecht, keiner hilft einem weiter. Es wird gesagt man bekommt einen Rückruf aber niemand meldet sich Tage lang. Wenn ich meine Arbeit so machen würde wäre ich meinen Job los! Ich bestelle nichts mehr. Nach 5 Jahren einfach nur mehr enttäuscht von Otto schade...
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Antwort von ottoversand.at
vor 11 Tagen
Hallo Natalie, es tut mir außerordentlich leid, dass dir unser Kundenservice nicht behilflich sein konnte. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, dennoch lassen sich Situationen, die Anlass zur Reklamation geben, bedauerlicherweise nicht immer vermeiden. Solltest du noch Hilfe benötigen, sende uns dein Anliegen mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Das OTTO-Team ist gerne für dich da. Herzliche Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich bin Schlaganfall-Patient und zu 90 Prozent Invalide. Daher bin ich beim Einkaufen per Internet gezwungen. Ich habe 3 x Unterhosen bestellt und
3 mal XXL. Bekommen habe ich 3 mal Abweichungen des Bundes um bis
zu 10cm im Durchmesser.
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Antwort von ottoversand.at
vor 11 Tagen
Hallo und vielen Dank für deine Kritik.
Es tut mir sehr leid, dass die Ware Qualitätsmängel aufweist. Gerne kannst du diese an uns retournieren. Für deine Fragen und Wünsche steht dir unser Team gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und schöne Ware. Leider stimmt Größenangabe nicht ,der Artikel war viel zu groß .Deshalb 1 Punkt Abzug.
Die Lieferung dauert ewig und dann noch die falsche Größe erhalten. Noch einmal die richtige Größe bestellt und Lieferzeit im Mai 😭
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Antwort von ottoversand.at
25.04.2024
Hallo Simone, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir sehr leid, dass eine falsche Größe geliefert wurde.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 5 Wochen scheint Rücksendung immer noch nicht auf, Kundenservice schreibt nur belanglose Floskeln
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Antwort von ottoversand.at
25.04.2024
Hallo Elisabeth, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit wir dein Anliegen prüfen können, sende uns dieses bitte mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at. Ich danke dir vorab für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Bestellvorgang war sehr gut, jedoch war zwischen "In den Warenkorb legen" am 22.04.2024 und "die Bestellung aufgegeben" am 23.04.2024 plötzlich die Auswahl zur Rücknahme des Altgerätes weg. Dafür ist mir ein Hinweis "gratis Möbelrücknahme bis 25.04." auf der Website aufgefallen. Nachdem ich unsicher war habe ich beim Service 0316/606 888 angerufen und es wurde mir mitgeteilt dass mein Abholwunsch zum Altgerät "weitergegeben" wird. Sicher bin ich aber leider noch immer nicht. Deshalb der kleine Abzug bei den Sternen. Ansonsten wäre ich sehr zufrieden.
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Antwort von ottoversand.at
24.04.2024
Hallo Günther, vielen Dank für deine Bewertung.
Damit wir dir behilflich sein können, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Sachverhalt an kundenservice@ottoversand.at. Für deine Mühe bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
Andauernd Beschädigungen vorhanden . Beim letzten Artikel fehlt bis heute ein Ersatzteil
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Antwort von ottoversand.at
24.04.2024
Hallo, vielen Dank für deine Kritik.
Es tut mir sehr leid, dass die bestellte Ware beschädigt geliefert wurde.
Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und einem Foto der Reklamation an kundenservice@ottoversand.at. Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
23.04.2024
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Antwort von ottoversand.at
24.04.2024
Hallo Walter, vielen Dank für deine Bewertung. Wir wollten dich nicht verärgern.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, steht dir unser Kundendienst unter kundenservice@ottoversand.at gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Finde es traurig, dass trotz mehrerer Mails mit Angabe der sendungsnummer eine Rücksendung nach einem ganzen Monst immer noch nicht auf dem Kundenkonto aufscheint.
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Antwort von ottoversand.at
24.04.2024
Hallo Brigitte, bitte entschuldige, wir wollten dich nicht verärgern. Gerne schauen wir uns das Ganze einmal an, bitte sende dazu eine E-Mail mit deinem Anliegen an kundenservice@ottoversand.at. Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
22.04.2024
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21.04.2024
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21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Rechnung ohne Ware
Ich bekomme nur eine E-Mail, dass die Rechnung da ist aber keine Benachrichtigung wenn die Ware da ist und wo :/
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Antwort von ottoversand.at
22.04.2024
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir eingetroffen ist.
Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Kundennummer und deinem Geburtsdatum an kundenservice@ottoversand.at.
Liebe Grüße, Angelika aus deinem OTTO-Service-Team.
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